Интернет упал в клубе — что делать

Интернет упал в клубе — что делать

Симптом: все или большинство ПК ушли офлайн одновременно, CRM не загружается или не обновляется, терминал не принимает карты.

Когда возникает

• Провайдер отключил или ограничил линию
• Роутер завис или перегрелся и перестал раздавать интернет
• Кабель от провайдера физически повреждён или выпал
• Коммутатор вышел из строя — ПК не видят роутер
• Энергетическое отключение — ПК, роутер, коммутатор обесточены

Быстрые проверки — до 5 минут

1. Проверьте масштаб — проблема у всего зала или у конкретных ПК? Если несколько ПК онлайн — проблема локальная (коммутатор, кабель). Если все офлайн — проблема в роутере или провайдере.

2. Откройте любой сайт на кассовом компьютере — есть ли интернет на самом компьютере с CRM? Если нет — проблема до CRM: роутер или провайдер.

3. Перезагрузите роутер — выключите питание роутера на 15 секунд, включите. Ждите 60 секунд — интернет обычно восстанавливается. Индикаторы на роутере: мигает WAN/Internet = связь с провайдером восстанавливается.

4. Позвоните провайдеру — спросите есть ли аварии на линии в вашем районе. Это занимает 2 минуты и сразу отвечает на вопрос «это у нас или у них».

5. Проверьте физические кабели — кабель от провайдера в роутер и патч-корды от роутера к коммутатору. Один выпавший кабель может отключить весь зал.

Что работает офлайн — держите зал в работе

Пока идёт восстановление интернета, клуб продолжает работать в ограниченном режиме.

Активные сессии продолжаются

Сессии, запущенные до отключения, не прерываются. Агент на каждом ПК работает автономно:

• Таймер продолжает отсчитывать время локально
• Клиенты играют без ограничений
• По завершении сессии агент сохраняет данные локально и синхронизирует с сервером при восстановлении соединения

Запустить новую сессию не получится

Для запуска новой сессии нужна связь с сервером — без интернета CRM не может выдать команду агенту. Варианты:

• Попросите клиентов подождать восстановления
• Объясните ситуацию: «Технические неполадки у провайдера, решаем»

Оплата наличными работает

Безналичная оплата (карта, терминал) без интернета недоступна — терминалу нужна связь с банком. Наличные принимайте в штатном режиме:

1. Примите наличные от клиента
2. Запишите сумму, имя клиента и время в тетрадь или телефон
3. После восстановления интернета внесите в CRM: карточка клиента → Пополнение баланса → Наличные

Не кладите деньги «на память» — ведите запись каждой операции.

CRM открыта в браузере — не закрывайте вкладку

Если CRM была открыта до отключения — не закрывайте браузер. Вкладка с последним загруженным состоянием зала останется доступной для просмотра текущих сессий, даже если страница не обновляется.

Диагностика и восстановление

Если роутер не помогла перезагрузка

1. Проверьте индикаторы роутера:

   • WAN/Internet мигает или не горит → нет связи с провайдером
   • LAN-порты мигают → есть трафик от ПК к роутеру
   • Все индикаторы горят статично без мигания → роутер завис, попробуйте hard reset (кнопка Reset на корпусе, держать 10 секунд)

2. Подключите ноутбук напрямую к роутеру кабелем — если интернет есть, проблема в коммутаторе или внутренней сети.

3. Подключите ноутбук напрямую к кабелю провайдера (минуя роутер) — если интернет есть, проблема в роутере.

Если провайдер подтвердил аварию

• Уточните примерное время восстановления
• Если авария затяжная (более 2–3 часов) — подключите мобильный роутер как резервный канал
• Переведите кассовый компьютер на мобильный интернет — хотя бы CRM будет доступна для ввода ручных операций

Резервный интернет — как подключить быстро

Если есть смартфон с мобильным интернетом:

1. Включите режим точки доступа на смартфоне
2. Подключите кассовый компьютер к этой сети по Wi-Fi
3. CRM откроется — сможете вносить наличные транзакции и видеть статус сессий
4. Для подключения всего зала понадобится мобильный роутер с SIM-картой

После восстановления интернета

1. Дождитесь когда все ПК выйдут онлайн — смотрите на карточки в разделе Зал, они должны позеленеть.

2. Проверьте транзакции — откройте Транзакции, фильтр по статусу «Ожидание». Зависшие операции должны уйти в «Выполнена» автоматически в течение 2–5 минут.

3. Внесите наличные которые принимали в офлайн-режиме — для каждого клиента: карточка → Пополнение → Наличные.

4. Проверьте активные сессии — убедитесь что таймеры на ПК соответствуют тому что видите в CRM.

5. Закройте смену корректно — если смена открывалась до отключения, закройте её в штатном порядке после синхронизации всех данных.

Профилактика

• Настройте резервный интернет-канал (мобильный роутер с SIM-картой) — даже медленный 4G спасёт смену при аварии.
• Подключите роутер и коммутатор к источнику бесперебойного питания (ИБП) — кратковременные отключения электричества не будут сбрасывать сеть.
• Периодически проверяйте контактность кабелей — особенно кабель от провайдера, который тянется через весь зал.
• Заведите контакт провайдера в телефоне как «ТП провайдер» — в стрессовой ситуации не придётся искать номер.

FAQ

См. также

• ПК офлайн в IZI — что делать
• Данные не синхронизируются в IZI — что делать
• Оплата не прошла — что делать
• Архитектура сети в клубе
• Связь с поддержкой IZI