FAQ администратора IZI: топ-30 вопросов

Опубликовано: 2026-05-31 · Обновлено: 2026-06-21 (12 дней назад)· IZI Team

FAQ администратора IZI: топ-30 вопросов

Самые частые вопросы которые возникают в первые недели работы с IZI CRM — сгруппированы по темам.

Зал и сессии

Как запустить сессию на ПК?

Откройте раздел Зал, кликните на свободный ПК (зелёная карточка), выберите клиента или создайте гостевую сессию, выберите тариф и нажмите Запустить. ПК заблокируется и таймер запустится автоматически.

Если ПК не запускает сессию — см. ПК не запускает сессию.

Как завершить сессию досрочно?

Раздел Зал → кликните на ПК с активной сессией → кнопка Завершить сессию. Система зафиксирует время и выполнит списание по фактически использованному времени согласно тарифу.

Как поставить сессию на паузу если клиент отошёл?

Кликните на карточку ПК → кнопка Пауза (Hold). Таймер остановится. Когда клиент вернётся — снимите паузу тем же способом. Время на паузе не списывается.

Как пересадить клиента с одного ПК на другой не теряя сессию?

Кликните на карточку ПК с активной сессией → кнопка Перевести → выберите целевой ПК. Сессия переносится без потери времени и без перезапуска тарифа. Если ПК находится в другой зоне с другой ценой — стоимость пересчитывается автоматически.

ПК серый в зале хотя компьютер включён — почему?

Серый статус означает что агент IZI не подключён к серверу. Причины: нет интернета на ПК, агент не запущен, брандмауэр заблокировал программу. Подробная инструкция: ПК офлайн — что делать.

Как включить ПК удалённо не вставая с места?

Если настроен Wake-on-LAN: кликните на серую карточку ПК → кнопка Включить. ПК загрузится за 30–60 секунд. Для работы WoL ПК должен быть подключён кабелем (не Wi-Fi) и Wake-on-LAN включён в BIOS.

Как проверить сколько ПК сейчас свободно?

В верхней части раздела Зал — строка счётчиков: Занято / Свободно / На паузе / Офлайн. Обновляются в реальном времени. Зелёные карточки без имени клиента = свободные ПК.

Бронирование

Как создать бронь на конкретный ПК?

В разделе Зал кликните на свободный ПК → кнопка Забронировать → выберите клиента, дату, время начала и тариф. Опционально зафиксируйте предоплату с баланса клиента. Бронь отобразится в таймлайне.

Как отменить бронь если клиент не пришёл?

В разделе Зал найдите забронированный ПК → кликните → кнопка Отменить бронь. Если была предоплата — возвращается на баланс клиента или удерживается согласно политике клуба (настраивается в Настройки → Бронирование).

Клиенты

Как добавить нового клиента в базу?

Раздел Клиенты → кнопка Добавить клиента. Введите телефон (основной идентификатор), имя и email при необходимости. После подтверждения через SMS клиент получает личный кабинет в мобильном приложении.

Как найти клиента если он забыл телефон?

В строке поиска раздела Клиенты введите часть имени или email. Если клиент регистрировался через приложение — попросите показать QR-код и отсканируйте. Поиск по неполному номеру телефона также работает.

Как выдать бонусы клиенту вручную?

Карточка клиента → раздел Баланс → Корректировка → тип Бонусный баланс → сумма и причина → подтвердите. Все ручные корректировки фиксируются в журнале с именем администратора.

Клиент говорит что ему не начислили бонусы — как проверить?

Карточка клиента → раздел Баланс → история по бонусному балансу. Видно каждое начисление и списание с датой. Если начисление должно было быть — проверьте условия правила в разделе Бонусы: минимальная сумма пополнения, период действия правила.

Как посмотреть сколько часов отыграл клиент?

Карточка клиента → вкладка Статистика (или История). Там суммарное время, количество сессий, любимые тарифы и зоны. Фильтр по периоду позволяет смотреть за неделю, месяц или произвольный промежуток.

Как выгрузить клиентскую базу?

