Отчёт загрузки зала: как читать и применять

Отчёт загрузки зала: как читать метрики и находить слабые слоты

Отчёт по сессиям в IZI — центральный инструмент для управления физическим ресурсом клуба. Он показывает: сколько часов работали устройства, какой процент мощности реально использовался, в какие часы и дни зал недозагружен. Открывается через Аналитика → Отчёт по сессиям. Внутри три вкладки: Метрики (KPI за период), Тепловая карта загруженности (паттерн по часам и дням недели) и Загрузка по зонам (детализация по зонам и устройствам). Период задаётся вверху и применяется одновременно ко всем вкладкам. На вкладке «Метрики» доступно сравнение с предыдущим аналогичным периодом — по каждой метрике видно изменение в процентах. Все таблицы поддерживают экспорт в CSV.

Вкладка «Метрики»: что и зачем смотреть

Вкладка «Метрики» — это 13 KPI, разбитых на три смысловых блока: клиенты, сессии и финансы.

Блок клиентов

Метрика	Что считает
Всего клиентов	Уникальные клиенты, у которых была хотя бы одна сессия за период
Новые зарег.	Клиенты с номером телефона, зарегистрировавшиеся в этом периоде
Новые незарег.	Клиенты без номера телефона, появившиеся в этом периоде
Повторные зарег.	Клиенты с номером телефона, зарегистрированные до начала периода
Повторные незарег.	Клиенты без номера телефона, зарегистрированные до начала периода

Разбивка на четыре категории даёт картину качества клиентской базы. Если доля «Новые незарег.» высокая — значительная часть аудитории проходит без идентификации, бонусные механики на них не работают. Если «Повторные зарег.» растут — база лояльных клиентов укрепляется.

Блок сессий

Кол-во сессий — общее число игровых сессий за период. Продления засчитываются в ту же сессию, не как отдельная.

Сессии < 10 мин — число сессий короче десяти минут. Высокое значение указывает на проблемы с устройствами, ошибки при старте или недопонимание клиентами условий тарифа.

Отыграно часов — суммарное время всех сессий в часах. Это числитель в формуле загрузки.

Средняя длина сессии — отыграно часов ÷ количество сессий. Характеризует типичный визит клиента.

Средний % загрузки — ключевая метрика эффективности зала:

Средний % загрузки = Отыграно часов ÷ (Длительность смен × Кол-во устройств) × 100%

Это не мгновенная загрузка, а среднее за весь выбранный период. Показатель 55% означает, что в среднем чуть больше половины мощности работало с клиентами. Для большинства клубов 60–70% — устойчивый рабочий режим; ниже 40% — значительный нераскрытый потенциал выручки.

Блок финансов

Метрика	Что считает
Выручка по сессиям (деньги + бонусы)	Сумма списаний с игрового баланса и бонусного баланса за сессии и комбо, за вычетом возвратов
Оплачено игровым балансом	Только деньги: списания с игрового баланса за сессии и комбо, чистые от возвратов
Оплачено бонусами	Сколько бонусных начислений было потрачено на сессии
Средняя стоимость сессии	Средний чек с игрового баланса (без бонусов): (списания − возвраты) ÷ кол-во сессий

Разница между «Выручка» и «Оплачено игровым балансом» — это доля, покрытая бонусами. Если она велика, это нормально при активной программе лояльности, но при оценке денежной выручки используйте строку «Оплачено игровым балансом».

Вкладка «Тепловая карта загруженности»

Тепловая карта — главный инструмент для выявления паттернов загрузки. Это матрица 7 дней (ПН–ВС) × 24 часа. Каждая ячейка показывает среднее количество занятых устройств в этот час этого дня недели за выбранный период. Единица в ячейке — количество устройств (не процент).

Цветовая шкала: чем насыщеннее красный — тем выше загрузка, светлые ячейки — минимальная активность.

Как читать паттерны

Системный временной провал — вся строка или несколько часов подряд стабильно светлые по всем дням. Например, 11:00–14:00 во все дни — зал регулярно пустеет в дообеденные часы. Это кандидат для дневного тарифа или акций на непиковые часы.

Дневной провал — отдельные дни недели светлее остальных. Если понедельник и вторник равномерно бледнее пятницы и субботы, перед вами недозагруженное начало недели.

Пиковое горлышко — ячейки пятницы и субботы вечером максимально красные, значения близки к общему числу устройств. В такие часы зал работает на пределе и возникают очереди. Это сигнал либо к расширению, либо к активному управлению потоком.

Фильтр по зоне — над картой есть выпадающий список зон. По умолчанию «Все зоны». Если в клубе есть VIP-зона и стандартная зона — паттерны можно смотреть раздельно: возможно, стандартная зона работает на 80%, а VIP пустует.

Кнопка Экспорт выгружает матрицу в CSV — строки это дни, колонки это часы, значения это среднее число занятых устройств.

Вкладка «Загрузка по зонам»

Вкладка «Загрузка по зонам» (в интерфейсе — раздел «Загрузка зала») даёт три сводных показателя и детальную таблицу по каждой зоне и устройству.

