Принтер не печатает чек — что делать

Опубликовано: 2026-05-31· IZI Team

Принтер не печатает чек — что делать

Симптом: после оплаты или по запросу администратора чек не выходит из принтера — ни звука, ни движения бумаги.

Когда возникает

USB-кабель выпал или повреждён
Закончилась или неправильно заправлена бумага
В настройках IZI выбран неверный порт или модель принтера
Драйвер принтера слетел после обновления Windows
Принтер завис — требует перезагрузки
Для фискального принтера: нет связи с сервером ОФД или ошибка фискального накопителя

Быстрые проверки — до 5 минут

Индикаторы принтера — горит ли кнопка питания? Мигающий оранжевый/красный индикатор = ошибка (бумага, крышка, перегрев).
Бумага — откройте крышку принтера. Рулон должен быть заправлен термобумагой правильной стороной (термоактивный слой — внутрь, к печатающей головке). Если рулон кончается — замените.
USB-кабель — отключите и переподключите кабель с обоих концов. Попробуйте другой USB-порт на компьютере.
Тестовая страница — на большинстве чековых принтеров: зажмите кнопку подачи бумаги при включении. Если тест напечатался — принтер работает, проблема в настройках IZI.
Проверьте порт в IZI — откройте Настройки → Оборудование → Чековый принтер. Убедитесь что выбран правильный COM-порт или IP-адрес.

Если не помогло — глубже

Перезагрузите принтер

Выключите принтер кнопкой питания
Подождите 10 секунд
Включите снова
Дождитесь полной инициализации (индикатор горит ровно, без мигания)
Попробуйте напечатать тестовый чек из IZI

Проверьте настройки принтера в IZI

Откройте Настройки → Оборудование
Найдите раздел Чековый принтер
Проверьте:
- Модель принтера выбрана правильно
- Порт указан верно (COM1/COM2 для USB-COM адаптеров, или IP для сетевых принтеров)
- Нажмите Тест печати — IZI отправит тестовую команду на принтер

Если порт изменился (типично после обновления Windows или смены USB-порта): откройте Диспетчер устройств Windows → раздел Порты (COM и LPT) → найдите принтер и посмотрите номер порта.

Переустановите драйвер

Если принтер не отображается в системе или порт не определяется:

Скачайте драйвер с сайта производителя принтера
Удалите текущий драйвер через Диспетчер устройств (правая кнопка → Удалить устройство)
Установите скачанный драйвер
Перезагрузите компьютер
Снова настройте принтер в IZI

Фискальный принтер: специфические ошибки

Если используется фискальный принтер (онлайн-касса):

Симптом	Вероятная причина	Действие
Принтер не выходит на связь с ОФД	Нет интернета или заблокирован порт ОФД	Проверьте сеть, убедитесь что порт 443 открыт
Ошибка фискального накопителя	ФН заполнен или неисправен	Обратитесь к обслуживающей организации ОФД
«Смена не открыта» при попытке пробить чек	Кассовая смена не открыта на фискальнике	Откройте смену на фискальном принтере
Чек не передаётся в ОФД	Накопленные чеки ждут отправки	Подождите восстановления связи — ФН хранит чеки до 30 дней

Для работы с фискальным принтером без интернета: ФН сохраняет чеки внутри и передаёт в ОФД после восстановления соединения. Печать чеков для клиентов продолжается в штатном режиме.

Профилактика

Используйте термобумагу рекомендованной ширины (обычно 58 мм или 80 мм) — неподходящий рулон заминается.
Держите запас бумаги — смена без чеков создаёт проблемы с клиентами и отчётностью.
Раз в месяц протирайте печатающую головку — накопившаяся пыль ухудшает качество печати.
Не подключайте принтер через USB-хаб — прямое подключение к ПК надёжнее.

FAQ

См. также

Частые вопросы

Принтер раньше работал, после обновления Windows перестал — почему?

Обновление Windows иногда переустанавливает драйверы или меняет COM/USB-порт устройства. Зайдите в Настройки → Оборудование → Чековый принтер в IZI и проверьте, тот ли порт выбран. Если порт сменился — выберите правильный и сохраните.

Индикатор принтера горит зелёным, но чек не выходит — что это?

Принтер включён и не видит ошибки, но задание не доходит до него. Проверьте USB-кабель и порт в настройках IZI. Также попробуйте тестовую печать прямо из системного меню принтера — если она работает, проблема в настройках CRM.

Принтер печатает кракозябры вместо текста — как исправить?

Скорее всего неверная кодировка или шрифт в настройках. Проверьте раздел Настройки → Оборудование → Чековый принтер и убедитесь что выбрана правильная модель принтера — это влияет на команды форматирования.

Можно ли напечатать чек повторно?

Да. Откройте нужную транзакцию в разделе Транзакции → кнопка Печать чека. Повторная печать доступна для любой завершённой транзакции.

Принтер не печатает только в IZI, но из Word работает — что делать?

IZI общается с принтером напрямую через RAW-протокол, а не через стандартный Windows-драйвер. Убедитесь что в настройках IZI выбрана правильная модель принтера и правильный порт/IP.