ARPU по дням недели: сегментация клиентов

ARPU по дням недели: как сегментировать клиентов и найти точки роста

Понять, сколько в среднем приносит один клиент в понедельник и сколько в субботу — значит увидеть, где ваш клуб недозарабатывает. В IZI для этого есть два инструмента: тепловая карта загрузки (показывает, когда приходят клиенты) и отчёт «Выручка и ARPU» (показывает, сколько приносит каждый сегмент). ARPU (средняя выручка на клиента — total revenue / unique clients) считается раздельно для новых и повторных клиентов, что позволяет увидеть не просто «сколько заработали», а «кто именно это принёс и в какой день». Сами данные агрегируются по дням через измерение weekday в аналитическом кубе session_device_hours, а ARPU-линии строятся из транзакций cube transactions с группировкой по clientType и hasPhone. Ниже — пошаговый маршрут от открытия нужных экранов до конкретных управленческих выводов.

Шаг 1. Тепловая карта: когда приходят клиенты

Путь: Аналитика → Сессии → Среднее кол-во занятых устройств в час

Тепловая карта — матрица 7 × 24: строки это дни недели (ПН–ВС), столбцы — часы (00:00–23:00). В каждой ячейке стоит среднее количество занятых устройств за этот час и день за выбранный период. Чем краснее ячейка, тем выше загрузка.

Как читать матрицу:

• Ярко-красные пятна — пиковые часы, когда клуб работает на полную или близко к ней.
• Бледные или пустые ячейки в будни — потенциальное «мёртвое время» с низким спросом.
• Неожиданно красная ячейка в утренние часы воскресенья — сигнал о ночном трафике, который стоит поддержать тарифом.

Фильтр по зоне. В левом верхнем углу страницы — выпадающий список «Все зоны». Выберите конкретную зону, чтобы сравнить, например, VIP-зал и обычный зал: паттерны загрузки у них часто разные.

Экспорт. Кнопка «Экспорт» в правом верхнем углу выгружает матрицу в CSV: строки — дни недели (ПН, ВТ, СР…), столбцы — часы (0:00, 1:00…), значения — среднее число устройств с округлением до одного знака.

Шаг 2. Выручка и ARPU по типам клиентов

Путь: Аналитика → Клиенты → Выручка и ARPU

Здесь вы увидите составной график: столбцы — выручка, разбитая на четыре сегмента, линии — ARPU для новых и повторных клиентов.

Четыре сегмента клиентов

Сегмент	Что означает
Новые (зарег.)	Первый визит в периоде + есть номер телефона
Новые (незарег.)	Первый визит в периоде + нет номера телефона
Повторные (зарег.)	Уже были до периода + есть номер телефона
Повторные (незарег.)	Уже были до периода + нет номера телефона

Линии ARPU строятся как:

• ARPU — Новые = (сумма по «Новые зарег.» + «Новые незарег.») / уникальные новые клиенты
• ARPU — Повторные = (сумма по «Повторные зарег.» + «Повторные незарег.») / уникальные повторные клиенты

Кассовый метод vs. метод начисления

В правом верхнем углу страницы — переключатель «Кассовый метод / Метод начисления».

• Кассовый метод — пополнения минус выводы. Хорошо показывает денежный поток.
• Метод начисления — списания минус возвраты (то есть реально потреблённые услуги: сессии, бар, комбо). При этом методе выручка дополнительно раскладывается на категории: Сессии, Бар, Комбо.

Для анализа ARPU по дням недели рекомендуется начинать с кассового метода: он проще в интерпретации и не зависит от задержек списаний.

Шаг 3. Детализация по типу затрат

На той же странице ниже расположены ещё три графика:

• Выручка по типам клиентов и затрат — стек-бар, где видно, сколько принесли новые и повторные клиенты в разбивке по сессиям, бару и комбо.
• Количество и доля продаж по типам затрат — сколько транзакций по каждой категории и какой у них вес.
• Продажи по типам затрат и клиентов — аналог предыдущего, но с делением на новых и повторных.

Эти графики помогают ответить на вопрос: если в субботу ARPU выше — за счёт чего? Больше сессий или выше средний чек бара?

Шаг 4. Связать тепловую карту с ARPU

Прямого наложения «тепловая карта + ARPU» в одном экране в IZI нет — это два отдельных отчёта. Чтобы получить полную картину по дням:

1. Откройте тепловую карту → скачайте CSV за нужный период (например, последние 4 недели).
2. Откройте «Выручка и ARPU» → выставьте тот же период → переключите гранулярность на «По дням» (контрол в правом верхнем углу страницы).
3. Сопоставьте: в дни с высокой загрузкой (красные ячейки) смотрите, какой ARPU у новых и у повторных.

Типичные паттерны, которые обнаруживают операторы:

• Пятница вечер: высокая загрузка, но ARPU новых ниже субботы — приходят разовые посетители, которые не пополняют баланс.
• Вторник днём: загрузка низкая, но ARPU повторных высокий — лояльные клиенты приходят в «тихое» время и играют дольше.
• Воскресенье утро: неожиданный спрос — стоит проверить, есть ли тариф под эту аудиторию.

Шаг 5. Гранулярность и диапазон дат

Оба отчёта используют единый датапикер в верхней части страницы (хук useAnalyticsDateRange). Для анализа по дням недели удобнее всего:

• Диапазон: 4–8 недель — достаточно данных, чтобы усреднить случайные всплески.
• Гранулярность «по дням» в отчёте «Выручка и ARPU» — позволяет видеть каждый конкретный день, а не агрегат за неделю.

Тепловая карта всегда агрегирует данные за весь выбранный период и делит на количество вхождений каждого дня недели в диапазон — то есть показывает среднее значение для каждого (день недели, час), а не сумму. Это корректно при сравнении клубов разного размера или периодов разной длины.

Что делать с результатами

После анализа у вас появятся конкретные вопросы, на которые IZI помогает ответить:

• Низкий ARPU новых в будни → проверьте тариф: возможно, стартовый порог пополнения слишком низкий.
• Высокая загрузка в пятницу вечером при среднем ARPU → изучите отчёт по удержанию клиентов: сколько из пятничных новых возвращаются?
• Разрыв ARPU «повторные vs. новые» более чем в 2× → повторные клиенты — основная ценность; посмотрите, как настроен бонус при пополнении для стимуляции возврата.

Для сравнения динамики между клубами сети используйте сравнение периодов и клубов — там те же метрики ARPU доступны в агрегированном виде по организации.

---

Оба отчёта строятся за один период с учётом часового пояса клуба — убедитесь, что в настройках клуба выставлен правильный таймзон, иначе ночные часы сместятся относительно реального времени.