Как настроить программу лояльности с уровнями в IZI

Как настроить программу лояльности с уровнями в IZI

Уровни лояльности в IZI не отдельная кнопка, а конструктор из трёх реальных инструментов: группы игроков, автоматизации и скидки на группы. Соедините их — и клиент по накопленным часам или тратам сам переходит на уровень выше, где его ждёт большая скидка и повышенный бонус при пополнении. Вы задаёте свои пороги, названия уровней и привилегии, а не подстраиваетесь под чужую готовую схему.

Собирается это так:

1. Уровни — это группы игроков («Бронза», «Серебро», «Золото» или ваши названия).
2. Переход между уровнями — автоматизация: при достижении порога клиент попадает в группу следующего уровня.
3. Привилегия уровня — скидка на группу и повышенный процент бонуса при пополнении для этой группы.

Что можно и чего пока нельзя

Чтобы не строить лишних ожиданий, сразу честно.

Работает автоматически после настройки:

• Переход на уровень выше по накопленным часам, сессиям или сумме трат.
• Снятие нижнего уровня при переходе на верхний.
• Скидка на тарифы и бар для группы уровня — применяется на кассе сама.
• Повышенный бонус при пополнении для группы уровня.
• Push-уведомление о переходе на уровень.

Делается вручную (один раз):

• Создание групп-уровней.
• Назначение уровня клиентам, которые перешагнули порог до включения правил.

Пока нельзя:

• Клиент не видит свой уровень в мобильном приложении — там только баланс. О переходе сообщайте push-уведомлением или на кассе.
• Нет автоматического понижения за неактивность — планировщика по времени у автоматизаций нет.
• Накопленные показатели считаются по каждому клубу отдельно — сквозного порога «по всей сети» нет.

Перед настройкой — определите структуру

Ответьте на два вопроса:

1. Сколько уровней и по какому показателю. Рекомендуется 3–4 уровня. Показатель для перехода — накопленное «Время игры», «Количество сессий» или «Потрачено всего».

2. Пороги перехода — от вашей экономики, не абсолютные. Возьмите средние показатели за месяц из Аналитики и стройте пороги от них, а не по чужим цифрам.

Параметрический подход: если средний активный клиент за месяц наигрывает H часов, разумная лесенка — уровень 2 при H × 3–5, уровень 3 при H × 10–15. Это ощутимо, но достижимо.

Иллюстративно: при H = 10 ч/мес пороги 40 и 120 часов; при H = 4 ч/мес — 15 и 50 часов. Подставляйте свой H.

Шаг 1 — Создайте группы-уровни

Клуб → Настройки → Группы игроков → Добавить группу.

Создайте по группе на каждый уровень: «Серебро», «Золото», «VIP» (или ваши названия). Базовый уровень — это все клиенты, отдельная группа под него не нужна.

Игрок может состоять в нескольких группах одновременно — это пригодится, если помимо уровней вы используете группы для сегментов (например «Студенты»).

Шаг 2 — Настройте автоматическое повышение уровня

Организация → Маркетинг → Автоматизация → создайте правило.

На примере перехода на «Золото» по 50 часам игры:

• Событие: «Завершена сессия»
• Условие: «Время игры (сек)» ≥ 180000 (50 часов × 3600 — показатель хранится в секундах)
• Действие 1: «Присвоить группу» → «Золото»
• Действие 2: «Отправить push» → заголовок и текст о переходе (заголовок до 40 символов, текст до 120)

Правило проверяет накопленную статистику клиента при каждом завершении сессии. Как только сумма перешагнула порог — клиент попадает в группу уровня. Повторные срабатывания безопасны: клиент просто остаётся в группе, дубликатов не возникает.

Сделайте по такому правилу на каждый уровень со своим порогом.

Шаг 3 — Снимайте нижний уровень при повышении

Чтобы клиент не оставался сразу в «Серебре» и «Золоте», добавьте правило-уборщик:

• Событие: «Присвоена группа»
• Условие: «Присвоенная группа» = «Золото»
• Действие: «Отвязать группу» → «Серебро», «Бронза»

Теперь при повышении старые уровни снимаются автоматически.

Шаг 4 — Дайте уровню привилегии

Привилегия уровня — это два независимых механизма. Настройте оба или любой из них.

Скидка на тарифы и бар

Клуб → Настройки → Скидки → Добавить скидку.

• Выберите тарифы или категории, на которые действует скидка.
• В поле «Группы» укажите группу уровня (например «Золото»). Если поле оставить пустым — скидка применится ко всем; для уровня это поле обязательно заполнить.
• Задайте «Процент».

Скидка применяется на кассе автоматически, пока клиент состоит в группе. Чем выше уровень — тем больше процент отдельным правилом на каждую группу. Скидка на баре настраивается так же в разделе «Скидки» для товаров.

Повышенный бонус при пополнении

Организация → Маркетинг → Автоматизация → новое правило:

• Событие: «Пополнение баланса»
• Условие: «Группы пользователя» включает «Золото»
• Действие: «Начислить бонусы» с формулой {{topupAmountMajor}} * 0.12 (12% от суммы пополнения)

Сделайте по правилу на уровень с разным процентом в формуле. Подробнее о формулах — в инструкции Как настроить процент бонусов на пополнение.

Шаг 5 — Что увидит клиент

Клиент видит в приложении игровой и бонусный баланс. Отдельного экрана «ваш уровень» и прогресс-бара до следующего уровня в приложении нет. Поэтому о переходе сообщайте сами:

• Push из автоматизации (Шаг 2) — в момент перехода.
• На кассе — администратор видит группы клиента в CRM и может сказать вслух.

Скидка и повышенный бонус при этом работают «под капотом» — клиент почувствует их на цене и на начислении, даже не зная слова «уровень».

Что делать с текущими клиентами при запуске

Правила срабатывают только на новые события. Клиенты, которые уже перешагнули порог до включения правил, автоматически не повысятся. Варианты:

• Назначить вручную — выгрузите активных клиентов из Аналитики и проставьте им уровень в «Группах игроков» один раз при запуске.
• Начать с чистого листа — не трогать историю, уровни копятся только с новой активностью.

Рекомендуется выявить самых активных клиентов и поставить им уровень вручную при запуске — они сразу почувствуют ценность.

Связанные инструкции

• Как настроить процент бонусов на пополнение
• Группы игроков в IZI
• Как обращаться с VIP-клиентами
• Автоматизации: обзор