Программа лояльности в IZI

Удержать игрока дешевле, чем привлечь нового. IZI даёт для этого инструменты без ручного труда: ранговая система через группы, персональные условия для каждого сегмента, кампании возврата для уснувших клиентов и автоматические правила, срабатывающие по событиям — завершение сессии, пополнение баланса, заказ в баре.

Эта страница охватывает полную программу лояльности: ранги, группы, метрики удержания, жизненный цикл игрока. Подробное руководство по бонусам при пополнении — на странице Бонусы при пополнении в IZI.

Бонусный баланс

У каждого игрока два баланса:

Реальный (денежный) — деньги, которые можно потратить на сессии и заказы
Бонусный — начисляется системой, расходуется по правилам тарифа

Максимальный процент оплаты бонусами задаётся на уровне тарифа — например, не более 30% стоимости сессии можно оплатить бонусами. Это балансирует стимул для игрока и защиту выручки.

Автоматизация: правила без ручного труда

Модуль Автоматизация позволяет создавать правила вида «событие → условие → действие». Примеры:

Событие	Условие	Действие
Сессия завершена	—	Начислить 10 бонусов за каждый час
Баланс пополнен	—	5% кэшбэк от суммы пополнения
Заказ в баре оплачен	Сумма заказа ≥ 500	Начислить 50 бонусов
Сессия завершена	Всего часов ≥ 50	Перевести в группу «Gold»
Группа назначена	Группа = «Gold»	Отправить пуш «Вы достигли ранга Gold!»

Правила настраиваются на уровне организации и применяются ко всем клубам или к выбранным. В формулах начисления используются переменные: {{order_total}}, {{session_duration}}, {{topup_amount}} — с их помощью можно выразить любую логику кэшбэка.

Ранговая система через группы

В IZI нет встроенной ранговой системы, но она полностью реализуется через группы клиентов + автоматизацию:

Создайте группы: Bronze, Silver, Gold
Задайте пороги по часам или сумме трат
Автоматизация проверяет условие после каждой сессии и переназначает группу
Отдельное правило на «группа назначена» отправляет поздравительный пуш

Пример порогов:

Ранг	Условие
Bronze	≥ 1 часа сыграно
Silver	≥ 10 часов
Gold	≥ 50 часов

Каждый ранг можно привязать к скидке на тариф — игроки Gold автоматически получают лучшую цену.

Группы клиентов и персонализация

Группы — не только ранги. Это инструмент сегментации:

Постоянные — скидка на ночные тарифы
Студенты — 20% на дневной тариф
Чёрный список — доступ заблокирован

Один игрок может состоять в нескольких группах одновременно. Скидки суммируются по заданным вами правилам.

Пуш-уведомления

При срабатывании правила автоматизации IZI может отправить пуш в мобильное приложение игрока:

Заголовок — до 40 символов
Текст — до 120 символов

Используется для: уведомлений о начислении бонусов, достижении ранга, специальных акциях. Доставляется мгновенно, без затрат на SMS.

Кампании возврата: как вернуть уснувших игроков

Программа лояльности работает не только для активных игроков — она также реактивирует тех, кто перестал приходить. В IZI для этого используется триггер «клиент не возвращался N дней»:

Сегмент	Триггер	Действие
Уснувшие 14 дней	Нет визита ≥ 14 дней	Пуш «Скучаем! Бонус ждёт — только на этой неделе»
Уснувшие 30 дней	Нет визита ≥ 30 дней	Пуш + повышенный % бонуса при следующем пополнении
Новый игрок (≤ 7 дней после первого визита)	Нет второго визита	Пуш «Возвращайтесь — бонус при первом пополнении»

Задайте короткий срок действия возвратного бонуса (5–7 дней) — создаёт ощущение срочности без излишней агрессии. Механику бонусов при пополнении подробно разобрали на странице Бонусы при пополнении в IZI.

Жизненный цикл игрока и метрики удержания

Полноценная программа лояльности управляет игроком на протяжении всего его жизненного цикла в клубе:

Этап	Инструмент IZI
Первый визит	Автоназначение группы Bronze, приветственный пуш
Окно 1–2 недели	Пуш возврата + повышенный бонус при первом пополнении
Постоянный (10+ часов)	Переход в Silver, скидка на дневные тарифы
Лояльный (50+ часов)	Gold, максимальные привилегии, приоритет на турниры
Уснувший (14+ дней)	Пуш реактивации с персональным предложением

Ключевые метрики удержания в аналитике IZI:

D30 retention — доля игроков, вернувшихся в течение 30 дней после первого визита
ARPU — средний доход с игрока за период
Срабатывания правил — сколько раз каждое правило выполнилось и сколько бонусов начислило

См. также: Тарифы и ценообразование · Что такое IZI

См. также

Частые вопросы

Сколько правил автоматизации можно создать?

