Решение проблем в IZI — обзор
Решение проблем в IZI — обзор
Заголовок раздела «Решение проблем в IZI — обзор»Большинство сбоев в работе клуба попадает в несколько категорий. Определите тип проблемы и перейдите к нужному разделу.
Карта проблем
Заголовок раздела «Карта проблем»| Симптом | Раздел |
|---|---|
| ПК не отображается в зале или статус «офлайн» | ПК не в сети |
| Сессия идёт, но CRM её не завершает или завис счётчик | Сессия зависла |
| Клиент оплатил — деньги не прошли | Оплата не прошла |
| Клиент купил пакет не в том клубе | Клиент купил пакет не в тот клуб |
| Смена не закрывается, кнопка не работает | Не закрывается смена |
| Проблемы с терминалом или эквайрингом CloudPayments | Проблемы с эквайрингом |
| Нужна помощь — написать в поддержку | Связь с поддержкой |
| Коды ошибок и их расшифровка | Частые ошибки и коды |
Первые шаги при любой проблеме
Заголовок раздела «Первые шаги при любой проблеме»Прежде чем лезть в настройки, проверьте базовое:
- Интернет — откройте любой сайт на том же устройстве. Если сети нет — все проблемы вторичны.
- Уведомления в CRM — значок колокольчика в шапке. IZI показывает там большинство системных предупреждений.
- Обновить страницу — часть глюков интерфейса уходит после F5.
- Время и дата на сервере / ПК-агенте — расхождение > 2 минут ломает авторизацию.
Агент IZI на ПК
Заголовок раздела «Агент IZI на ПК»IZI работает через агент — небольшую программу, установленную на каждый игровой компьютер. Если агент завис или упал, ПК уходит офлайн в CRM. Перезапуск агента — первый шаг при большинстве проблем с конкретным ПК.
Как перезапустить: ПК не в сети → перезапуск агента.
Частые ошибки по категориям
Заголовок раздела «Частые ошибки по категориям»Сеть и агент
Заголовок раздела «Сеть и агент»- Карта не принимается — подробнее
- Терминал не отвечает — подробнее
- Пакет куплен не в том клубе — подробнее
- Смена не закрывается — подробнее
Если ваша ситуация не описана — посмотрите полный список кодов ошибок или обратитесь в поддержку.
См. также
Заголовок раздела «См. также»Частые вопросы
С чего начать диагностику если что-то не работает в IZI?
Сначала проверьте раздел Уведомления — IZI сигнализирует о большинстве проблем там. Затем проверьте интернет на устройстве с CRM и на самом ПК. Большинство сбоев — сеть или зависший агент.
Где в IZI посмотреть лог ошибок?
Раздел Настройки → Журнал событий показывает последние системные события. Для проблем с конкретным ПК — откройте карточку ПК в разделе Зал, там история статусов.
Что делать если проблема не описана в базе знаний?
Обратитесь в поддержку IZI через чат в CRM (кнопка Поддержка в нижнем меню) или по контактам из раздела Связь с поддержкой.
Как понять что проблема на стороне IZI, а не у нас в клубе?
Если сбой одновременно у нескольких клубов — это серверная сторона. Проверьте статус-страницу IZI или напишите в поддержку. Если только у вас — сначала проверьте сеть и агент на конкретном устройстве.