Отчёт по бонусам — Теги транзакций

Отчёт по бонусам — аналитика по тегам транзакций

Вкладка Теги в бонусном отчёте IZI показывает структуру бонусных операций в разрезе меток, которые вы присваиваете транзакциям. Вместо единой суммы «всего пополнений» вы видите: сколько пришло по акции, сколько — от корпоративных клиентов, сколько — через компенсации. Раздел находится по пути Аналитика → Бонусный отчёт → Теги. Чтобы читать отчёт осмысленно, нужно понимать, что такое теги транзакций — метки, которые администратор выбирает при проведении каждой операции — и как правильно трактовать каждую строку. Сам отчёт отвечает на три вопроса владельца: откуда структурно приходят деньги, насколько дисциплинированно ведётся разметка и как конкретная акция повлияла на средний чек (AOV) — среднюю сумму одной транзакции.

Что вы видите в отчёте

Страница открывается таблицей, где каждая строка — один тег. По каждому тегу показывается:

Колонка	Что означает
Тег	Название метки, которую вы задали в справочнике тегов
Количество операций	Сколько транзакций получили эту метку за период
Сумма	Суммарный объём операций с этим тегом
Средний чек	Сумма / количество операций — средняя транзакция по этому тегу
Доля от общего	Процент от всех операций за период
Без тега	Отдельная строка: операции без какой-либо метки

Период выбирается сверху — день, неделя, произвольный диапазон. Если клуба несколько, доступен выбор конкретного клуба или сводная картина по сети.

Как читать данные: три ключевых среза

Эффективность акций

Если у вас есть тег акция или отдельный тег под конкретную кампанию — сравните средний чек по этому тегу с базовым AOV без тегов за тот же период. Логика проверки:

• Средний чек по тегу акция выше базового → акция работает на укрупнение пополнения, клиенты заносят больше.
• Средний чек примерно равен базовому → акция привлекает трафик, но не увеличивает сумму пополнения.
• Количество операций по тегу акция растёт, но общая доля в выручке незначительна → акция нишевая или разметка ведётся не полностью.

Параметрический ориентир: если ваш базовый AOV за период составляет X, а пополнения по акции в среднем дают AOV × 1,15–1,25 — акция работает на рост чека. Если коэффициент ниже 1,05 при заметных затратах на бонус — пересмотрите условия акции или её порог срабатывания.

Контроль компенсаций

Тег компенсация или ручное_начисление — это операции, которые администратор проводит вручную в качестве извинения за технический сбой или жалобу. Их нормальный уровень — единичные случаи. Если доля этого тега от общего числа операций превышает 3–5% и при этом концентрируется у одного администратора или в одну смену — стоит разобраться детально: открывайте отчёт по сменам и смотрите, у кого это происходит.

Корреляция «много компенсаций у одного сотрудника» не обязательно означает злоупотребление — возможно, он работает в часы пиковой загрузки, когда техника ведёт себя нестабильно. Но это повод проверить.

Структура каналов пополнения

Если вы отмечаете корпоративные или партнёрские пополнения тегом корп или b2b, отчёт показывает реальный вклад этого канала в выручку. Это полезно при решении, стоит ли масштабировать партнёрскую программу: если тег корп даёт стабильно более высокий средний чек и растущую долю операций — канал работает.

Строка «Без тега» — индикатор дисциплины разметки

Строка «Без тега» показывает операции, при проведении которых администратор не выбрал ни одной метки. Это неразмеченный трафик — он попадает в общую сумму выручки, но не поддаётся структурному анализу.

Практический ориентир: доля «без тега» в пределах 10–15% считается допустимой — часть операций по своей природе не требует тега (стандартные пополнения без акций). Если доля растёт выше 20–25% — регламент не соблюдается, нужен разбор с персоналом.

Действия при высокой доле «без тега»:

1. Откройте Клуб → Транзакции с фильтром «без тега» и посмотрите, какие типы операций остаются без метки.
2. Если это рутинные пополнения — возможно, их не нужно метить: упростите регламент, оставив теги только для нестандартных операций.
3. Если без тега уходят акционные пополнения — проведите инструктаж с командой. Разметка должна быть в регламенте смены, а не в голове у одного сотрудника.

Сравнение периодов: как отслеживать тренды

IZI позволяет смотреть отчёт по тегам в любом диапазоне дат. Для сравнительного анализа удобна следующая схема:

Что сравниваем	Как настроить
Акция vs контрольный период	Период акции vs аналогичный период прошлого месяца
Рост доли компенсаций	Последние 30 дней vs предыдущие 30 дней
Сезонный срез	Текущий месяц vs тот же месяц прошлого года

Если у вас сеть клубов, сравнивайте теги между клубами: нормально, что разные локации имеют разный профиль тегов — разная аудитория, разная частота акций. Аномалия — если в одном клубе доля компенсаций в разы выше, чем в остальных.

Как наладить качество разметки с нуля

Хороший отчёт по тегам начинается не в CRM, а в регламенте смены. Без него аналитика будет неполной независимо от функциональности системы.

Шаг 1 — минимальный набор тегов. Начните с 5–7 тегов, каждый с чётким критерием применения. Примерный стартовый набор:

Тег	Когда ставить
акция	Пополнение в рамках текущей акции
компенсация	Ручное начисление за технический сбой или жалобу
корп	Пополнение от корпоративного клиента или партнёра
турнир	Оплата или начисление, связанные с турниром
промо-код	Пополнение с применением промокода

Шаг 2 — зафиксируйте в инструкции. Для каждого тега: одно предложение с критерием, когда его ставить. Не «примерно когда акция», а «ставить тег акция при любом пополнении в период действия рекламной кампании».

Шаг 3 — еженедельная проверка. Раз в неделю открывайте вкладку Теги и смотрите строку «без тега». Тренд вниз — дисциплина растёт. Тренд вверх — нужен разбор.

Теги создаются в справочнике Клуб → Транзакции → Теги. Там же можно деактивировать устаревшие метки — история по ним сохранится, но новые операции с ними отмечать нельзя.

Связь с другими отчётами

Аналитика по тегам не существует изолированно. Для полной картины её используют в связке:

• Бонусный отчёт — Операции — детальная история начислений и списаний по каждой транзакции. Если в тегах вы видите аномалию — идёте туда за деталями.
• Отчёт по сменам — смотрите, в какую смену и у какого администратора концентрируются компенсации или нетипичные операции.
• Аналитика — AOV — средний чек, который теги позволяют считать отдельно по каждому каналу пополнения.
• Бонусный баланс — что происходит с деньгами на счёте клиента после того, как транзакция с тегом проведена.

---

Аналитика по тегам — один из немногих инструментов, который позволяет не просто считать деньги, а понимать их происхождение. Три недели дисциплинированной разметки дают достаточно данных для первого структурного вывода: какие каналы и акции реально двигают выручку, а какие создают только видимость активности.