Как читать аналитику клуба в IZI
Как читать аналитику клуба: все метрики на одном экране
Заголовок раздела «Как читать аналитику клуба: все метрики на одном экране»Аналитика клуба в IZI — это единая точка принятия решений по клубу. Дашборд разбит на несколько разделов: Ключевые показатели, KPI, Отчёт по сессиям и отчёты по клиентам, бару и тарифам. Открыть его можно из левого меню CRM в разделе клуба → «Аналитика». По умолчанию показывается текущий день; любой период можно сравнить с предыдущим — IZI подсветит дельту рядом с каждой карточкой.
Важнее не знать все метрики наизусть, а понимать что смотреть и зачем. Ниже — разбор по блокам: сначала бизнес-смысл для владельца, потом практика для администратора.
Финансы: два метода выручки
Заголовок раздела «Финансы: два метода выручки»В IZI выручка считается двумя способами одновременно, и это не баг.
Выручка кассовым методом
Заголовок раздела «Выручка кассовым методом»Формула: пополнения баланса − выводы средств (TOP_UP − WITHDRAW) за выбранный период.
Это живые деньги, которые зашли в кассу. Хорошо подходит для контроля кассового потока и сверки с банком. Но если игрок пополнил баланс в пятницу, а отыграл в понедельник — пятничный кассовый день получит доход, а понедельник — нет.
Как смотреть: кассовая выручка сильно зависит от того, когда клиенты пополняют баланс, а не когда играют. Спады в будни могут быть не падением спроса, а просто паузой в пополнениях.
Выручка методом начисления
Заголовок раздела «Выручка методом начисления»Формула: списания с баланса за услуги − возвраты (CHARGE − REFUND).
Это то, что клуб фактически «заработал» сегодня — деньги перешли со счёта игрока в доход в момент оплаты тарифа или заказа бара.
Как смотреть: метод начисления точнее отражает операционный день. Упала выручка начислением — значит либо клиентов было меньше, либо средний чек ниже, либо сессии короче.
IZI также показывает выручку методом начисления без возвратов — полезно, когда нужно понять «грязный» доход до отмен.
Таблица: когда какой метод использовать
Заголовок раздела «Таблица: когда какой метод использовать»| Задача | Метод |
|---|---|
| Сверка с банком и кассой | Кассовый |
| Ежедневный операционный контроль | Начисления |
| Сравнение с прошлым периодом | Оба, рядом |
| Аудит возвратов | Начисления без возвратов |
ARPU: средняя выручка на клиента
Заголовок раздела «ARPU: средняя выручка на клиента»ARPU (Average Revenue Per User) — выручка за период делённая на количество уникальных клиентов. В IZI считается двумя способами, соответствующими методам выручки:
- ARPU кассовым методом = кассовая выручка / уникальные клиенты с транзакциями пополнения или вывода
- ARPU методом начисления = выручка начислением / уникальные клиенты с транзакциями списания или возврата
Есть и детализированные ARPU по категориям:
- ARPU за сессии — выручка по тарифам на одного игрока
- ARPU бара — выручка бара делённая на покупателей бара (не всех клиентов)
- ARPU по комбо — средняя выручка по комбо-наборам на покупателя комбо
Как читать: сравнивайте ARPU в динамике. Рост ARPU при том же количестве клиентов — признак успешного среднего чека или апселла. Падение — сигнал проверить тарифы и акции.
Подробнее о методологии расчёта среднего чека — в руководстве как считать выручку клуба.
Клиенты: кто играл сегодня
Заголовок раздела «Клиенты: кто играл сегодня»Раздел «Данные по клиентам» разбивает аудиторию на несколько сегментов:
| Метрика в интерфейсе | Что это |
|---|---|
| Всего клиентов | Уникальные игроки за период, у которых была хотя бы одна сессия |
| Новые клиенты | Игроки, впервые посетившие клуб в выбранном периоде |
| Повторные клиенты | Те, кто был в клубе хотя бы раз до начала периода |
| Новые зарегистрированные | Новые клиенты с привязанным номером телефона |
| Новые незарегистрированные | Новые анонимные клиенты без телефона |
| Повторные зарегистрированные | Повторные клиенты с телефоном |
| Повторные незарегистрированные | Повторные анонимные клиенты |
Почему важно разделение на зарегистрированных и незарегистрированных. Анонимный игрок (незарегистрированный клиент) не привязан к номеру телефона, поэтому его нельзя опознать при следующем визите. Программы лояльности, персональные бонусы при пополнении и история покупок работают только для зарегистрированных. Чем выше доля зарегистрированных — тем точнее аналитика и тем больше возможностей для удержания.
