Tone of voice IZI для клуба
Tone of voice IZI для клуба
Заголовок раздела «Tone of voice IZI для клуба»Клиент видит ваш клуб через три канала: стойку администратора, экраны в зале, и уведомления на телефоне. Последние два — это текст. Как он написан, так клиент и воспринимает ваш сервис.
Этот раздел — про то как говорить, а не что говорить.
Основные принципы
Заголовок раздела «Основные принципы»Конкретно, не абстрактно
Клиент не читает уведомления внимательно. У него 3 секунды. Пишите так, чтобы суть была ясна с первого взгляда.
❌ «Добро пожаловать в нашу программу лояльности! Мы рады предложить вам эксклюзивные преимущества и привилегии…» ✅ «Вам доступно 200 бонусных рублей. Потратить можно на игровое время или в баре.»
Без восклицательного мусора
Восклицательный знак — для действительно важного. Если ставить его везде, он теряет смысл.
❌ «Ваш баланс пополнен! Приятной игры! Ждём вас снова!» ✅ «Баланс пополнен на 500 рублей, начислено 25 бонусов.»
Полезно, не рекламно
Уведомление должно помогать, а не продавать. Продажа — это отдельный канал.
❌ «Не упустите шанс! Только сегодня — лучшие тарифы для постоянных клиентов!» ✅ «Ваш multipass заканчивается через 3 дня. Продлить можно на стойке или в приложении.»
Уведомления — примеры
Заголовок раздела «Уведомления — примеры»Пополнение баланса
Заголовок раздела «Пополнение баланса»❌ «Поздравляем! Ваш счёт успешно пополнен. Мы начислили вам бонусные баллы по нашей специальной программе!» ✅ «Баланс +300 руб., бонусов +15. Бонусы действуют 30 дней.»
Начало сессии
Заголовок раздела «Начало сессии»❌ «Добро пожаловать! Желаем вам приятной и увлекательной игры в нашем замечательном клубе!» ✅ «Место 12, тариф “Стандарт”. Начало: 14:35.»
Низкий баланс
Заголовок раздела «Низкий баланс»❌ «Внимание! Ваш баланс заканчивается! Срочно пополните счёт, чтобы продолжить играть!» ✅ «Баланс: 20 руб. — хватит примерно на 10 минут. Пополните на стойке.»
❌ «СУПЕРАКЦИЯ!!! Дневные часы — ДЕШЕВЛЕ НА 40%!!!» ✅ «Будни 10:00–16:00: тариф “Дневной” — 80 руб./час вместо 130.»
Соцсети
Заголовок раздела «Соцсети»В соцсетях можно быть немного более живым, но не в ущерб конкретности.
Анонс нового ПК-парка: ❌ «Мы невероятно рады сообщить что наш клуб оснащён потрясающим новым железом последнего поколения!!!» ✅ «Обновили парк: 20 машин на RTX 4070 Ti, 240 Гц мониторы. Приходите, сами всё увидите.»
Анонс акции: ❌ «Лучшие цены в городе только у нас! Успейте воспользоваться невероятными предложениями!» ✅ «Каждое воскресенье с 20:00 до закрытия — тариф “Ночной”: час за 60 рублей.»
Стоп-слова
Заголовок раздела «Стоп-слова»Избегайте в коммуникации клуба:
| Стоп-слово | Лучше |
|---|---|
| Эксклюзивный | — |
| Невероятный | — |
| Потрясающий | — |
| Лучший в городе | Конкретная цифра |
| Не упустите | Конкретная дата окончания |
| Успейте | Конкретный дедлайн |
| Обязательно | Конкретное действие |
| Просто | — |
Обращение к клиентам в IZI
Заголовок раздела «Обращение к клиентам в IZI»В уведомлениях IZI использует имя клиента если оно известно: «Александр, ваш баланс…». Если неизвестно — без обращения, сразу к сути.
Выберите обращение «ты» или «вы» в настройках клуба и придерживайтесь его во всех каналах — уведомления, сайт, соцсети, администратор на стойке.
См. также
Заголовок раздела «См. также»Частые вопросы
Как IZI рекомендует обращаться к клиентам — на 'ты' или 'вы'?
Зависит от аудитории клуба. Если основная аудитория — подростки и молодёжь до 25, обращение на 'ты' создаёт близость. Для смешанной аудитории или клубов с корпоративными клиентами — 'вы'. Главное — выбрать одно и не смешивать.
Что писать в уведомлении о начислении бонусов при пополнении?
Коротко и конкретно: 'Вам начислено 50 бонусных рублей — потратьте в течение 30 дней'. Не нужно объяснять механику, не нужно восклицательных знаков, не нужно 'Поздравляем!'
Как писать об акциях и скидках, чтобы не звучало как спам?
Акцент на конкретную пользу, без суперлативов. Вместо 'МЕГАСКИДКА 50%!!!' — 'Будни с 10 до 16: час игры по 80 рублей вместо 120'. Цифры продают лучше эпитетов.