Три сводных метрики

Средний % загрузки — то же значение, что на вкладке «Метрики», за выбранный период
Кол-во часов — суммарные отыгранные часы по всем устройствам за период
Максимально возможных часов — теоретический потолок: сумма длительности смен × количество устройств

Отношение «Кол-во часов» к «Максимально возможных часов» и есть процент загрузки.

Таблица зон и устройств

Таблица отсортирована по убыванию загрузки зоны. Колонки:

Колонка	Описание
Зона / Устройство	Название зоны, раскрывается по клику — показывает устройства внутри
Кол-во устройств	Число устройств в зоне с сессиями за период
Кол-во часов	Суммарное время сессий в часах
% загрузки	Загрузка зоны или устройства
Количество сессий	Сколько сессий было в зоне или на конкретном устройстве
Уникальные клиенты	Сколько разных клиентов играло (доступно на уровне устройства)

В таблицу попадают только устройства, на которых были сессии за выбранный период. Устройства без активности не отображаются.

Сортировка работает по столбцам «Кол-во часов», «% загрузки», «Количество сессий» и «Зона / Устройство» — щелчок по заголовку переключает направление. Это удобно для поиска как наиболее нагруженных, так и наименее используемых устройств в зоне.

Как применять данные: от отчёта к решению

Шаг 1: найти провальные слоты

Откройте тепловую карту за последние четыре недели. Найдите ячейки, где среднее занятых устройств стабильно равно 1–2 при общем парке в 20+. Это и есть слоты с наименьшей отдачей.

Шаг 2: оценить масштаб потерь

Формула для оценки упущенной выручки:

Упущенная выручка = часы простоя × средняя стоимость сессии × кол-во устройств в зоне

Среднюю стоимость сессии возьмите из вкладки «Метрики» → «Средняя стоимость сессии». Часы простоя — разница между «Максимально возможных часов» в провальный слот и реально отыгранными.

Шаг 3: выбрать инструмент под паттерн

Разные паттерны требуют разных решений:

Провал в будние дни 10:00–16:00 — дневной тариф с пониженной ставкой или механика «бонус при пополнении в будни до 17:00». Тариф с расписанием позволяет автоматически включать дневную цену в нужные часы — подробнее в разделе тарифов с расписанием.

Провал в конкретный день недели — еженедельная акция на этот день: спецтариф или повышенный бонус за визит в понедельник. Проверьте через два-три цикла, изменилась ли ячейка на карте.

VIP-зона недозагружена при полной стандартной — скрипт для администраторов на предложение VIP-места при очереди. В IZI можно настроить тарифы по зонам с разными ценами — клиент сам выбирает или администратор предлагает upgrade.

Пиковое горлышко без места для расширения — рассмотрите мультипасс с ограничением по времени или предварительное бронирование для перераспределения потока.

Шаг 4: проверить результат

Через две-три недели после изменения откройте тепловую карту за новый период и сравните с предыдущим. Если провальный слот стал интенсивнее окрашен — механика сработала. Если нет — причина провала не в цене (возможно, это внешний фактор: конкурент рядом, транспортная доступность, целевая аудитория).

Часто задаваемые вопросы

Почему ”% загрузки” на вкладке «Метрики» и на вкладке «Загрузка по зонам» одинаковый? Это один и тот же показатель — «Средний % загрузки» считается по формуле «отыграно ÷ (смены × устройства) × 100%» и отображается в обоих местах для удобства: на «Метриках» с динамикой к предыдущему периоду, на «Загрузке» рядом с детализацией по зонам.

Почему одно устройство не показывается в таблице зон? В таблицу попадают только устройства с хотя бы одной сессией за выбранный период. Устройство в режиме обслуживания или выключенное — не отображается.

Можно ли смотреть загрузку по конкретному устройству? Да: раскройте строку зоны (щелчок по названию), внутри появятся все устройства зоны с индивидуальными показателями.

Частые вопросы

Как открыть отчёт по загрузке зала в IZI?

Аналитика → Отчёт по сессиям. Внутри три вкладки: «Метрики», «Тепловая карта загруженности» и «Загрузка по зонам». Период задаётся вверху страницы.

Что значит «Средний % загрузки» в IZI?

Это доля рабочего времени, когда устройства были заняты. Формула: отыграно часов ÷ (длительность смен × количество устройств) × 100%. Показатель 60% означает, что в среднем 60% мощности клуба работало с клиентами.

Что показывает тепловая карта загруженности?

Матрицу 7 дней × 24 часа. Каждая ячейка — среднее количество занятых устройств в этот час этого дня недели за выбранный период. Чем краснее ячейка, тем выше загрузка. Светлые ячейки — недозагруженные слоты.

Как отфильтровать тепловую карту по зоне?

Над тепловой картой есть выпадающий список зон. Выберите нужную зону — карта перестроится только по устройствам этой зоны. По умолчанию — «Все зоны».

Что такое «Максимально возможных часов»?

Максимально достижимое количество отыгранных часов за период: сумма длительности всех смен, умноженная на число устройств. Это теоретический потолок. Реальные часы делятся на этот потолок и дают процент загрузки.

Можно ли выгрузить данные по загрузке в Excel?

Да. На вкладке «Загрузка по зонам» и на вкладке «Тепловая карта» есть кнопка «Экспорт». Данные выгружаются в CSV с теми же фильтрами, что установлены в интерфейсе.