Когортный анализ удержания в IZI: как читать и улучшать удержание
Когортный анализ удержания: кто возвращается и через сколько
Заголовок раздела «Когортный анализ удержания: кто возвращается и через сколько»Когортный анализ отвечает на вопрос: «из тех, кто пришёл впервые в январе, сколько вернулось через 30 дней?» Это точнее, чем просто смотреть «количество клиентов» — потому что показывает поведение конкретных групп в динамике, а не моментальный срез.
Как устроен когортный анализ в IZI
Заголовок раздела «Как устроен когортный анализ в IZI»Аналитика → Когорты. Период задаётся вверху — он определяет, за какие месяцы формируются когорты.
Что такое когорта
Заголовок раздела «Что такое когорта»Когорта — группа клиентов, объединённых одним признаком. В IZI когорты формируются по дате первого визита: все, кто впервые пришёл в марте — одна когорта, в апреле — другая.
Метрики удержания
Заголовок раздела «Метрики удержания»- D7 — доля клиентов когорты, вернувшихся в течение 7 дней после первого визита
- D14 — вернувшихся в течение 14 дней
- D30 — вернувшихся в течение 30 дней
D30 — главный показатель: именно в этом окне решается, стал ли новичок регулярным посетителем.
Как читать когортную таблицу
Заголовок раздела «Как читать когортную таблицу»Таблица удержания строится так:
| Когорта | Новые клиенты | D7 | D14 | D30 |
|---|---|---|---|---|
| Январь | 120 | 28% | 38% | 43% |
| Февраль | 95 | 31% | 41% | 47% |
| Март | 140 | 22% | 30% | 35% |
Что видно из этой таблицы:
- Февраль лучше января — что-то изменилось между январём и февралём, что улучшило удержание (новая программа лояльности? акция для новичков?)
- Март — провал — 35% против 43–47% в предыдущих когортах. Ищите, что произошло: персонал, технические проблемы, закрытие удобных часов?
Каждая строка читается слева направо — D7 всегда меньше D30, потому что часть клиентов возвращается позже. Нормально видеть D7 = 25–35%, D30 = 40–55% для активно работающего клуба.
Пошаговый разбор когорты
Заголовок раздела «Пошаговый разбор когорты»- Откройте раздел Когорты за последние 3–4 месяца
- Найдите когорту с самым низким D30 — это ваша приоритетная проблема
- Соотнесите с событиями — что происходило в клубе в период первого визита этой когорты? Изменения тарифов, персонала, акций?
- Сравните D7 и D30 проблемной когорты — если D7 нормальный, а D30 низкий, клиенты возвращались на второй визит, но дальше отваливались. Если D7 уже низкий — проблема на уровне первого впечатления
- Запустите инструмент под диагноз:
- Низкий D7 → улучшение первого визита (скрипты администратора, скорость обслуживания)
- Нормальный D7, низкий D30 → удержание в окне 1–2 недель (уведомление, бонус на возврат)
Как улучшить D30: методология
Заголовок раздела «Как улучшить D30: методология»Шаг 1. Найдите ваш текущий показатель D30. Как замерить → в разделе Когорты IZI.
Шаг 2. Определите целевое значение. +8–12 пунктов за 4 недели — реалистичная цель при запуске программы удержания новичков.
Шаг 3. Настройте автоматическое уведомление через модуль автоматизаций: событие — «5 дней с первого визита, нет повторного», действие — пуш-уведомление в мобильное приложение IZI с бонусом на следующее пополнение.
Шаг 4. Через 5 недель (когда первая когорта после запуска дойдёт до D30) сравните новую когорту с предыдущими.
Связь с другими метриками
Заголовок раздела «Связь с другими метриками»Удержание тесно связано с ARPU: чем выше D30, тем больше клиентов становятся регулярами и дают высокий ARPU. И с LTV — удержание через 30 дней кратно увеличивает lifetime клиента.
Смотрите также: ARPU · Отчёт по клиентам · Бонусы при пополнении · Глоссарий: удержание · Как удержать новичка
См. также
Заголовок раздела «См. также»Частые вопросы
Что такое когортный анализ в клубе?
Когортный анализ группирует клиентов по дате первого визита и отслеживает, какая доля из каждой группы вернулась через 7, 14 и 30 дней. Это позволяет видеть, как меняется удержание в зависимости от момента входа клиента.
Что такое удержание на 30-й день (D30)?
Доля клиентов из когорты (группы первого визита), которые вернулись в клуб в течение 30 дней с момента первого визита. Для компьютерного клуба хорошее D30 — 40–50%.
Как найти когортный анализ в IZI?
Аналитика → Когорты. Сверху — выбор периода формирования когорт и метрики (D7/D14/D30).
Что делать, если D30 ниже 30%?
Запустите программу удержания новичков: пуш-уведомление на 5–7 день после первого визита с бонусом на следующее пополнение. Это самый быстрый инструмент поднять D30 на 8–12 пунктов.