Сводная аналитика по организации в IZI
Сводная аналитика по организации в IZI
Заголовок раздела «Сводная аналитика по организации в IZI»В IZI CRM аналитика живёт в разделе Аналитика каждого клуба — и состоит из двух инструментов: KPI-дашборд для глубокого анализа периода и Ежедневная аналитика для оперативного контроля одного дня. Оба инструмента доступны отдельно по каждому клубу организации и закрыты ролевыми правами (club.analytics.kpi и club.analytics.daily). Если вы ведёте сеть клубов, открывайте каждый по очереди или используйте сравнение клубов в сети.
Где найти: Клуб → Аналитика → KPI или Ежедневная аналитика.
KPI-дашборд: что показывает и как читать
Заголовок раздела «KPI-дашборд: что показывает и как читать»KPI-дашборд закрывает вопрос «как клуб отработал за период» — неделю, месяц, квартал, любой произвольный диапазон. Он сравнивает текущий период с предыдущим и показывает динамику по каждой метрике.
Как выбрать период
Заголовок раздела «Как выбрать период»В правом верхнем углу — два пикера: Текущий период и Период сравнения. Выберите диапазон дат, и все карточки автоматически пересчитаются. Зелёный процент рядом с карточкой — рост относительно периода сравнения, красный — снижение.
Раздел «Финансы»
Заголовок раздела «Раздел «Финансы»»Верхняя строка сводки — три главные метрики:
| Метрика | Что показывает |
|---|---|
| Выручка кассовым методом | Пополнения баланса − выводы за период (TOP_UP − WITHDRAW) |
| Выручка методом начисления | Покупки с баланса − возвраты (CHARGE − REFUND) |
| Выручка бара | Списания за товары бара − возвраты по бару |
Чуть ниже — детали финансового раздела:
- Выручка методом начисления без возвратов — только реальные списания без учёта возвратов (CHARGE).
- Возвраты — суммарные возвраты на баланс за период.
- Скидки применены — количество заказов, к которым применили скидку.
- Сумма скидок — общая сумма скидок, предоставленных игрокам.
Диаграммы «Способы пополнения» и «Категории выручки»
Заголовок раздела «Диаграммы «Способы пополнения» и «Категории выручки»»Два круговых графика показывают структуру пополнений и структуру выручки по начислению:
- Способы пополнения: Наличка / Безнал (платёжный терминал) / Онлайн (эквайринг).
- Категории выручки: Сессии / Бар / Комбо / Пополнения.
На каждом секторе — доля в процентах. Данные можно экспортировать в CSV.
График «Выручка»
Заголовок раздела «График «Выручка»»График выручки за период с настраиваемой детализацией: Дни / Недели / Месяцы / Кварталы. Можно отфильтровать по категориям — убрать, например, бар и смотреть только выручку по тарифам и комбо.
ARPU и средние показатели
Заголовок раздела «ARPU и средние показатели»Три ARPU-метрики:
| Метрика | Формула |
|---|---|
| ARPU кассовым методом | Выручка (кассовый) / уникальные клиенты с пополнениями или выводами |
| ARPU методом начисления | Выручка (начисление) / уникальные клиенты с покупками или возвратами |
| Средний чек пополнений | Средняя сумма одного пополнения баланса |
А также ARPU по категориям:
- ARPU за сессии — выручка по тарифам (начисление) на одного игрока.
- ARPU бара — выручка бара (начисление) на покупателей бара.
- ARPU по комбо — выручка по комбо на покупателя комбо.
Подробнее о том, как IZI считает ARPU, читайте в глоссарии.
Раздел «Данные по клиентам»
Заголовок раздела «Раздел «Данные по клиентам»»Шесть сегментов клиентской базы за период:
| Метрика | Определение |
|---|---|
| Всего клиентов | Уникальные игроки за период |
| Новые клиенты | Посетили клуб впервые |
| Повторные клиенты | Уже были в клубе ранее |
| Новые зарегистрированные | Новые с привязанным номером телефона |
| Новые незарегистрированные | Новые без телефона |
| Повторные зарегистрированные / незарегистрированные | Аналогичные сегменты для повторных |
Соотношение зарегистрированных к незарегистрированным показывает качество клиентской базы: чем выше доля с телефоном — тем больше игроков доступны для маркетинга и программы лояльности.
Раздел «Операции с балансом»
Заголовок раздела «Раздел «Операции с балансом»»Полная картина движения бонусов:
- Начислено бонусов — суммарно за период.
- Ручные бонусы — начислены сотрудником вручную.
- Автоматические бонусы — начислены системой (промокоды, автоматизации).
- Потрачено бонусов — использованы клиентами для оплаты.
- Списано бонусов — списаны вручную сотрудниками.
- Ручное пополнение игрового баланса — корректировки баланса персоналом.
Переключатель Все балансы / Игровой / Бонусный позволяет изолировать один тип баланса на графике динамики.
Раздел «Данные по сессиям»
Заголовок раздела «Раздел «Данные по сессиям»»- Количество сессий — всего игровых сессий за период.
- Сессии незарегистрированных клиентов — сессии без привязанного телефона.
- Выручка по тарифам — только реальные деньги, без бонусных оплат.
- Выручка по комбо — только реальные деньги.
- Отыграно часов — суммарное время сессий.
- Средняя длина сессии — средняя продолжительность одной сессии.
- Загруженность — время сессий / доступная ёмкость зала в процентах.
Раздел «Данные по бару»
Заголовок раздела «Раздел «Данные по бару»»- Количество заказов в баре и Заказы незарегистрированных клиентов.
- Среднее время выдачи заказа — от момента создания до отметки «выдан».
