Срок жизни клиента в компьютерном клубе

Срок жизни клиента в компьютерном клубе

Срок жизни клиента — период от первого до последнего визита игрока в клуб. Один из трёх ключевых множителей LTV: суммарная выручка с игрока напрямую зависит от того, как долго он остаётся активным посетителем.

Что это в простых словах

Один игрок пришёл первый раз в январе и ходил до июня — его срок жизни 6 месяцев. Другой пришёл в январе и ходит до сих пор — его срок жизни растёт каждый месяц.

Срок жизни — не про «как часто», а про «как долго». Игрок может ходить редко (раз в месяц), но делать это три года — его срок жизни 36 месяцев. Другой ходил каждый день 2 месяца и исчез — срок жизни 2 месяца.

Для владельца клуба это прямая связь с деньгами: каждый дополнительный месяц активности игрока — это ещё один месяц выручки при уже понесённых расходах на привлечение.

Формула и связь с LTV

Срок жизни — один из трёх компонентов прогнозного LTV:

LTV ≈ AOV × сессии в месяц × срок жизни (месяцев)

Где:

• AOV — средний чек за визит
• сессии в месяц — частота визитов
• срок жизни — сколько месяцев игрок остаётся активным

Параметрически: если ваш средний AOV — X, частота визитов — Y в месяц, а средний срок жизни — Z месяцев, то средний LTV = X × Y × Z. Рост срока жизни с 4 до 6 месяцев при том же чеке и частоте = рост LTV на 50%.

Как считать свой средний срок жизни

Для уже ушедших игроков:

Срок жизни = дата последней сессии − дата первой сессии

Для оценки будущего срока жизни активных:

Средний срок жизни ≈ 1 ÷ месячный churn rate

Если ежемесячно уходит 20% базы (отток = 20%), средний срок жизни ≈ 1 ÷ 0.20 = 5 месяцев. Снизили отток до 15% — средний срок жизни вырос до ~6.7 месяцев.

Когда считать игрока «ушедшим»

Стандартный порог: если игрок не приходил 60–90 дней при средней частоте 3–4 визита в месяц — высокая вероятность, что он ушёл. Конкретный порог считайте от своей средней частоты: если средняя частота — раз в неделю, порог «ушёл» — 30 дней без визита. Если средняя частота — раз в месяц, порог — 90 дней.

В IZI в разделе Аналитика → Клиенты можно видеть сегмент «спящих» — игроков, давно не приходивших. Это база для реактивации.

Как продлить срок жизни

Мультипасс — купил пакет = взял на себя обязательство его использовать. Пока пакет не израсходован, игрок возвращается. Это прямое продление активного периода.

Бонус при пополнении — начисленный бонус остаётся на аккаунте. Пока баланс есть, есть причина прийти. Особенно работает на переходе от «спящего» обратно к «активному».

Реактивация спящих — напоминание игроку о клубе с персональным оффером. Возвращает тех, кто выпал из привычки, но не ушёл к конкуренту. Подробнее — Сценарий реактивации спящих клиентов.

Связанные термины

• LTV — суммарная ценность клиента; срок жизни — один из трёх множителей
• Отток (churn rate) — обратная сторона срока жизни
• Удержание D30 — конверсия первого визита в активный период
• Мультипасс — главный инструмент продления срока жизни
• Бонус при пополнении — удержание через предоплаченный баланс
• Сценарий реактивации спящих — возврат клиентов с коротким сроком жизни

См. также

• Сегмент клиентов в компьютерном клубе
• Мобильное приложение IZI для игроков
• LTV в компьютерном клубе — пожизненная ценность клиента
• Правила истечения тарифа в IZI — как работают и зачем
• Срок жизни тарифа: когда сгорает оплаченное время