Средний чек по сегментам клиентов в IZI

Средний чек по сегментам клиентов в IZI

Чтобы рассчитать средний чек (AOV) по сегментам клиентов, откройте в IZI CRM Аналитику нужного клуба, перейдите в раздел «Клиенты» и выберите вкладку «Выручка и ARPU» (ARPU — средняя выручка на одного активного клиента за период). Система разобьёт данные на четыре подтипа: Новые (зарег.), Новые (незарег.), Повторные (зарег.), Повторные (незарег.). На том же графике — линии ARPU для сегментов «Новые» и «Повторные»: они показывают среднюю выручку на клиента, то есть ваш сегментный AOV в динамике. Два доступных метода расчёта — Кассовый (считает пополнения баланса) и Метод начисления (считает фактические списания за сессии, бар и комбо). Для сегментного AOV точнее метод начисления: он отражает, на что именно тратит каждый сегмент, а не когда пополняет. Разрыв между ARPU новых и ARPU повторных клиентов — ключевой сигнал: чем он больше, тем выше потенциал программы лояльности. Типичная картина: повторные зарегистрированные клиенты тратят в 1.5–2.5 раза больше новых незарегистрированных в пересчёте на визит.

Зачем разделять средний чек по сегментам

Общий AOV клуба — это средняя температура по больнице. Он не говорит, где зарыт рост. Сегментный расчёт даёт три конкретных инсайта:

1. Реальный потенциал конверсии. Если ARPU повторных зарегистрированных клиентов в 2× выше ARPU новых, значит превратить нового в постоянного — дороже, чем удержать существующего, но окупается кратно.

2. Точка калибровки бонусной лесенки. Пороги бонуса при пополнении (уровень 1, уровень 2, уровень 3) должны строиться от AOV целевого сегмента — подробнее о методологии. Строить лесенку от общего AOV — значит ставить порог, который слишком высок для новых и слишком низок для китов.

3. Диагностика роста. Если общий AOV растёт, а ARPU новых падает — клуб масштабируется за счёт количества, а не качества. Если растёт только ARPU повторных, зарегистрированных — программа лояльности работает, но приток новых клиентов проседает.

Как открыть отчёт в IZI

Шаг 1 — Войдите в аналитику клуба

В боковом меню CRM выберите нужный клуб. Перейдите в раздел Аналитика.

Шаг 2 — Откройте раздел «Клиенты»

В меню аналитики найдите раздел «Клиенты». Внутри есть несколько вкладок (Обзор, Выручка и ARPU, Удержание, Популярность тарифов). Нажмите «Выручка и ARPU».

Шаг 3 — Выберите метод учёта

В правом верхнем углу экрана переключатель:

• Кассовый метод — показывает выручку в момент пополнения баланса (транзакции типа «Пополнение» и «Вывод»). Удобен для кассового учёта: деньги в кассе сейчас.
• Метод начисления — показывает выручку в момент потребления (списания за «Сессии», «Бар», «Комбо»). Точнее для сегментного AOV: видно, на что именно тратит каждый тип клиента.

Для расчёта AOV по сегментам переключитесь на «Метод начисления».

Шаг 4 — Установите период и гранулярность

Выберите период в фильтре дат — рекомендуем 30 дней как базовый уровень для стабильного сигнала. Меньше — шум от выбросов. Больше — теряется актуальность при сезонных колебаниях.

Гранулярность (день / неделя / месяц) меняется через контрол рядом с фильтром. Для тренда — неделя; для разовой диагностики — весь период суммарно.

Шаг 5 — Читайте график «Выручка и ARPU»

На первом графике в карточке «Выручка и ARPU»:

• Столбцы (левая ось) — выручка, разбитая на четыре сегмента: Новые (зарег.), Новые (незарег.), Повторные (зарег.), Повторные (незарег.).
• Линии (правая ось) — ARPU по двум укрупнённым сегментам: «Новые» и «Повторные».

Линия ARPU — это и есть сегментный AOV: выручка сегмента ÷ количество уникальных клиентов в нём за период. Именно это число используйте как опорное значение для расчётов.

