Как отслеживать частоту визитов клиентов в IZI

Как отслеживать частоту визитов клиентов в IZI

Частота визитов — одна из ключевых метрик удержания в компьютерном клубе: она показывает, насколько регулярно клиенты возвращаются. В IZI эта метрика живёт в разделе Аналитика → Отчёт по клиентам, в блоке с графиками удержания. Здесь вы увидите два взаимодополняющих отчёта: Воронку визитов и Распределение по частоте визитов. Первый отвечает на вопрос «сколько клиентов вернулись хотя бы N раз», второй — «как именно распределилась аудитория по бакетам посещаемости». Вместе они дают полную картину лояльности за выбранный период и помогают разделить случайных посетителей от постоянных. Понимание этой картины напрямую влияет на решения по сегментам клиентов, программе лояльности и расстановке акций.

Что считается визитом

Визит в IZI — это уникальный календарный день, когда клиент провёл хотя бы одну игровую сессию или оформил заказ в баре. Несколько сессий в один день считаются одним визитом.

Это важно понимать при анализе: если игрок пришёл в пятницу вечером, а ушёл в субботу ночью — это два визита, потому что затронуты два разных дня. IZI объединяет данные из сессий и заказов, дедуплицирует по дням для каждого игрока и считает итоговое число уникальных дней посещения за выбранный период.

Такой подход точнее отражает реальное поведение клиента, чем простой подсчёт сессий: клиент, купивший в пятницу три последовательных тарифа, считается пришедшим один раз, а не три.

Где найти отчёт

Путь в CRM: Аналитика → [клик на клуб] → «Отчёт по клиентам» → раздел с графиками удержания.

На странице два блока, расположенных последовательно:

1. Воронка визитов — горизонтальная столбчатая диаграмма.
2. Распределение по частоте визитов — таблица с бакетами.

Оба блока реагируют на единый фильтр дат в верхней части страницы. Смените период — оба графика пересчитаются.

Воронка визитов

Что показывает

Воронка отображает кумулятивное число клиентов, достигших порогового числа визитов или превысивших его за выбранный период. Строки воронки:

Строка	Значение
≥ 1 визита	Все уникальные клиенты периода (базовая аудитория)
≥ 2 визитов	Клиенты, вернувшиеся хотя бы раз
≥ 3 визитов	Клиенты с регулярным поведением
≥ 4 визитов	Устойчиво вовлечённые
≥ 5+ визитов	Ядро лояльной аудитории

Разница между ≥ 1 и ≥ 2 — это доля клиентов, пришедших ровно один раз. Это ваш потенциальный «отток первого визита». Чем резче провал между первой и второй строкой, тем острее стоит задача конвертации новых клиентов в повторных.

Как читать

Смотрите на угол наклона воронки. Если от ≥1 до ≥2 теряется 70% аудитории, это нормально для клубов с высокой долей разовых посетителей, но сигнал к работе над первым впечатлением. Если от ≥2 до ≥3 резкий обрыв, значит второй визит не превращается в привычку — стоит посмотреть на программу лояльности и интервалы между акциями.

Распределение по частоте визитов

Что показывает

Таблица распределения разбивает всю аудиторию периода на точные бакеты:

Бакет	Интерпретация
1 визит	Разовые посетители
2–3 визита	Случайно возвращающиеся
4–6 визитов	Периодические клиенты
7–10 визитов	Регулярные клиенты
10+ визитов	Ядро клуба, самые лояльные

По каждому бакету доступны два показателя: абсолютное число клиентов и доля (%) от общей аудитории периода.

Как читать

Здоровый клуб — когда основная масса клиентов постепенно смещается вправо (в более высокие бакеты) при сравнении разных периодов. Если 80% аудитории стабильно остаётся в бакете «1 визит» — это сигнал не о плохом клубе, а о специфике трафика (туристический район, разовые мероприятия) или о пробелах в механике возврата.

Сравнивайте распределение месяц к месяцу: если доля «7–10» растёт — механики удержания работают. Экспортируйте таблицу в CSV через кнопку «Экспорт» в правом верхнем углу карточки.

Пошаговая инструкция

1. Войдите в CRM и откройте нужный клуб.
2. Перейдите в Аналитика → Отчёт по клиентам.
3. Установите нужный период через фильтр дат (например, последние 30 дней или прошлый месяц).
4. Прокрутите страницу до блока Воронка визитов.
   • Посмотрите, сколько клиентов достигло порога ≥ 2 визита. Это ваш показатель первичного возврата.
   • Зафиксируйте долю «ядра» (≥ 5+ визитов) относительно базовой аудитории (≥ 1 визит).
5. Ниже найдите блок Распределение по частоте визитов.
   • Найдите бакеты с наибольшей долей.
   • Экспортируйте таблицу, если нужна детализация в Excel.
6. Смените период на предыдущий аналогичный (например, предыдущий месяц) и повторите шаги 4–5.
7. Сравните изменения в долях бакетов — это и есть динамика удержания.

Формулы для самостоятельных расчётов

Если вы хотите дополнить данные IZI собственными расчётами:

Коэффициент первичного возврата:

Возврат% = (клиентов с ≥2 визитами / клиентов с ≥1 визитом) × 100

Доля лояльного ядра:

Ядро% = (клиентов с ≥5+ визитами / клиентов с ≥1 визитом) × 100

Средняя частота визитов по периоду — не отображается напрямую в этом блоке, но вычисляется из отчёта по сессиям и числа уникальных клиентов.

Связь с другими метриками

Частота визитов — не изолированная метрика. Она взаимодействует с несколькими другими показателями, доступными в IZI:

• Сессии на игрока — смежный показатель, считающий число сессий (не дней). Может быть выше частоты визитов, если клиенты играют несколько сессий за один приход.
• Отток — обратная сторона частоты: клиент, не вернувшийся за 30+ дней, переходит в категорию оттока.
• Когортный анализ — позволяет смотреть на частоту визитов в разрезе когорт по дате первого визита, а не только за период.
• ARPU — высокая частота визитов не всегда означает высокую выручку: её нужно смотреть вместе с отчётом по выручке и ARPU.

Типичные ошибки при анализе

Путать сессию с визитом. В IZI визит — уникальный день, сессия — отдельный игровой отрезок. Клиент может провести три сессии за один вечер — в отчёте это будет один визит.

Сравнивать периоды разной длины. Клиент за квартал технически может сделать больше визитов, чем за месяц. Всегда сравнивайте одинаковые временны́е окна.

Не учитывать сезонность. В праздники и выходные частота визитов растёт естественным образом. Корректное сравнение — аналогичный период прошлого года или скользящая средняя за 4 недели.

Оценивать только абсолютные цифры. 50 клиентов в бакете «7–10» — это 5% от 1000 или 50% от 100. Смотрите на долю, а не только на абсолют.

Частота визитов в контексте действий

Данные из отчёта напрямую подсказывают, что делать:

• Большая доля бакета «1 визит» → проработайте механику первого визита: онбординг, предложение зарегистрироваться, бонус при пополнении за первый день.
• Провал между ≥2 и ≥3 → запустите активацию после второго визита: напоминание, персональное предложение.
• Стабильное ядро ≥5+ → это ваши VIP-клиенты, с ними стоит работать отдельно — закрытые мероприятия, приоритетное бронирование, расширенные привилегии.
• Снижение доли «7–10» и «10+» квартал к кварталу → признак «вымывания» постоянников, сигнал пересмотреть ценность для лояльных клиентов.

IZI показывает картину — дальнейшие шаги остаются за вами и вашей командой.