Раздел Клиенты → кнопка Экспорт. Выберите формат (CSV или Excel) и период. Выгружаются: имена, телефоны, email, баланс, дата последнего визита. Для расширенных данных — раздел Аналитика → Отчёты.

Оплата и касса

Как пополнить баланс клиента наличными?

Карточка клиента → Пополнить баланс → способ Наличные → введите сумму → подтвердите. Сумма добавится на баланс и зафиксируется в текущей смене.

Клиент хочет вернуть деньги — как оформить возврат?

Раздел Транзакции → найдите нужную операцию → кнопка Возврат. Укажите причину и сумму. Для оплаты картой возврат инициируется через платёжный шлюз. Для наличных — выдайте из кассы и зафиксируйте в CRM.

Оплата картой не проходит — что делать прямо сейчас?

Прочитайте текст ошибки на терминале. «Нет связи» — проверьте интернет и перезагрузите терминал. «Отказ банка» — другая карта или наличные. Подробная диагностика: Оплата не прошла.

Кассир провёл неверную транзакцию — как исправить?

Откройте транзакцию в разделе Транзакции → кнопка Отменить (если смена ещё открыта) или создайте корректирующую транзакцию вручную. Все изменения фиксируются с именем сотрудника.

Смена

Как открыть смену?

При первом входе в CRM утром система предложит открыть смену. Нажмите Открыть смену, укажите начальный остаток наличных и подтвердите. Все транзакции дня привяжутся к этой смене.

Смена не закрывается — что делать?

Система блокирует закрытие при активных сессиях или транзакциях в статусе «Ожидание». Завершите все сессии через раздел Зал, дождитесь завершения транзакций, повторите. Подробно: Смена не закрывается.

Как посмотреть отчёт по выручке за смену?

При закрытии смены система формирует автоматический отчёт: наличные / безналичные, выручка по зонам, топ тарифов, продажи бара. Найти позже: Финансы → История смен → выберите дату.

Как посмотреть историю всех действий за сегодня?

Финансы → Текущая смена → вкладка Транзакции. Хронологический список всех операций: пополнения, сессии, заказы бара, корректировки. Фильтрация по типу, сотруднику или клиенту.

Бар

Как принять заказ в баре?

Раздел Бар → кнопка Новый заказ. Выберите позиции из меню, привяжите к клиенту или ПК, выберите способ оплаты и подтвердите. Заказ уйдёт бармену в очередь.

Как отменить принятый заказ?

В разделе Бар найдите заказ → кнопка Отменить. Если заказ уже оплачен — средства возвращаются на баланс клиента. Отмена оплаченного заказа может требовать роль Администратор или кастомную роль с соответствующими правами.

Как добавить новую позицию в меню бара?

Бар → Меню → Добавить позицию. Заполните: название, категория, цена, себестоимость (для учёта маржи), фото опционально. Позиция сразу доступна для заказа.

Клиент хочет заказать еду с ПК — как это работает?

Клиент открывает меню бара в мобильном приложении IZI во время активной сессии, выбирает позиции и отправляет заказ. Бармен видит заказ в разделе Бар и подтверждает. Оплата автоматически списывается с баланса клиента.

Настройка и команда

Как добавить нового сотрудника в систему?

Настройки → Сотрудники → Добавить сотрудника. Введите email, задайте роль (Администратор — встроенная, или любая кастомная роль которую вы создали) и сохраните. Сотрудник получит письмо со ссылкой для создания пароля.

Как настроить автоматическое начисление бонусов при пополнении?

Раздел Бонусы → создайте правило типа Бонус при пополнении. Укажите процент начисления или фиксированную сумму, минимальный размер пополнения для срабатывания и срок действия бонусов. Правило применяется автоматически.

Как посмотреть загрузку зала за прошлую неделю?

Аналитика → отчёт по загрузке зала → укажите период. Отчёт показывает процент загрузки по часам и дням — видны пиковые и провальные периоды. Помогает планировать акции и расписание сотрудников.

Не нашли ответ на свой вопрос? Обратитесь в поддержку: Контакты поддержки IZI или Как открыть тикет.

