Посещаемость клуба в IZI CRM

Посещаемость клуба в IZI CRM: где смотреть и как читать цифры

Посещаемость в IZI отображается в двух взаимодополняющих разделах. Аналитика → Ключевые показатели (раздел «Ключевые показатели») даёт общую картину за день с карточками «Сессии» (общее число запущенных сессий) и «Всего клиентов» (уникальные игроки за период). Аналитика → Отчёт по сессиям даёт развёрнутые KPI: «Кол-во сессий», «Всего клиентов», «Новые зарег.», «Новые незарег.», «Повторные зарег.», «Повторные незарег.», загрузку по зонам и тепловую карту по часам недели. В IZI сессия («сессия» — один игровой интервал от старта до завершения) — это атомарная единица посещаемости: каждый запуск игрового времени считается одной сессией независимо от того, сколько раз её продлевали. Продление не создаёт новую сессию — счётчик остаётся прежним, а длительность увеличивается.

Два уровня данных: бизнес-картина vs операционный журнал

Уровень 1 — Аналитика (агрегированные показатели)

Раздел Аналитика в боковом меню клуба показывает данные по всему клубу за выбранный период. Здесь два подраздела.

Блок «Ключевые показатели» — однодневный срез с карточками:

• Сессии — число игровых сессий за день.
• Всего клиентов — уникальные игроки, у которых была хотя бы одна сессия.
• Новые клиенты — игроки, зарегистрировавшиеся в выбранном периоде.
• Повторные клиенты — игроки, зарегистрированные до начала периода.

Отчёт по сессиям — детальная аналитика за произвольный период. Здесь доступны:

Карточка	Что считает
Всего клиентов	Уникальные игроки за период (зарег. + незарег.)
Новые зарег.	Новые клиенты с номером телефона
Новые незарег.	Новые анонимные гости
Повторные зарег.	Вернувшиеся клиенты с номером
Повторные незарег.	Вернувшиеся анонимные гости
Кол-во сессий	Суммарное число сессий за период
Отыграно часов	Суммарная длительность всех сессий
Средний % загрузки	Отыграно ÷ (время смен × устройств) × 100%
Сессии < 10 мин	Сессии короче 10 минут
Средняя длина сессии	Отыгранные часы ÷ кол-во сессий

Уровень 2 — Журнал сессий (пооператорный список)

Раздел Сессии в боковом меню клуба — это операционный список каждой сессии с фильтрами и детализацией. Здесь можно найти конкретную сессию конкретного клиента. Это не аналитический инструмент, а инструмент разбора инцидентов и ручного управления.

Как открыть Отчёт по сессиям: пошаговая инструкция

1. Войдите в IZI CRM и выберите нужный клуб.
2. В боковом меню перейдите в раздел Аналитика.
3. В верхней части страницы кликните по вкладке Отчёт по сессиям.
4. Выберите период в датапикере (предустановки: сегодня, неделя, месяц, произвольный диапазон).
5. При необходимости отфильтруйте по зоне — выпадающий список «Все зоны» в правом верхнем углу блока.
6. Нажмите «Экспорт», чтобы выгрузить данные в таблицу.

Страница автоматически обновляется при смене периода или зоны.

Как IZI считает «уникальных клиентов»

В IZI уникальность определяется по игровому аккаунту:

• Клиент с номером телефона идентифицируется однозначно. Сколько бы сессий он ни сыграл за период, в «Всего клиентов» он будет засчитан один раз.
• Анонимный гость (без номера) не может быть дедуплицирован между разными визитами, поэтому IZI показывает их количество как суммарное число анонимных сессий, но не заявляет об «уникальных» анонимных гостях — это было бы ненадёжной цифрой.

Отсюда практическое правило: карточка «Всего клиентов» отражает реальную посещаемость только при высокой доле зарегистрированных клиентов. Если в вашем клубе большой процент анонимных гостей, смотрите дополнительно на «Кол-во сессий» как грубую оценку суммарного трафика.

