Группы клиентов в IZI: что это и зачем
Группы клиентов в IZI: инструмент сегментации базы
Заголовок раздела «Группы клиентов в IZI: инструмент сегментации базы»Группа клиентов — это именованный сегмент внутри клиентской базы IZI. Вы создаёте группу один раз на уровне организации («VIP», «Студенты», «Корпоративные», «Команда»), а затем добавляете в неё нужных клиентов в каждом клубе. После этого группа становится условием: скидки и тарифы могут быть ограничены только для членов группы, а правила автоматизаций — срабатывать только тогда, когда клиент в неё входит. Группа — это метка, а не отдельный профиль: один клиент может состоять сразу в нескольких группах, система проверяет все сразу в момент старта сессии.
Группы решают одну конкретную задачу: дать разным категориям клиентов разные условия, не превращая общий прайс-лист в набор исключений.
Где используются группы
Заголовок раздела «Где используются группы»| Применение | Пример |
|---|---|
| Закрытые тарифы | Тариф «Студенческий» виден только членам группы «Студенты» |
| Скидки с условием | Скидка 15% на дневные часы — только для группы «Корпоративные» |
| Бонус при пополнении | Двойной бонус при пополнении баланса — только для VIP |
| Автоматизации | Уведомление об акции отправляется только членам группы «Спящие VIP» |
| Фильтрация в CRM | Быстро найти всех сотрудников компании-партнёра |
Как группы соотносятся с сегментами
Заголовок раздела «Как группы соотносятся с сегментами»В IZI есть два близких понятия, которые легко перепутать.
Сегмент клиента — автоматическая классификация по поведению: новые, постоянные, спящие, VIP. Систем обновляет её сама на основе активности — владелец не управляет этим вручную.
Группа клиентов — ручная метка (или метка, выставленная автоматизацией). Вы сами определяете кто попадает в группу и по каким критериям: студенческий статус, корпоративный договор, участие в команде.
Оба инструмента дополняют друг друга: сегменты хорошо показывают текущее состояние базы, группы — дают точные условия для тарифной политики.
Двухуровневая архитектура
Заголовок раздела «Двухуровневая архитектура»Группы в IZI работают на двух уровнях:
- Организация — здесь создаются, называются и удаляются группы. Группа «VIP» существует одна на всю сеть, переименовать её нужно в одном месте.
- Клуб — здесь управляется состав участников. В клубе A в группу «VIP» входят одни клиенты, в клубе B — другие. Это нормально: аудитория разная.
Такая архитектура позволяет добавлять новые клубы без повторной настройки: группы уже есть, нужно только наполнить их участниками на месте.
Количество групп и прав доступа
Заголовок раздела «Количество групп и прав доступа»Ограничений на количество групп нет. Для работы с ними нужны соответствующие права:
| Действие | Уровень | Право |
|---|---|---|
| Просмотр групп | Организация / клуб | PLAYER_GROUP_READ |
| Создать / переименовать группу | Организация | PLAYER_GROUP_CREATE / PLAYER_GROUP_EDIT |
| Удалить группу | Организация | PLAYER_GROUP_DELETE |
| Добавить/убрать клиента | Клуб | PLAYER_GROUP_ASSIGN |
Это позволяет, например, дать администратору возможность управлять составом групп, оставив создание новых за владельцем.
Связанные страницы
Заголовок раздела «Связанные страницы»- Как использовать группы клиентов: студенты, команды, корпоративные — полное руководство с шагами настройки
- Скидки и промоакции в IZI — привязка скидок к группам
- Автоматизации: обзор — группы как условие и фильтр в правилах
- Сегменты клиентов в IZI — автоматическая классификация по поведению
Частые вопросы
Что такое группа клиентов в IZI?
Группа клиентов — именованный сегмент базы, создаётся на уровне организации и доступен во всех клубах сети. Вы присваиваете клиенту одну или несколько групп (например, «VIP», «Студенты», «Корпоративные»), и система использует эту принадлежность как условие при применении скидок, тарифов и правил автоматизаций.
Чем группа клиентов отличается от сегмента?
Сегмент в IZI — автоматическая классификация по поведению (новые, постоянные, спящие), которую система пересчитывает сама. Группа — ручная или автоматизированная метка, которую вы создаёте и назначаете по собственным критериям: студенческий билет, корпоративный договор, достижение порога активности.
Может ли клиент состоять в нескольких группах одновременно?
Да. Один клиент может быть в группах «Студент», «VIP» и «Команда» одновременно. Система проверяет все группы при каждом старте сессии или срабатывании автоматизации.
Группа общая для всей сети или отдельная для каждого клуба?
Группа создаётся один раз на уровне организации и называется одинаково во всех клубах. Состав участников при этом формируется в каждом клубе независимо: в одном клубе в группу «VIP» могут входить одни клиенты, в другом — другие.