IZI CRM — система управления клубом

IZI CRM — программа управления компьютерным клубом

IZI CRM — браузерная система управления, которая объединяет под одной кровлей всё операционное ядро игрового клуба: контроль зала в реальном времени, учёт клиентов (игровой и бонусный балансы), тарифы, склад товаров, кассовые смены и встроенную аналитику. Администратор открывает CRM на любом устройстве с браузером и видит полную картину: какие места заняты, у кого заканчивается время, какова выручка за смену. Менеджер заходит в аналитику и без выгрузки данных видит возвратность клиентов, загруженность зала по часам и динамику продаж тарифов. IZI CRM работает в паре с IZI Boot — отдельным платным серверным продуктом на базе TrueNAS, который раздаёт диски игровым ПК по сети и хранит эталонный образ — и с IZI Monitoring, который следит за состоянием оборудования. На каждом ПК зала устанавливается клиент IZI (агент IZI), который управляет сессиями и тарифами по командам из CRM. Все три продукта входят в единую платформу IZI, но выполняют разные роли: CRM — управляющий мозг, Boot — серверная раздача дисков, Monitoring — наблюдатель за железом.

Структура интерфейса

Навигация CRM разбита на четыре зоны: Основное, Аналитика, Каталог и Оборудование. На уровне организации отдельно доступны управление, биллинг и маркетинг.

Основное — операционная работа в зале

Раздел CRM	Что делает
Зал (Центр управления)	Карта мест: статус каждого устройства, запуск, завершение и перенос сессий
Заказы	Принятые заказы из бара/кухни, история
Выдача заказов	Активные заказы для выдачи на стойке
Кассы и счета	Движение денег, кассы, статьи операций
Смена	Дашборд текущей смены, история смен
Мониторинг	Статус устройств зала, алерты

Каталог — продукты для продажи

Раздел содержит тарифы, товары, комбо-наборы, акции, скидки, группы тарифов и расписания. Здесь администратор создаёт новые тарифы и настраивает ценообразование, а менеджер управляет ассортиментом бара.

Аналитика

Все отчёты доступны без выгрузки: основные показатели, аналитика за сутки, отчёты по тарифам, товарам, складу, клиентам и сменам.

Управление сессиями (Зал)

Центр управления — главный экран смены. Каждая карточка устройства показывает: имя клиента или «Гость», тариф, оставшееся время, статус.

Что можно сделать со сессией:

Запустить — выбрать клиента, тариф и устройство
Продлить — добавить время (доступно пока до следующего бронирования остаётся хотя бы одна целая минута)
Перенести — переместить активную сессию на другое устройство
Завершить — вручную или автоматически по истечению тарифа
Оплатить — принять оплату в конце

Сессия может завершиться тремя способами: вручную администратором, вручную игроком (через клиент IZI на ПК) или автоматически по времени (autoByTime). В карточке сессии видно кем и как она была создана — сотрудником через CRM или самим игроком через мобильное приложение.

Автопродление

Для тарифных сессий можно включить автоматическое продление: следующий тариф добавляется автоматически до истечения текущего. Если на счёте не хватает средств, продление не произойдёт и сессия завершится в запланенное время.

Клиенты (игроки)

Раздел «Клиенты» — база всех зарегистрированных игроков. Фильтры позволяют найти клиента по:

имени или телефону
группе игроков
диапазону игрового баланса
диапазону бонусного баланса
суммарному отыгранному времени
суммарной сумме трат
наличию телефона

В таблице видны ключевые метрики каждого игрока: Игровой баланс, Бонусный баланс, Отыгранное время, Всего потрачено, Последний визит.

Профиль игрока

Карточка игрока содержит:

персональные данные: имя, фамилия, ник, телефон, email, дата рождения (с верификацией)
история изменений имени
заметки администратора
финансовую информацию: балансы, транзакции
статистику: количество сессий, последние тарифы, товары, заказы, комбо

Игроков можно объединять в группы — это используется для сегментации в автоматизации и аналитике.

