ПК не запускает сессию — что делать

ПК не запускает сессию — что делать

Симптом: администратор нажимает «Запустить сессию» в CRM, но на ПК ничего не происходит — экран не блокируется, таймер не появляется.

Когда возникает

• ПК показывает статус «онлайн», но команда не доходит до агента
• Агент завис или работает на устаревшей версии
• UUID ПК в CRM не совпадает с тем, что прописан в агенте (рассинхрон после переустановки)
• Тариф деактивирован или не назначен зоне ПК
• На балансе клиента недостаточно средств для выбранного тарифа
• Защита диска не дала агенту выполнить команду (требуется перезагрузка после снятия)

Быстрые проверки — до 5 минут

1. Проверьте статус ПК в разделе Зал — карточка должна быть зелёной («Свободен»). Серая означает офлайн — сначала восстановите подключение.

2. Убедитесь что выбранный тариф активен — откройте Тарифы, найдите нужный тариф и проверьте статус. Деактивированный тариф недоступен для запуска.

3. Проверьте баланс клиента — в карточке клиента баланс должен покрывать минимальную стоимость тарифа. Если нет — пополните или выберите тариф дешевле.

4. Попробуйте другой ПК — если сессия запускается на соседней машине, проблема в конкретном ПК, а не в тарифе или клиенте.

5. Проверьте сообщение об ошибке — CRM показывает код или текст ошибки рядом с кнопкой. Запишите его для диагностики.

Если не помогло — глубже

Перезапустите агент IZI Boot

1. Подойдите к проблемному ПК
2. В системном трее (правый нижний угол) найдите значок IZI Agent
3. Правая кнопка → Перезапустить
4. Подождите 15–20 секунд — агент восстановит соединение с сервером
5. Вернитесь в CRM и попробуйте запустить сессию снова

Если значка в трее нет — агент не запущен. Найдите ярлык IZI Agent на рабочем столе или в меню «Пуск» и запустите от имени администратора Windows.

Проверьте UUID агента

После переустановки Windows или клонирования образа UUID в агенте может не совпасть с тем, что записан в CRM. Это одна из самых частых причин неработающего запуска при корректно отображающемся онлайн-статусе.

1. Откройте Настройки → Устройства в CRM
2. Найдите нужный ПК, скопируйте его UUID
3. На самом ПК откройте настройки IZI Agent (значок в трее → Настройки)
4. Сравните UUID — они должны совпадать посимвольно

Если UUID не совпадают: в CRM пересоздайте запись устройства (новый UUID), установите агент заново с этим UUID.

Проверьте состояние защиты диска

Если только что снимали защиту диска через CRM — агент требует перезагрузки для корректной работы.

1. В разделе Зал кликните на ПК → проверьте иконку щита (защита диска)
2. Если защита только что снималась — перезагрузите ПК через CRM: карточка ПК → Перезагрузить
3. После перезагрузки агент стартует в режиме без защиты и команды выполняются нормально

Проверьте версию агента

Устаревший агент может игнорировать команды нового формата из обновлённой CRM.

1. Откройте Настройки → Устройства
2. В столбце «Версия» найдите проблемный ПК
3. Если версия отстаёт от остальных машин — включите Авто-обновление клиента в карточке устройства и перезагрузите ПК

Проверьте логи агента

На проблемном ПК откройте лог агента:

• Путь: C:\Program Files\IZI Agent\logs\ (или аналогичный путь установки)
• Откройте последний файл .log
• Ищите строки с ERROR или FAILED рядом с временем попытки запуска сессии

Скопируйте найденные ошибки — они ускорят диагностику в поддержке.

Профилактика

• Включите Авто-обновление клиента на всех ПК в разделе Устройства — агент будет обновляться без участия администратора.
• После создания нового образа диска через IZI Boot проверьте тестовым запуском сессии на одном ПК прежде чем разворачивать на весь зал.
• Если в клубе меняли провайдера или перенастраивали роутер — перезапустите агент на всех машинах.
• Периодически проверяйте в разделе Устройства что у всех ПК одинаковая версия агента.

FAQ

См. также

• ПК офлайн в IZI — что делать
• Сессия зависла — как завершить
• IZI Boot — как работает агент на ПК
• Подключение компьютеров к IZI
• Частые ошибки и коды в IZI