Ограничений по количеству правил нет. Типовая конфигурация включает 5–10 правил: лесенка бонусов при пополнении (2–3 уровня), кэшбэк за сессию, кэшбэк за заказ в баре, правила смены ранга и пуш-уведомление при достижении ранга. Каждое правило работает независимо; если несколько правил срабатывают одновременно, все они выполняются.

Что такое два баланса игрока и зачем их разделять?

Реальный баланс — деньги, которые игрок внёс через кассу. Бонусный баланс — виртуальные начисления от системы. Разделение защищает выручку: для каждого тарифа задаётся максимальный процент оплаты бонусами (например, не более 30% стоимости сессии). У игрока есть стимул вернуться, но реальные деньги по-прежнему поступают в кассу.

Как настроить систему рангов Bronze/Silver/Gold без разработчика?

Через группы и автоматизацию: создайте группы Bronze, Silver, Gold; задайте пороги по часам или сумме трат; добавьте правило «сессия завершена → если всего часов ≥ 50 → перевести в Gold». Всё настраивается в интерфейсе CRM, код не нужен. Добавьте второе правило «группа назначена → отправить поздравительный пуш».

Можно ли давать скидку только определённой группе клиентов?

Да. Скидки в IZI привязаны к группам: например, группа «Студенты» получает скидку 20% на все дневные тарифы по будням. Три параметра: какие тарифы, какая группа, какой процент. Администратор ничего не делает вручную — система применяет правильную цену автоматически.

Может ли игрок состоять в нескольких группах одновременно?

Да. Игрок может находиться сразу в нескольких группах. Скидки суммируются по заданным вами правилам. Например, игрок в группах «Студенты» и «Gold» получает оба преимущества — при условии что правила не конфликтуют.

Как работают пуш-уведомления — нужен отдельный сервис рассылки?

Отдельный сервис не нужен. Пуш-уведомления отправляются через мобильное приложение IZI. Добавьте действие «отправить пуш» в правило автоматизации, укажите заголовок (до 40 символов) и текст (до 120 символов). Уведомление доставляется мгновенно.

Можно ли давать разный кэшбэк за сессии в разное время суток?

Да. Правила автоматизации поддерживают условие по расписанию. Создайте два правила на событие «сессия завершена»: одно с условием «время сессии = ночное расписание» и повышенным процентом, второе — для дневного с базовой ставкой. Это стимулирует игроков приходить в определённые часы без изменения тарифа.

Как посмотреть, какие правила автоматизации срабатывают чаще всего?

В разделе аналитики отображается история правил: сколько раз каждое правило сработало за период и общая сумма начисленных бонусов по правилу. Это позволяет увидеть, какой уровень лесенки пополнений реально работает, а какой не привлекает трафик.

Как вернуть игрока, который не был в клубе 2+ недели?

Создайте правило с триггером «клиент не возвращался N дней» и действием «отправить пуш» с персональным предложением — например, повышенным бонусом при следующем пополнении. Задайте короткий срок действия бонуса (например, 7 дней) — это создаёт ощущение срочности без излишней агрессии.

Можно ли исключить конкретного клиента из бонусной программы?

Да. В IZI есть группа «Чёрный список», которая блокирует игрока на уровне доступа. Для более мягкого контроля: правила автоматизации можно настроить с исключением определённых групп, и тогда конкретный сегмент просто пропускается при срабатывании правил.

Когда бонусы сгорают по умолчанию?

По умолчанию бонусы не сгорают — срок действия задаётся явно в каждом правиле. Рекомендуемый диапазон — 30–60 дней: меньше — и клиенты не успевают их потратить и чувствуют себя обманутыми; больше — и бонусы накапливаются без стимула вернуться. 30–60 дней обеспечивают 2–3 возврата до истечения срока при средней частоте посещений.

Как проверить, что бонусная программа не стоит больше, чем приносит?

Ключевая метрика — изменение ARPU (среднего дохода с игрока) до и после запуска. Аналитика IZI показывает ARPU за период в сравнении с предыдущим. Реальная денежная нагрузка бонусов составляет примерно 30% от номинальной суммы начислений (с учётом маржи). Если ARPU вырос больше, чем стоит программа, — она окупается.