См. также

Частые вопросы

Как запустить сессию на ПК?

Откройте раздел Зал, кликните на свободный ПК (зелёная карточка), выберите клиента или создайте гостевую сессию, выберите тариф и нажмите Запустить. ПК заблокируется и таймер запустится автоматически.

Как завершить сессию досрочно?

Раздел Зал → кликните на ПК с активной сессией → кнопка Завершить сессию. Система зафиксирует время и выполнит списание по фактически использованному времени.

Как поставить сессию на паузу если клиент отошёл?

Кликните на карточку ПК в разделе Зал → кнопка Пауза (Hold). Таймер остановится. Когда клиент вернётся — снимите паузу тем же способом. Время на паузе не списывается.

Как пересадить клиента с одного ПК на другой не теряя сессию?

Кликните на карточку ПК с активной сессией → кнопка Перевести → выберите целевой ПК. Сессия переносится без потери времени и без перезапуска тарифа.

Как открыть смену?

При первом входе в CRM в начале рабочего дня система предложит открыть смену. Нажмите Открыть смену, укажите начальный остаток наличных в кассе и подтвердите. Смена откроется и все транзакции дня будут привязаны к ней.

Смена не закрывается — что делать?

Система блокирует закрытие при наличии активных сессий или незавершённых транзакций. Завершите все сессии через раздел Зал, дождитесь завершения транзакций в статусе Ожидание, затем повторите закрытие. Подробнее: /troubleshooting/cash-shift-cant-close/

Как пополнить баланс клиента наличными?

Откройте карточку клиента → кнопка Пополнить баланс → выберите способ Наличные → введите сумму → подтвердите. Сумма добавится на баланс и зафиксируется в текущей смене.

Клиент хочет вернуть деньги — как оформить возврат?

Откройте нужную транзакцию в разделе Транзакции → кнопка Возврат. Укажите причину и сумму возврата. Для транзакций по карте возврат инициируется через платёжный шлюз. Для наличных — выдайте из кассы и зафиксируйте операцию в CRM.

Как добавить нового клиента в базу?

Раздел Клиенты → кнопка Добавить клиента. Введите телефон (основной идентификатор), имя и при необходимости email. Система отправит SMS с кодом подтверждения. После подтверждения клиент получит личный кабинет в мобильном приложении.

Как найти клиента если он забыл телефон?

В строке поиска раздела Клиенты введите часть имени или email. Если клиент регистрировался через приложение — попросите показать QR-код в приложении и отсканируйте. Поиск по неполному номеру телефона тоже работает.

Как выдать бонусы клиенту вручную?

Откройте карточку клиента → раздел Баланс → кнопка Корректировка → выберите тип Бонусный баланс, введите сумму и причину. Бонусы зачислятся мгновенно. Все ручные корректировки фиксируются в журнале с именем администратора.

Как создать бронь на конкретный ПК?

В разделе Зал кликните на свободный ПК → кнопка Забронировать → выберите клиента, дату, время начала и тариф. Опционально зафиксируйте предоплату с баланса клиента. Бронь отобразится в таймлайне.

Как отменить бронь если клиент не пришёл?

В разделе Зал найдите забронированный ПК → кликните → кнопка Отменить бронь. Если была предоплата — она возвращается на баланс клиента или остаётся согласно политике клуба. Уточните политику в Настройки → Бронирование.

Как проверить сколько ПК сейчас свободно?

В верхней части раздела Зал — строка счётчиков: Занято / Свободно / На паузе / Офлайн. Эти цифры обновляются в реальном времени. Зелёные карточки без имени клиента = свободные ПК.

ПК серый в зале хотя компьютер включён — почему?

Серый статус означает что агент IZI не подключён к серверу. Причины: нет интернета на ПК, агент не запущен, брандмауэр заблокировал. Подробная инструкция: /troubleshooting/pc-offline/

Как включить ПК удалённо не вставая с места?

Если настроен Wake-on-LAN: кликните на серую карточку ПК → кнопка Включить. ПК загрузится в течение 30–60 секунд. Для работы WoL ПК должен быть подключён кабелем (не Wi-Fi) и WoL включён в BIOS.

