Политика возврата тарифа в IZI

Политика возврата тарифа в IZI

Политика возврата тарифа — настройка в карточке тарифа в IZI CRM, которая определяет, что автоматически происходит с неиспользованным остатком, когда сессия завершается вручную или отменяется. Доступны три варианта: «Сохранять остаток» (часы остаются на тарифе клиента для следующего визита), «Возвращать на бонусный баланс» (виртуальный счёт игрока для оплаты части будущих сессий) или «Сжигать остаток» (неиспользованное время аннулируется). Настраивается отдельно для каждого тарифа: Тарифы → карточка тарифа → поле «Политика возврата». Изменение не затрагивает тарифы, уже купленные и лежащие на балансах клиентов — только будущие покупки.

Три варианта политики возврата

Вариант	Что происходит с остатком	Когда применять
Сохранять остаток	Неиспользованные часы остаются на тарифе клиента	Почасовые тарифы, мультипассы, стандартные пакеты
Возвращать на бонусный баланс	Остаток конвертируется в бонусы пропорционально	Когда важно сохранить деньги «внутри клуба»
Сжигать остаток	Остаток аннулируется без компенсации	Промо-тарифы с жёсткими условиями, акции «здесь и сейчас»

Сохранять остаток

Наиболее распространённый и лояльный вариант. Если клиент купил тариф на 2 часа, сыграл 1 час и ушёл — оставшийся час хранится на его тарифе и ждёт следующего визита.

Это стандартная политика для:

• Почасовых тарифов (клиент не обязан «добивать» оставшееся время за один раз)
• Мультипассов — предоплаченных пакетов часов, где остаток по определению переходит на следующие визиты
• Любых тарифов, где важно не создавать у клиента ощущение «потерянных денег»

Возвращать на бонусный баланс

Остаток конвертируется в бонусы — не в реальные деньги, а в бонусный баланс клиента, который тот может использовать для частичной оплаты следующих сессий.

Это имеет смысл, когда клуб хочет удержать средства «внутри системы»: деньги не уходят из клуба, а возвращаются через следующий визит. Коэффициент конвертации (сколько бонусов за один неиспользованный рубль/дирхам) задаётся в настройках тарифа.

Сжигать остаток

Жёсткий вариант — неиспользованное время при завершении сессии аннулируется. Клиент не получает ничего взамен.

Применяется для:

• Промо-тарифов с условием «действует только в эту сессию»
• Акционных пакетов, где скидка уже учитывает риск частичного использования
• Ночных тарифов с фиксированным окном (например, «5 часов с 23:00 до 08:00» — остаток после закрытия клуба не имеет смысла переносить)

Важно: если применяете «Сжигать», явно предупреждайте об этом клиента при продаже. Неожиданная потеря оплаченного времени — основная причина конфликтных ситуаций на стойке.

Как политика возврата связана с отменой и возвратом сессий

Политика возврата срабатывает при ручном завершении или отмене сессии. При нормальном завершении (клиент сам вышел, время вышло, мультипасс исчерпан) механика зависит от условий истечения тарифа, а не от политики возврата.

Если нужен денежный возврат (реальные деньги обратно клиенту), это отдельная операция — через заказ в CRM, не через политику возврата. Подробнее: Возврат за неиспользованную сессию.

Схема взаимодействия:

Сессия завершилась вручную / отменена
    └─ Есть неиспользованный остаток?
           ├─ Да → политика возврата тарифа
           │         ├─ Сохранять → остаток на тарифе клиента
           │         ├─ Бонусный баланс → конвертация в бонусы
           │         └─ Сжигать → остаток аннулирован
           └─ Нет → ничего не происходит

Что дальше

• Возврат за неиспользованную сессию — как оформить денежный возврат через заказ
• Отмена сессии: как и когда — разница между отменой и завершением, права доступа
• Бонусный баланс — что это и как работает в связке с политикой возврата
• Мультипасс — как политика возврата применяется к пакетным тарифам