- Средний чек бара — выручка бара / количество заказов.
- Средняя маржа бара — средняя маржа по проданным позициям (списания не учитываются).
Ежедневная аналитика: оперативный контроль дня
Заголовок раздела «Ежедневная аналитика: оперативный контроль дня»Ежедневная аналитика — это быстрый разрез одного дня с возможностью сравнить его с другим днём. Идеальна для утреннего брифа и контроля смены.
Как выбрать день и временной диапазон
Заголовок раздела «Как выбрать день и временной диапазон»В правом верхнем углу — два однодневных пикера: Текущая дата и Дата сравнения (по умолчанию — тот же день месяц назад). Дополнительно можно сузить диапазон по времени — например, посмотреть только пиковые часы с 18:00 до 23:00.
Раздел «Ключевые показатели»
Заголовок раздела «Раздел «Ключевые показатели»»Первая строка — финансовая картина дня:
| Метрика | Что считает IZI |
|---|---|
| Выручка (кассовый метод) | Пополнения − выводы за выбранный день |
| Выручка (метод начисления) | Покупки с баланса − возвраты |
| Продажа тарифов | Сумма оплат по тарифам за день |
| Продажа бара | Сумма оплат за товары бара |
| Продажа комбо | Сумма оплат по комбо-наборам |
Вторая строка — операционные показатели:
| Метрика | Что считает IZI |
|---|---|
| Сессии | Количество запущенных сессий за день |
| Заказы | Количество заказов в баре |
| Отменённые заказы | Заказы, которые отменили |
| Время игры | Суммарная длительность всех сессий |
| Списания | Количество позиций, списанных со склада |
Раздел «Клиенты»
Заголовок раздела «Раздел «Клиенты»»- Всего клиентов — уникальные игроки с хотя бы одной сессией за день.
- Новые клиенты — зарегистрированные в клубе в выбранный период.
- Повторные клиенты — зарегистрированные до выбранного дня.
- Зарегистрированные — с привязанным номером телефона.
- Незарегистрированные — анонимные игроки без телефона.
Раздел «Способы оплаты»
Заголовок раздела «Раздел «Способы оплаты»»- Пополнение баланса — общая сумма пополнений (все способы).
- Наличные — только наличные пополнения.
- Безнал / Терминал — через платёжный терминал.
- Онлайн-оплата — через эквайринг / онлайн.
Раздел «KPI»
Заголовок раздела «Раздел «KPI»»- Средний чек — средняя сумма одной покупки с баланса (CHARGE).
- ARPU (кассовый метод) — выручка кассовым / уникальные клиенты с пополнениями или выводами.
- ARPU (метод начисления) — выручка начислением / уникальные клиенты с покупками или возвратами.
График «Выручка по часам»
Заголовок раздела «График «Выручка по часам»»Показывает, как распределяется выручка в течение дня — по кассовому и методу начисления. Помогает найти пиковые и «мёртвые» часы. Данные можно экспортировать.
Что смотреть в первую очередь
Заголовок раздела «Что смотреть в первую очередь»Для владельца / управляющего (бизнес-взгляд):
- Выручка кассовым методом — реальные деньги, пришедшие в клуб.
- ARPU — растёт ли ценность каждого клиента.
- Соотношение новых и повторных клиентов — здоровье клиентской базы.
- Загруженность зала — насколько эффективно используется оборудование.
Для администратора / старшего смены (оперативный взгляд):
- Ежедневная аналитика за текущий день vs. предыдущая неделя.
- Отменённые заказы в баре — сигнал проблем с персоналом или меню.
- Незарегистрированные клиенты — повод предложить привязать телефон.
- График выручки по часам — когда нужна дополнительная смена.
Связанные разделы
Заголовок раздела «Связанные разделы»- Как читать аналитику по конкретному клубу — детальный разбор отчётов на уровне одного клуба.
- Как сравнивать клубы в сети — если в организации несколько точек.
- Отчёт по бару — маржинальность, движение склада, популярные позиции.
- ARPU в глоссарии — что это, как считать, на что влияет.
Частые вопросы
В чём разница между выручкой кассовым методом и методом начисления?
Кассовый метод — пополнения баланса минус выводы (TOP_UP − WITHDRAW). Метод начисления — покупки с баланса минус возвраты (CHARGE − REFUND). Если игрок пополнил баланс, но не потратил — кассовый метод это учитывает, метод начисления — нет.
Что такое ARPU в IZI?
ARPU (средний доход на пользователя) = выручка за период / уникальные клиенты. IZI считает два варианта: кассовый и методом начисления. Это позволяет видеть как реальные поступления денег, так и реальное потребление услуг.
Что такое средний чек в IZI?
Средний чек — средняя сумма одной покупки с баланса (CHARGE). Это не сумма пополнения и не сумма заказа в баре — только стоимость одного списания с баланса.
Как работает сравнение с периодом?
На KPI-дашборде и в ежедневной аналитике можно выбрать текущий период и период сравнения. IZI показывает изменение метрики в процентах — рост зелёным, снижение красным. По умолчанию дата сравнения — аналогичный день месяц назад.
Как отфильтровать аналитику по категории выручки?
На KPI-дашборде в разделе «Выручка» есть фильтр по категориям: Сессии, Бар, Комбо, Пополнения. Выберите нужные категории в выпадающем списке над графиком — диаграмма перестроится автоматически.
Где смотреть данные по бонусному балансу?
В разделе «Операции с балансом» KPI-дашборда: начислено бонусов, ручные начисления, автоматические начисления (промокоды и автоматизации), потрачено бонусов, списано вручную. Также доступен переключатель «Игровой / Бонусный / Все балансы» на графике.