Практический совет: следите за соотношением новых и повторных клиентов. Если доля новых стабильно выше 60% — клуб хорошо привлекает, но слабо удерживает. Подробнее — в руководстве как считать сессии на игрока.
Сессии: загруженность зала
Заголовок раздела «Сессии: загруженность зала»Раздел «Данные по сессиям» — это операционное зеркало клуба.
Ключевые метрики
Заголовок раздела «Ключевые метрики»| Метрика | Как считается |
|---|---|
| Количество сессий | Число игровых сессий за период (продления — часть той же сессии) |
| Отыграно часов | Суммарное время всех сессий в часах |
| Средняя длина сессии | Отыграно часов / количество сессий |
| Загруженность | Время сессий / (время смен × количество устройств) × 100% |
| Сессии незарегистрированных | Сессии клиентов без номера телефона |
Метрика «Загруженность» (utilization) — один из главных операционных KPI. Она показывает, какую долю доступного времени оборудование реально использовалось. 80% и выше — высокая загруженность, можно думать о расширении. 30–40% в будни при 80% в выходные — типичный паттерн для работы с акциями и дифференцированными тарифами.
Загруженность по зонам
Заголовок раздела «Загруженность по зонам»IZI показывает разбивку загруженности по игровым зонам клуба в виде таблицы. Колонки: зона, устройство, количество часов, процент загрузки, количество сессий, уникальные клиенты. Отображаются только те устройства, на которых были сессии в выбранном периоде.
Тепловая карта: когда клуб заполнен
Заголовок раздела «Тепловая карта: когда клуб заполнен»Тепловая карта «Среднее количество занятых устройств в час» — это матрица дней недели × часов суток. В каждой ячейке — среднее количество одновременно занятых устройств. Чем краснее ячейка, тем выше загрузка в этот промежуток.
Как использовать: тепловая карта помогает понять, когда ставить акции (холодные часы) и когда не нужны скидки (пиковые часы). Найдите синие ячейки в будни — это потенциал для дневных и офисных тарифов.
Бар: выручка и маржа
Заголовок раздела «Бар: выручка и маржа»Раздел «Данные по бару» даёт операционный контроль над кухней/баром.
| Метрика | Что означает |
|---|---|
| Количество заказов в баре | Все оформленные заказы за период |
| Заказы незарегистрированных | Заказы анонимных клиентов |
| Среднее время выдачи заказа | Среднее время от оформления до выдачи |
| Средний чек бара | Выручка бара / количество заказов |
| Средняя маржа бара | Средняя маржа по проданным товарам. Списания не учитываются |
Выручка бара на дашборде KPI считается как списания с баланса за товары бара минус возвраты — то есть методом начисления.
Как читать: если среднее время выдачи стабильно выше 10–15 минут — проблема в операционном процессе, а не в меню. Если средний чек бара растёт, но количество заказов падает — возможно, цены оттолкнули часть аудитории. Добавление товаров бара — в руководстве как добавить товары в бар.
Операции с балансом: бонусы и пополнения
Заголовок раздела «Операции с балансом: бонусы и пополнения»Этот раздел отвечает на вопрос «Что происходит с деньгами клиентов вне игры».
| Метрика | Что это |
|---|---|
| Начислено бонусов | Общая сумма бонусов, зачисленных клиентам за период |
| Ручные бонусы | Бонусы, начисленные администратором вручную |
| Автоматические бонусы | Бонусы, начисленные системой (промокоды, автоматизации) |
| Потрачено бонусов | Бонусы, использованные клиентами для оплаты |
| Списано бонусов | Бонусы, списанные вручную сотрудниками |
| Ручное пополнение игрового баланса | Пополнения игрового баланса без оплаты (технические операции) |
| Средний чек пополнений | Средняя сумма одного пополнения баланса |
Как читать: соотношение «Начислено бонусов» к «Потрачено бонусов» показывает, насколько активно клиенты используют программу лояльности. Если бонусы накапливаются, но не тратятся — возможно, условия использования неудобны или клиенты не знают о них.
