Проблемы с эквайрингом CloudPayments
Проблемы с эквайрингом CloudPayments
Заголовок раздела «Проблемы с эквайрингом CloudPayments»IZI использует CloudPayments для приёма карточных платежей. Если терминал не работает — клиент не может оплатить картой. Вот как диагностировать и устранить.
Шаг 1 — Проверьте физическое подключение
Заголовок раздела «Шаг 1 — Проверьте физическое подключение»Перед диагностикой CRM убедитесь в базовом:
- Терминал включён и не разряжен
- Кабель подключён (для проводных терминалов)
- Для Wi-Fi терминала — видит ли он сеть (проверьте на экране терминала)
Шаг 2 — Перезагрузите терминал
Заголовок раздела «Шаг 2 — Перезагрузите терминал»Большинство временных ошибок уходит после перезагрузки:
- Выключите терминал (зажмите кнопку питания 5–7 секунд)
- Подождите 10 секунд
- Включите снова
- Дождитесь полной загрузки (экран «Готов к работе» или аналогичный)
- Попробуйте провести тестовый платёж
Шаг 3 — Проверьте настройки терминала в IZI
Заголовок раздела «Шаг 3 — Проверьте настройки терминала в IZI»- Откройте Настройки → Оплата
- Убедитесь что терминал выбран в поле «Терминал CloudPayments»
- Проверьте что статус «Активен»
- Нажмите Проверить подключение — IZI отправит пинг к терминалу
Если статус «Недоступен» при физически включённом терминале:
- Убедитесь что терминал и компьютер с CRM в одной сети
- Проверьте IP-адрес терминала — он не должен был измениться. Если DHCP переназначил адрес — обновите настройку в IZI
Шаг 4 — Проверьте интернет на терминале
Заголовок раздела «Шаг 4 — Проверьте интернет на терминале»CloudPayments требует стабильного интернета для авторизации каждого платежа:
- На экране терминала зайдите в Настройки → Сеть (точное название зависит от модели)
- Проверьте что статус сети «Подключено»
- Если сети нет — устраните проблему с сетью и попробуйте снова
Шаг 5 — Ошибки инициализации
Заголовок раздела «Шаг 5 — Ошибки инициализации»Если терминал включается, но выдаёт ошибку при запуске:
| Код / сообщение | Что делать |
|---|---|
| «Ошибка инициализации» | Перезагрузить терминал, затем переинициализировать через меню терминала |
| «Неверный ключ» | Обратитесь в поддержку IZI — нужна повторная привязка терминала |
| «Терминал заблокирован» | Терминал заблокирован банком-эквайром. Звоните в CloudPayments |
| «Нет лицензии» | Истекла лицензия или не завершена настройка. Обратитесь в поддержку IZI |
Работа без терминала
Заголовок раздела «Работа без терминала»Пока терминал не работает, принимайте оплату наличными:
- В CRM → пополнение баланса клиента → Наличные
- Зафиксируйте в текущей смене
- Когда терминал восстановится — ничего пересчитывать не нужно, наличные уже зафиксированы
По вопросам интеграции CloudPayments и лицензирования — обратитесь в поддержку IZI.
См. также
Заголовок раздела «См. также»Частые вопросы
Терминал был подключён, но после обновления CRM перестал работать — почему?
После обновления иногда нужно повторно выбрать терминал в настройках: Настройки → Оплата → Терминал и нажать Сохранить. Если не помогает — обратитесь в поддержку IZI с версией обновления.
Можно ли подключить два терминала к одной кассе?
В стандартной конфигурации — один терминал на кассовую точку. Для нескольких терминалов нужна дополнительная настройка через поддержку IZI.
Терминал показывает 'нет связи' хотя интернет есть — в чём проблема?
Часто причина в настройках сети: некоторые роутеры блокируют порты, которые использует CloudPayments. Проверьте что порт 443 открыт, или попробуйте подключить терминал через другую точку доступа.
Клиент оплатил через NFC, терминал пикнул, но в CRM транзакция не появилась
Подождите 1–2 минуты — бесконтактные платежи иногда обрабатываются с задержкой. Если транзакция не появилась — проверьте историю транзакций CloudPayments в личном кабинете CloudPayments (не в IZI) и обратитесь в поддержку IZI с датой и суммой.