Тарифы

Тариф — это правило продажи игрового времени. Каждый тариф задаёт:

Название — отображается игроку и сотруднику
Группа тарифов — нужна для добавления тарифа в каталог бронирования
Зоны — какие устройства покрывает тариф
Политика возврата времени при раннем завершении:
- Сохранять остаток — неиспользованное время переходит на следующие сессии
- Возвращать на бонус — остаток конвертируется в бонусный баланс пропорционально цене
- Сжигать остаток — время сгорает

Для каждого тарифа можно задать максимальный процент бонусов — ограничение на долю оплаты бонусным балансом.

Тарифы группируются через группы тарифов, а скидки на них настраиваются через скидки на тарифы. Подробнее о создании тарифной сетки — в разделе Аналитика: отчёт по тарифам.

Склад и товары бара

Раздел «Склад» ведёт количественный учёт товарных позиций. Операции:

Операция	Назначение
Приёмка	Поступление товара от поставщика
Списание	Ручное снятие позиций (бой, просрочка)
Инвентаризация	Сверка фактических остатков
История	Журнал всех движений по складу

Продажи через заказы автоматически уменьшают складские остатки. Это позволяет отслеживать реальный расход без ручной правки. Подробнее о работе бара — в разделе Бар: обзор.

Смены

Смена структурирует рабочую смену администратора. После открытия смены фиксируется начальный остаток кассы. В дашборде смены виден текущий баланс выручки по каналам. При закрытии формируется отчёт (X-отчёт в течение смены, Z-отчёт при закрытии) с разбивкой по типам платежей и расхождениями.

История смен хранится без ограничений и доступна для аудита. Подробнее — в разделе Смены: открытие и закрытие.

Транзакции

Раздел «Транзакции» — журнал всех операций с балансами игроков: пополнения, списания за сессии, возвраты бонусов, начисления по автоматизации. Транзакции можно тегировать через теги транзакций для последующей аналитики в отчёте по бонусам.

Аналитика

IZI CRM содержит встроенные отчёты без необходимости в сторонних BI-инструментах:

Отчёт	Что показывает
Основные показатели	ARPU, выручка, клиенты, загруженность
Аналитика за сутки	Почасовые показатели текущего дня
Продажи тарифов	Распределение выручки по тарифам
Отчёт по товарам	Продажи бара, маржа, склад, движение
Отчёт по клиентам	Выручка, возвратность, когорты по первой оплате
Тепловая карта загруженности	Нагрузка на зал по дням/часам
Отчёт по сменам	Сводка по каждой закрытой смене
Подозрительные действия	Операции сотрудников, аномалии в устройствах
Симулятор цен	Моделирование выручки при изменении тарифной сетки

Подробнее об интерпретации метрик — в разделе Аналитика: обзор.

Автоматизация и маркетинг

Автоматизация настраивается на уровне организации (раздел «Маркетинг» → «Автоматизация»). Правила срабатывают по событию и выполняют действия: начисление бонусов, изменение группы игрока, отправка уведомления. В разделе «История запусков» хранится лог каждого срабатывания с результатом.

Промо-инструменты включают промо-кампании и промокоды — механики привлечения и удержания клиентов. Подробнее — в разделе Автоматизация: обзор.

Управление организацией

На уровне организации (выше отдельных клубов) CRM предоставляет:

Роли — настройка наборов разрешений для должностей
Доступы — добавление сотрудников и привязка ролей
Журнал действий — аудит-лог всех изменений в системе
Биллинг / Подписка IZI — управление тарифным планом платформы
Провайдеры и Платежи — настройка платёжных интеграций
Уведомления — настройка шаблонов уведомлений

IZI CRM, Boot и Monitoring: как они связаны

IZI — единая платформа, где каждый продукт отвечает за свой слой:

Продукт	Роль	Кто использует
IZI CRM	Операционное управление, аналитика, настройки	Администратор, менеджер, владелец
IZI Boot	Серверный продукт (TrueNAS): сетевая раздача дисков, эталонный образ, сброс диска после сессии	Администратор (через панель Boot в CRM)
IZI Monitoring	Мониторинг оборудования, алерты	Технический персонал, администратор

CRM является точкой входа для всего управления: тарифы, созданные здесь, применяются в Boot; данные мониторинга из устройств отображаются в разделе «Мониторинг» CRM. Для новых клубов есть Премиум-поддержка — помощь с первоначальной настройкой и онбордингом.