Способы пополнения и категории выручки
Заголовок раздела «Способы пополнения и категории выручки»На дашборде KPI есть два круговых графика:
Способы пополнения показывает, как распределяются пополнения баланса по методам: наличные, безнал (платёжный терминал), онлайн (эквайринг). Это помогает понять, на какой канал опираются клиенты.
Категории выручки разбивает выручку методом начисления по типам: сессии (GAME), бар (BAR), комбо (COMBO). Можно отфильтровать по категориям прямо на графике.
Сравнение периодов: как пользоваться
Заголовок раздела «Сравнение периодов: как пользоваться»На всех разделах аналитики IZI поддерживает сравнение двух периодов одновременно. Настраивается через фильтр «Текущий период / Период сравнения». Рядом с каждой метрикой появляется стрелка и процент изменения.
Для графиков доступна детализация по разрезам: Дни, Недели, Месяцы, Кварталы. IZI автоматически выбирает оптимальный разрез под выбранный период, но его можно сменить вручную.
Практический чек-лист: что смотреть на старте рабочей недели
- Выручка методом начисления за прошедшие 7 дней vs предыдущие 7 дней
- ARPU кассовым — есть ли просадка?
- Загруженность по дням — какой день был провальным?
- Тепловая карта — изменились ли пиковые часы?
- Доля новых клиентов — растёт или падает удержание?
Часто задаваемые вопросы
Заголовок раздела «Часто задаваемые вопросы»Почему выручка кассовым методом за день может быть отрицательной? Если клиенты выводили средства с баланса (WITHDRAW) больше, чем пополнили (TOP_UP) в этот день — кассовая выручка уйдёт в минус. Это нормальная ситуация при возвратах или технических корректировках.
Средний чек пополнений — это то же самое, что средний чек бара? Нет. Средний чек пополнений — средняя сумма одного пополнения баланса игроком. Средний чек бара — выручка бара делённая на количество заказов. Это разные операции.
Почему «Уникальных клиентов» меньше, чем «Количество сессий»? Один клиент может сыграть несколько сессий за день. Количество сессий всегда ≥ количества уникальных клиентов.
Что значит «Сессии < 10 мин» в отчёте по сессиям? Количество сессий длительностью менее 10 минут. Высокий показатель может означать технические сбои, тестовые запуски или клиентов, которые сразу уходят.
Могу ли я экспортировать данные графиков? Да — рядом с каждым графиком и таблицей на дашборде KPI есть кнопка экспорта в CSV.
Частые вопросы
Чем отличается выручка кассовым методом от выручки методом начисления?
Кассовый метод — это пополнения баланса минус выводы средств (TOP_UP − WITHDRAW). Метод начисления — это списания с баланса за услуги минус возвраты (CHARGE − REFUND). Кассовый показывает денежный поток, метод начисления — фактически отработанную выручку.
Что такое ARPU в контексте компьютерного клуба?
ARPU (Average Revenue Per User) — средняя выручка на одного уникального клиента за период. В IZI считается двумя способами: кассовым и методом начисления, чтобы можно было сопоставить оба подхода.
Как IZI считает загруженность зала?
Загруженность = фактически отыгранное время / (длительность смен × количество устройств) × 100%. Это доля использования оборудования относительно доступного рабочего времени.
Кто такие «незарегистрированные» клиенты в аналитике?
Анонимные игроки без привязанного номера телефона. Их нельзя дедуплицировать между визитами, поэтому метрики уникальных клиентов для этого сегмента работают с ограничением.
Что показывает тепловая карта в отчёте по сессиям?
Среднее количество занятых устройств в каждый час каждого дня недели. Чем краснее ячейка, тем выше загрузка в это время.
Как считается средний чек бара?
Выручка бара (с учётом возвратов) делится на количество заказов. Средняя маржа бара — отдельная метрика, которая не включает списания.