Формула расчёта сегментного AOV

IZI считает ARPU сегмента по формуле:

ARPU_сегмент = Выручка_сегмент ÷ Количество_уникальных_клиентов_сегмента

Где:

• Выручка_сегмент — сумма транзакций типа CHARGE (метод начисления) или TOP_UP (кассовый метод) для клиентов данного подтипа за период.
• Количество_уникальных_клиентов_сегмента — уникальные playerId в этом сегменте за период.

Важно: незарегистрированные клиенты (без номера телефона) не дедуплицируются между визитами. Каждая их сессия технически может считаться отдельным «клиентом». Поэтому ARPU сегмента «незарег.» менее надёжен для управленческих решений. Для стратегических выводов опирайтесь на сегменты зарегистрированных клиентов — подробнее о разнице в статье про одноразовых и зарегистрированных клиентов.

Как читать разрыв между сегментами

Что видите	Что это значит	Что делать
ARPU повторных ≥ 2× ARPU новых	Программа удержания работает, но вход дорогой	Усилить онбординг: бонус новичку, первый депозит с преимуществом
ARPU новых ≈ ARPU повторных	Нет дифференциации — все платят одинаково	Проверить наличие и механику программы лояльности
ARPU незарег. > ARPU зарег.	Аномалия: одиночные крупные сессии без регистрации	Проверить выбросы, исключить корпоративные/турнирные сессии
ARPU новых (зарег.) растёт	Онбординг улучшается или вырос тариф для новичков	Отметить как позитивный тренд, зафиксировать дату изменения

Экспорт данных

Рядом с заголовком каждой карточки есть кнопка «Экспорт» — выгрузка в CSV. В файле будут колонки: дата, Новые (зарег.), Новые (незарег.), Повторные (зарег.), Повторные (незарег.), ARPU — Новые, ARPU — Повторные.

Используйте экспорт для:

• Сравнения периодов в таблице (до и после запуска акции)
• Передачи данных в Google Sheets для расчёта динамики AOV
• Построения лесенки бонуса при пополнении от реальных цифр вашего клуба

Связь с другими метриками

Сегментный AOV — часть системы метрик. Смотрите его в связке:

• ARPU клуба — агрегированная выручка на клиента без разбивки по сегментам.
• Базовый AOV клуба — средняя трата за визит без разбивки на сегменты.
• Частота визитов — сколько раз за период приходит клиент каждого сегмента. Частота × AOV = месячная ценность клиента.
• Отчёт по удержанию — воронка визитов: сколько клиентов дошло до 2-го, 3-го, N-го визита.

---

Частые вопросы

Где в IZI смотреть средний чек по сегментам клиентов? Аналитика → раздел «Клиенты» → вкладка «Выручка и ARPU». Выручка и ARPU разбиты на четыре подтипа: Новые (зарег.), Новые (незарег.), Повторные (зарег.), Повторные (незарег.).

В чём разница между кассовым методом и методом начисления для AOV сегментов? Кассовый метод фиксирует момент пополнения баланса. Метод начисления — момент списания за сессию, бар или комбо. Для сегментного AOV точнее метод начисления: он показывает, на что именно тратит каждый сегмент.

Почему ARPU новых клиентов обычно ниже, чем у повторных? Новый клиент приходит без лояльности и берёт минимальный тариф. Повторный знает клуб, склонен к более длинным сессиям и чаще заказывает бар. Разрыв в ARPU — мера потенциала программы лояльности.

Как использовать данные по сегментам для построения бонусной лесенки? Точка отсчёта для лесенки — ARPU повторных зарегистрированных клиентов (Повторные зарег.). Задача программы лояльности — подтянуть новых до этого уровня за 30–60 дней.

Можно ли сравнить сегментный AOV за разные периоды? Встроенного side-by-side сравнения в разделе «Клиенты» нет. Переключайте периоды вручную или экспортируйте CSV и сравнивайте в таблице.

Что означает «незарегистрированный» клиент в отчёте? Клиент без номера телефона. Дедуплицировать его между визитами невозможно, поэтому ARPU незарег. сегмента менее надёжен для стратегических решений.