Частые вопросы

Что такое IZI CRM?

IZI CRM — браузерное приложение для управления компьютерным или игровым клубом. Объединяет в одном интерфейсе контроль зала (Центр управления), учёт клиентов и их балансов, тарифы, склад, смены и аналитику. Работает в связке с клиентом IZI (агентом IZI) на каждом ПК, с IZI Boot (отдельный серверный продукт для сетевой раздачи дисков) и с IZI Monitoring для отслеживания оборудования.

Что такое Центр управления в IZI CRM?

Центр управления (раздел «Зал») — главный экран смены. Администратор видит все устройства зала, статус каждой сессии, может запустить или завершить сессию, перенести игрока на другое устройство или продлить время. Сессия создаётся через выбор тарифа, клиента (или гостя) и устройства.

Как в IZI CRM работает тариф?

Тариф задаёт стоимость игрового времени и правила списания. В настройках тарифа есть политика остатка времени при раннем завершении: «Сохранять остаток», «Возвращать на бонус» или «Сжигать остаток». Тарифы группируются в группы для удобства продажи и бронирования.

Что входит в профиль игрока?

Профиль содержит имя, телефон, email, дату рождения, группы, заметки, игровой баланс, бонусный баланс, историю сессий, транзакций, заказов и тарифов. Отдельно хранится история изменений имени.

Для чего нужна смена в IZI CRM?

Смена фиксирует рабочий период администратора: выручку, движение по кассе, расхождения. Дашборд смены показывает текущие показатели, после закрытия доступна история смен с X- и Z-отчётами.

Есть ли в IZI CRM склад?

Да. Раздел «Склад» ведёт учёт товаров бара и сопутствующих позиций: приёмка, списание, инвентаризация, история движений. Продажи из бара проходят через заказы и автоматически уменьшают остатки.

Как IZI CRM отличается от IZI Boot?

IZI Boot — отдельный платный серверный продукт на базе TrueNAS: раздаёт диски игровым ПК по сети, хранит эталонный образ и сбрасывает диск после сессии. На каждый ПК устанавливается клиент IZI (агент IZI) через установщик IZI — он управляет сессиями, тарифами и балансом. IZI CRM — браузерный интерфейс для администратора и менеджера: управляет сессиями, тарифами, клиентами, финансами. Boot управляется через панель в CRM, но является отдельным продуктом.

Что такое IZI Monitoring?

IZI Monitoring — отдельный модуль платформы, который следит за состоянием оборудования в зале: онлайн/офлайн, аппаратные метрики, алерты. Данные мониторинга видны в разделе «Мониторинг» CRM-интерфейса.

Какая аналитика доступна в IZI CRM?

Аналитика охватывает: основные показатели (KPI), аналитику за сутки, отчёты по тарифам, товарам, складу, клиентам (выручка, возвратность, когорты), сменные отчёты, тепловую карту загруженности зала, отчёт по подозрительным действиям сотрудников и симулятор цен.

Что такое бонусный баланс в IZI CRM?

Бонусный баланс — виртуальные средства на счёте игрока, начисляемые при пополнении или по автоматизации. Используется для оплаты сессий и заказов. Тариф может ограничивать максимальный процент оплаты бонусами через параметр «Максимальный процент бонусов».

Как в IZI CRM устроена автоматизация?

Автоматизация настраивается на уровне организации (не клуба). Правила автоматизации срабатывают по событию и выполняют действия: начисление бонусов, сегментированные рассылки, изменение групп игроков. История запусков доступна в разделе «История запусков».

Как разграничить права сотрудников в IZI CRM?

Через раздел «Роли» на уровне организации. Роль задаёт набор разрешений: какие разделы видит сотрудник, может ли он завершать сессии, просматривать финансовую информацию, работать со складом. Пользователи добавляются в раздел «Доступы».