Как принять заказ в баре?

Откройте раздел Бар → кнопка Новый заказ. Выберите позиции из меню, привяжите к клиенту или ПК, выберите способ оплаты (с баланса, наличные, карта) и подтвердите. Заказ уйдёт бармену и будет виден в очереди.

Клиент хочет заказать еду с ПК — как это работает?

Клиент открывает меню бара в мобильном приложении IZI во время активной сессии, выбирает позиции и отправляет заказ. Бармен видит заказ в разделе Бар, подтверждает приготовление. Оплата списывается с баланса клиента.

Как отменить уже принятый заказ в баре?

В разделе Бар найдите заказ в статусе В приготовлении или Готов → кнопка Отменить. Если заказ уже оплачен — средства вернутся на баланс клиента. Подтверждение отмены оплаченного заказа может требовать роль Администратор или кастомную роль с соответствующими правами.

Как добавить новую позицию в меню бара?

Раздел Бар → Меню → кнопка Добавить позицию. Заполните: название, категория, цена продажи, себестоимость (для учёта маржи), фото опционально. Сохраните — позиция сразу станет доступна для заказа.

Как посмотреть отчёт по выручке за смену?

При закрытии смены система автоматически формирует отчёт с разбивкой: наличные / безналичные, выручка по зонам, топ тарифов, продажи бара. Найти позже: Финансы → История смен → выберите дату.

Как посмотреть сколько часов отыграл конкретный клиент?

Откройте карточку клиента → вкладка Статистика (или История). Там видно общее количество сессий, суммарное время, любимые тарифы и зоны. Фильтр по периоду позволяет посмотреть данные за неделю, месяц или произвольный промежуток.

Как посмотреть загрузку зала за прошлую неделю?

Раздел Аналитика → выберите отчёт по загрузке зала, укажите период. Отчёт показывает процент загрузки по часам и дням — видно пиковые и провальные периоды. Это помогает планировать акции и расписание сотрудников.

Как добавить нового сотрудника в систему?

Настройки → Сотрудники → Добавить сотрудника. Введите email, задайте роль (Администратор — встроенная, или любая кастомная роль которую вы создали) и сохраните. Сотрудник получит письмо со ссылкой для создания пароля.

Кассир случайно провёл неверную транзакцию — как исправить?

Откройте транзакцию в разделе Транзакции, найдите нужную операцию и нажмите Отменить (если операция ещё не закрыта в смене) или создайте корректирующую транзакцию вручную. Все изменения фиксируются в журнале с именем сотрудника.

Оплата картой не проходит — что делать прямо сейчас?

Прочитайте текст ошибки на терминале. Если 'нет связи' — проверьте интернет. Если 'отказ банка' — другая карта или наличные. Перезагрузите терминал если ошибка непонятна. Подробно: /troubleshooting/payment-failed/

Как посмотреть историю всех действий в клубе за сегодня?

Раздел Финансы → Текущая смена → вкладка Транзакции. Там хронологический список всех операций: пополнения, сессии, заказы бара, корректировки. Фильтрация по типу операции, сотруднику или клиенту.

Как настроить автоматическое начисление бонусов при пополнении?

Раздел Бонусы → создайте правило типа Бонус при пополнении. Укажите процент начисления или фиксированную сумму, минимальный размер пополнения для срабатывания и срок действия бонусов. Правило применяется автоматически к каждому пополнению по условиям.

Клиент говорит что ему не начислили бонусы — как проверить?

Откройте карточку клиента → раздел Баланс → история операций по бонусному балансу. Там видно каждое начисление и списание с датой и причиной. Если начисление должно было быть но его нет — проверьте условия бонусного правила в разделе Бонусы.

Как выгрузить данные клиентской базы?

Раздел Клиенты → кнопка Экспорт (обычно в правом верхнем углу раздела). Выберите формат (CSV или Excel) и период. Экспортируются: имена, телефоны, email, баланс, дата последнего визита. Для расширенных выгрузок используйте раздел Аналитика → Отчёты.