Сессия зависла — как завершить

Опубликовано: 2026-05-31· IZI Team

Сессия зависла — как завершить

Симптом: счётчик времени продолжает идти или не останавливается, кнопка «Завершить» не реагирует, статус сессии завис.

Когда возникает

Агент на ПК потерял соединение с сервером в середине сессии
Сеть на ПК пропала после старта сессии — CRM продолжает считать время
CRM обновилась в середине сессии и потеряла состояние
Клиент вышел из-за компьютера, но сессия не была завершена администратором
Ошибка при автоматическом завершении по окончании тарифного времени

Быстрые проверки — до 5 минут

Зайдите в раздел Зал — найдите ПК с зависшей сессией. Карточка должна показывать имя клиента и текущее время.
Нажмите «Завершить сессию» прямо из карточки ПК — это первое действие, часто достаточно.
Проверьте статус агента — серая карточка ПК при якобы активной сессии = агент ушёл офлайн. Сначала восстановите связь с ПК, потом завершайте сессию.
Обновите страницу CRM (F5) — иногда интерфейс завис только визуально, сессия фактически уже завершена.
Проверьте раздел Транзакции — если сессия там уже в статусе «Завершена», в разделе Зал просто не обновилось отображение.

Если не помогло — глубже

Принудительное завершение из карточки ПК

Откройте раздел Зал
Кликните на карточку ПК с зависшей сессией
В боковой панели нажмите Завершить сессию
Подтвердите — система зафиксирует время и выполнит списание

Если кнопка недоступна (неактивна) — переходите к следующему шагу.

Перезапустите агент на ПК

Зависание сессии часто вызвано рассинхронизацией агента:

Подойдите к проблемному ПК
В системном трее найдите значок IZI Agent
Правая кнопка → Перезапустить
Подождите 15–20 секунд — агент восстановит соединение
Вернитесь в CRM и попробуйте завершить сессию снова

Завершение через раздел «Сессии»

Если через карточку ПК не получается:

Откройте Транзакции или Клиенты → карточка клиента → вкладка Сессии
Найдите активную сессию с аномально долгим временем
Нажмите на сессию → Принудительно завершить
Укажите причину завершения (фиксируется в журнале)

Перезагрузка ПК как крайняя мера

Если сессия не закрывается никаким способом:

На проблемном ПК завершите все процессы или используйте команду перезагрузки из CRM (карточка ПК → Перезагрузить)
После перезагрузки агент переустановит связь с сервером
В CRM сессия должна получить статус «Завершена» автоматически
Если сессия всё ещё отображается активной — завершите вручную через раздел Транзакции

Если накопилось лишнее время — скорректируйте баланс

После принудительного завершения проверьте итоговое время сессии. Если из-за зависания клиенту насчиталось лишнее — верните разницу:

Откройте карточку клиента
Корректировка баланса → введите сумму компенсации
Укажите причину: «сессия зависла, перерасчёт»

Подробнее: Управление балансом клиента.

Профилактика

Подключайте ПК кабелем — нестабильная сеть = частые рассинхроны агента в середине сессии.
Включите Авто-обновление клиента на всех ПК — устаревший агент чаще теряет состояние сессии.
При смене провайдера или настройках роутера перезапускайте агент на всех машинах.
Если конкретный ПК регулярно даёт зависания — проверьте его в мониторинге на предмет перегрева или перегрузки RAM.

FAQ

См. также

Частые вопросы

Сессия завершилась, но баланс не списался — что делать?

Откройте историю сессий клиента и проверьте статус. Если сессия в статусе 'завершена' но без списания — обратитесь в поддержку с номером сессии, это корректируется вручную.

Клиент ушёл, сессия продолжает идти — как остановить?

Используйте принудительное завершение в карточке ПК: раздел Зал → кликните на ПК → кнопка Завершить сессию. Время будет зафиксировано на момент нажатия.

После принудительного завершения сессия снова появляется — почему?

Агент на ПК потерял синхронизацию с сервером. Перезапустите агент на проблемном ПК, после чего повторите завершение сессии.

Можно ли откатить списание если сессия зависла и время накопилось лишнее?

Да, через ручную корректировку баланса в карточке клиента. Укажите причину — поддержка увидит это в журнале.

Таймер в CRM идёт, но на экране ПК ничего не отображается — что это?

CRM считает сессию активной, но экран клиента завис или агент потерял связь. Принудительно завершите сессию из CRM, затем перезапустите агент на ПК.

Можно ли завершить зависшую сессию без физического доступа к ПК?

Да — все операции принудительного завершения выполняются из CRM удалённо. Физически подходить к ПК нужно только если агент не запущен и нужно его запустить вручную.