Кейс: заполнение дневных часов в True Gamers UAE
Кейс: заполнение дневных часов в True Gamers UAE
Заголовок раздела «Кейс: заполнение дневных часов в True Gamers UAE»Стандартная картина любого компьютерного клуба: вечером очередь, днём пустой зал. В сети True Gamers UAE офпик (10:00–17:00, будни) давал загрузку около 32% — треть машин стоит без дела, электричество и аренда идут. «Сентябрь 2024» стал точкой изменения: запустили системный подход к дневной загрузке через дифференцированные тарифы и таргетированные предложения для дневных сегментов. За два месяца загрузка офпика выросла до 56%.
Полная методология заполнения офпика — в playbook’е. Здесь — конкретная реализация сети.
Диагностика: кто ходит днём
Заголовок раздела «Диагностика: кто ходит днём»Первый шаг — понять кто ваш дневной клиент. В IZI → Аналитика → Загрузка зала построили тепловую карту по часам за последние 90 дней. Получили типичный двугорбый паттерн: небольшой всплеск 13:00–15:00 (обеденный перерыв у части клиентов) и полная тишина до 17:00.
Анализ сегментов клиентов по времени визитов показал: 70% дневных посетителей — студенты местных университетов и фрилансеры. Оба сегмента чувствительны к цене, но менее чувствительны к времени — могут прийти когда угодно. Прайм-клиент (офисный работник после 18:00) — другая аудитория с другими ограничениями.
Вывод: дневная аудитория есть, просто у неё нет достаточного стимула выбирать клуб днём, а не вечером.
Что поменяли
Заголовок раздела «Что поменяли»1. Дифференцированный тариф по расписанию
Заголовок раздела «1. Дифференцированный тариф по расписанию»В CRM → Тарифы → Расписание тарифов создали три временных слота:
| Слот | Часы | Тип тарифа | Скидка к прайму |
|---|---|---|---|
| Дневной | 10:00–17:00 будни | Стандарт × 0.65 | −35% |
| Переходный | 17:00–19:00 | Стандарт × 0.85 | −15% |
| Прайм | 19:00–02:00 | Стандарт × 1.0 | базовый |
IZI применяет тариф автоматически при открытии сессии — администратору не нужно ничего менять вручную. Клиент видит актуальную цену на экране кассы.
Важно: прайм-тариф не снизили. Дневная скидка не обесценивает вечернее предложение — это разные продукты для разных сегментов.
2. Дневной мультипасс
Заголовок раздела «2. Дневной мультипасс»Отдельный пакет «Дневной Регуляр» — 10 дневных сессий (действителен только 10:00–17:00) по цене 600 AED. При дневном тарифе это ~20% дополнительной скидки сверху. Для студента, который ходит 3–4 раза в неделю днём — очень выгодный вариант.
Настройка в IZI → Тарифы → Мультипасс: задали ограничение по времени суток (параметр «Применимо в часы»).
3. Таргет по сегментам
Заголовок раздела «3. Таргет по сегментам»Через рассылку в мобильном приложении IZI отправили предложение двум сегментам:
- Клиенты с историей дневных визитов (хотя бы 2 визита до 17:00 за последние 90 дней) — предложение дневного мультипасса
- Клиенты с низкой частотой (1–2 визита в месяц) — напоминание о дневном тарифе как способ ходить чаще без роста расходов
Сегменты настраиваются в CRM → Клиенты → Фильтры: «время первого визита», «среднее время визитов».
Результаты за 2 месяца
Заголовок раздела «Результаты за 2 месяца»Иллюстративный сценарий, клубы Dubai, «Ноябрь 2024».
| Метрика | До | Через 2 месяца | Изменение |
|---|---|---|---|
| Загрузка офпика (10:00–17:00) | 32% | 56% | +24 п.п. |
| Загрузка прайма (19:00–02:00) | 88% | 91% | без изменений |
| Дневных уникальных клиентов/день | ~18 | ~38 | +111% |
| Продажи дневного мультипасса | — | 47 пакетов/мес | новый продукт |
| Выручка офпик-слота | базовый уровень | +68% к базовому уровню | — |
Ключевой результат: прайм не пострадал. Это важно — часть клубов боится что «если днём дёшево, вечером придут меньше». Данные показывают обратное: дневные и вечерние клиенты — разные сегменты с разным расписанием.
Как смотреть на загрузку в IZI
Заголовок раздела «Как смотреть на загрузку в IZI»Дашборд Зал онлайн показывает текущую загрузку в реальном времени. Для анализа офпика — Аналитика → Загрузка → режим «по часам» за выбранный период. Тепловая карта сразу покажет «холодные» окна.
Как читать загрузку по часам и выявить потенциал офпика → Аналитика загрузки зала.
Сценарий основан на обобщённом опыте сети True Gamers UAE. Имена сотрудников и клиентов изменены.
См. также
Заголовок раздела «См. также»Частые вопросы
Какая нормальная загрузка офпика в компьютерном клубе?
В среднем офпик (10:00–17:00 будни) — 25–45%. Вечерний прайм — 80–95%. Задача — поднять офпик до 50–60% без снижения прайм-цены.
Как настроить разные тарифы по времени суток в IZI?
В CRM → Тарифы → Расписание тарифов. Задаёте дни недели, часовые диапазоны и цену для каждого слота. IZI автоматически применяет нужный тариф при открытии сессии.
Не снизит ли дневной тариф воспринимаемую ценность прайма?
Нет, если разница в цене обоснована и прозрачна. Клиент понимает: вечером дороже потому что популярнее и оборудование занято. Это стандартная практика — как билеты в кино на утренние сеансы.
Кто ходит в клуб днём?
Три основных сегмента: студенты (перерывы между парами), фрилансеры/удалёнщики (совмещают работу и игры), безработные геймеры. В ОАЭ также велика доля смен: те, кто работает в ночь и свободен днём.
Как посчитать загрузку по часам в IZI?
В дашборде Аналитики → Загрузка зала → выберите диапазон дат и режим «по часам». Увидите тепловую карту загрузки: когда пусто, когда полно, по дням недели.