Загрузка по зонам: детализация посещаемости

В нижней части Отчёта по сессиям расположена таблица «Загруженность по зонам». Каждая строка — одно устройство или зона. Колонки:

Колонка	Смысл
Зона	Название игровой зоны (PC, консоли, VIP и т.д.)
Устройство	Конкретный ПК или устройство
Часы	Суммарное отыгранное время на устройстве
Загрузка %	Часы ÷ максимально возможные часы за период
Устройств	Количество устройств в зоне
Кол-во сессий	Число сессий на устройстве/в зоне
Уникальные клиенты	Уникальные игроки на устройстве/в зоне

Эта таблица позволяет сравнить посещаемость между зонами: например, убедиться, что VIP-зона не простаивает, пока обычные ПК перегружены.

Тепловая карта: посещаемость по часам недели

Вкладка «Среднее кол-во занятых устройств в час» строит тепловую карту: по горизонтали — дни недели, по вертикали — часы суток. Чем краснее ячейка, тем выше средняя занятость в этот временной слот.

Тепловая карта помогает ответить на вопросы:

• В какие часы клуб загружен больше всего?
• Есть ли провалы посещаемости в будни?
• Стоит ли вводить акции в «тихие» временные слоты?

Журнал сессий: когда он нужен

Раздел Сессии (не путать с Отчётом по сессиям) — это постраничный список каждой сессии с возможностью фильтрации. Доступные фильтры:

• Статус — можно выбрать один или несколько: «Ожидает оплаты», «Запущена», «Завершена», «Отменена».
• От / До — диапазон дат по дате начала сессии.
• Клиент — поиск по конкретному игроку.
• Девайс — фильтрация по одному или нескольким устройствам.

Каждая строка таблицы содержит: дату начала, клиента (или пометку «Гость» для анонимных), устройства, тарифы, длительность, статус.

Журнал используется для:

• Поиска конкретной сессии при разборе жалобы.
• Проверки сессий в статусе «Ожидает оплаты» (незавершённые оплаты).
• Экспорта детализированного списка за период.

Подробнее о работе с конкретной сессией — в разделе Старт и завершение сессии.

Разница между «сессиями» и «визитами»

В IZI один визит клиента в клуб может содержать несколько сессий — например, если клиент сыграл на двух разных ПК или начал сессию после перерыва. Метрика «Кол-во сессий» считает каждый старт, метрика «Всего клиентов» считает уникальных людей.

Если нужна именно частота визитов (сколько раз клиент приходил в клуб), смотрите раздел Частота визитов клиентов — там используется другой подход: уникальные дни активности игрока.

Связь посещаемости с выручкой

Посещаемость — это числитель в большинстве ключевых метрик:

• ARPU = выручка ÷ уникальные клиенты — подробнее в Как считать ARPU клуба.
• Средняя стоимость сессии = выручка по сессиям ÷ количество сессий — видна в той же карточке «Отчёт по сессиям».
• Загрузка зала = отыгранные часы ÷ максимально возможные часы — подробнее в Загрузка зала клуба.

Рост посещаемости без роста выручки — сигнал, что снижается средний чек или доля платящих клиентов. Падение посещаемости при росте выручки — сигнал, что поднялся средний чек или изменился состав аудитории в сторону «тяжёлых» игроков.

Частые вопросы

Как посмотреть посещаемость за прошлый месяц и сравнить с этим? В Отчёте по сессиям установите нужный период и включите период сравнения. Каждая карточка KPI покажет абсолютное значение и процент изменения к предыдущему периоду.

Можно ли увидеть, сколько клиентов пришло первый раз? Да — карточки «Новые зарег.» и «Новые незарег.» считают именно новых клиентов, зарегистрировавшихся в выбранном периоде.

Что такое «Повторные незарег.» и можно ли им доверять? Это анонимные гости, чьи сессии произошли после первой зафиксированной сессии на том же аккаунте. Поскольку у них нет идентификатора, система делает это разграничение на основе временно́й последовательности — цифра ориентировочная, не точная.

Почему «Всего клиентов» меньше, чем «Кол-во сессий»? Потому что один клиент мог сыграть несколько сессий за период. Разрыв между этими метриками — это средний показатель сессий на клиента. Чем он выше, тем более «тяжёлая» и вовлечённая аудитория.

Отчёт по сессиям и основная Аналитика — это одни и те же данные? Практически да, но Отчёт по сессиям даёт больше разрезов: разбивку клиентов по типам (зарег./незарег.), загрузку по зонам, тепловую карту по часам. Основная Аналитика показывает однодневный срез в контексте всех метрик клуба (выручка, заказы, способы оплаты).