VIP-клиенты: программа лояльности в IZI

VIP-клиенты: программа лояльности в IZI

В большинстве клубов топ-10–15% клиентов приносят 40–55% выручки. Это сегмент, потеря которого ощущается сразу: пять VIP-клиентов могут означать минус 10–15% выручки даже при растущем трафике. В IZI VIP-программа собирается из трёх кирпичей: группы игроков (кто VIP), скидки на группу (тарифная привилегия) и автоматизация (повышенный бонус при пополнении — и, в пороговом режиме, автоматическое присвоение статуса). Два рабочих режима под разные задачи.

О том как соединить несколько уровней в систему (Бронза → Серебро → VIP) — в инструкции Программа лояльности с уровнями. Эта страница про VIP как отдельный сегмент с собственной механикой. Обзор всех кирпичей — Кирпичи лояльности в IZI.

Что работает автоматически, а что требует внимания

Работает само после настройки:

• Скидка применяется на кассе, как только клиент в группе VIP.
• Повышенный бонус начисляется при каждом пополнении — правило проверяет группу автоматически.
• В пороговом режиме: статус присваивается при достижении суммы трат без участия администратора.
• Уведомление при присвоении статуса уходит само.

Требует ручного действия:

• Клиенты которые уже перешагнули порог до включения правил — назначить в группу один раз вручную при запуске.
• Квартальный пересмотр VIP-списка (кто снизил активность).

Честные ограничения:

• Клиент не видит VIP-статус в мобильном приложении — только баланс. Сообщайте о статусе через уведомление автоматизации или лично на кассе.
• Скидка — только в процентах, не фиксированная сумма.
• Статистика трат считается по каждому клубу отдельно — накопления по сети не суммируются.
• Автоматического снижения VIP-статуса нет — только вручную при пересмотре списка.

---

Режим А — ручной отбор

Подходит когда VIP-клиентов мало (5–20 человек) и вы хотите сами решать кто получает статус — независимо от автоматических порогов.

Шаг 1. Создайте группу VIP

Клуб → Настройки → Группы игроков → Добавить группу.

Назовите группу «VIP» (или своё название). Группа появится в списке условий автоматизаций и в разделе «Скидки».

Шаг 2. Выявите топ-клиентов и назначьте группу

В разделе Аналитика → клиенты → сортировка по сумме за последние 90 дней. Верхние 10–15% — кандидаты в VIP. Откройте карточку каждого клиента и назначьте группу «VIP».

Ориентир: кандидаты — те кто тратит кратно больше медианного активного клиента. Иллюстративно: если медианный клиент тратит M в квартал, кандидаты — от M × 5 и выше. Подставьте своё M.

Шаг 3. Настройте скидку на тарифы

Клуб → Настройки → Скидки → Добавить скидку.

• В поле «Группы» выберите «VIP».
• В поле «Процент» укажите размер скидки — например 20.
• Выберите тарифы или категории, на которые действует скидка.
• Сохраните.

Скидка применяется на кассе автоматически пока клиент состоит в группе VIP. Для скидки на бар создайте отдельное правило в «Скидки» для товаров с той же группой.

Шаг 4. Настройте повышенный бонус при пополнении

Организация → Маркетинг → Автоматизация → создайте правило:

• Событие: «Пополнение баланса»
• Условие: «Группы пользователя» включает «VIP»
• Действие: «Начислить бонусы» → формула {{topupAmountMajor}} * 0.15

Формула {{topupAmountMajor}} * 0.15 начисляет 15% от суммы каждого пополнения. Скорректируйте коэффициент: 0.10 = 10%, 0.20 = 20%. Подробнее о формулах — в инструкции Как настроить процент бонусов на пополнение.

Назовите правило «VIP-бонус» — это отдельная строка в аналитике, видно сколько бонусов выдано именно по этому сегменту.

---

Режим Б — пороговый (автоматическое присвоение)

Подходит для большой базы, когда вручную отслеживать каждого кандидата сложно. Клиент сам «зарабатывает» VIP-статус по сумме накопленных трат.

Важно: «Потрачено всего» — это реально потраченные деньги (игровое время, покупки), а не сумма пополнений. Клиент который пополнил 10 000 но потратил 3 000 — по показателю «Потрачено всего» у него 3 000.

Шаг 1. Создайте группу VIP

Клуб → Настройки → Группы игроков → Добавить группу «VIP». Та же группа что в режиме А.

Шаг 2. Настройте правило автоматического присвоения статуса

Организация → Маркетинг → Автоматизация → создайте правило:

• Событие: «Завершена сессия»
• Условие 1: «Потрачено всего» ≥ <ваш порог>
• Условие 2 (обязательный guard): «Группы пользователя» не включает «VIP»
• Действие 1: «Присвоить группу» → «VIP»
• Действие 2: «Отправить push» — например: заголовок «Вы VIP» / текст «Вы достигли VIP-статуса — скидка 20% на тарифы и повышенный бонус уже активны»

Почему guard обязателен. Без условия «не включает VIP» правило срабатывает при каждой завершённой сессии — клиент получает уведомление снова и снова. Guard блокирует это: как только клиент в группе VIP, условие «не включает» перестаёт выполняться.

Как выбрать порог

Используйте P85–P90 по «Потрачено всего» вашей активной базы за 90 дней. Параметрически: если медианный активный клиент тратит M в квартал, разумный порог — M × 4–6. Найдите своё M в разделе Аналитика → Клиенты.

Шаг 3. Настройте скидку и бонус

Те же действия что в шагах 3 и 4 режима А: скидка через Настройки → Скидки с привязкой к группе «VIP», повышенный бонус через Автоматизация с условием «Группы пользователя» включает «VIP».

---

Иллюстрация стоимости VIP-пакета

При VIP ARPU = V и марже Mg:

• Стоимость бонуса за пополнение: V × 0.15 × (1 − Mg)
• ARPU VIP × маржа: V × Mg

При V = 1 000, Mg = 0.70: стоимость бонуса — около 45, ARPU × маржа — 700. ROI ≈ 15× в месяц.

Формула масштабируется — ROI высокий при любом ARPU, потому что финансовая стоимость программы составляет ~6–8% от VIP-выручки. Подставьте свои числа.

---

Как замерить

В разделе Аналитика с фильтром по группе «VIP»:

• ARPU VIP vs средний ARPU базы — цель: VIP тратит на уровне P85+
• Удержание VIP за 90 дней — цель: ≥ 80%
• Маркетинг → Автоматизация → правило «VIP-бонус» → таблица «По правилам»: количество операций и суммарный выданный бонус

Если у вас 15 VIP-клиентов, а в строке правила меньше 10 операций в месяц — либо группа назначена не всем, либо VIP пополняют реже ожидаемого.

---

Скрипты для администратора

При встрече VIP-клиента:

«{имя}, привет! Твоё место свободно.»

При сообщении о статусе (при первом разговоре или в мессенджере):

«{имя}, ты в топе нашего клуба — даём VIP: 20% скидка на тарифы и 15% бонус на каждое пополнение. Плюс место зарезервировано.»

Если VIP не был 2 недели:

«{имя}, давно не виделись — всё ок?»

Если VIP в очереди при полном зале:

«{имя}, одну минуту — сейчас освобожу.»

---

Связанные инструкции

• Программа лояльности с уровнями — если VIP это вершина тиерной системы
• Кирпичи лояльности в IZI — полный обзор механик
• Программа лояльности: обзор
• Как настроить процент бонусов на пополнение
• Скидка постоянным клиентам
• Повышенный бонус для сегмента