Частые ошибки и коды в IZI

Частые ошибки и коды в IZI

Ошибки авторизации и доступа

Код / сообщение	Причина	Решение
401 Unauthorized	Сессия истекла или неверный токен	Выйдите и войдите в CRM заново
403 Forbidden	Нет прав на действие	Проверьте роль в Настройки → Сотрудники
«Неверный логин или пароль»	Ошибка ввода или изменился пароль	Проверьте caps lock; если пароль забыт — восстановление через email
«Аккаунт заблокирован»	Слишком много неверных попыток или ручная блокировка	Обратитесь к администратору организации

Ошибки агента и ПК

Код / сообщение	Причина	Решение
«Agent not found»	Агент не запущен или не установлен	Запустите агент на ПК или переустановите
«Agent connection timeout»	Сеть между агентом и сервером прервана	Проверьте интернет на ПК, перезапустите агент
«PC offline»	Агент не отвечает более N секунд	Инструкция по восстановлению
«Invalid agent version»	Версия агента устарела	Обновите агент через Настройки → Оборудование
«License expired»	Истекла лицензия на ПК	Обратитесь в поддержку IZI

Ошибки сессий

Код / сообщение	Причина	Решение
«Session already active»	На этом ПК уже идёт сессия	Завершите активную сессию, затем запустите новую
«Insufficient balance»	Баланса клиента не хватает на тариф	Пополните баланс или выберите тариф с меньшей стоимостью
«Session stuck»	Агент потерял связь в середине сессии	Принудительное завершение
«Tariff not available»	Тариф деактивирован или не назначен ПК	Проверьте настройки тарифа в разделе Тарифы

Ошибки оплаты

Код / сообщение	Причина	Решение
«Payment declined»	Банк отклонил платёж	Другая карта или наличные
«Terminal unavailable»	Терминал не отвечает	Диагностика терминала
«Transaction timeout»	Клиент не завершил операцию вовремя	Начните платёж заново
«Duplicate transaction»	Повторный платёж с теми же параметрами	Подождите 5 минут или измените сумму; обратитесь в поддержку если нужен возврат
«CloudPayments error 5»	Недостаточно средств на карте	Другая карта или другой способ оплаты

Ошибки смены

Код / сообщение	Причина	Решение
«Active sessions exist»	Нельзя закрыть смену при активных сессиях	Завершите все сессии
«Pending transactions»	Есть незавершённые транзакции	Подождите или отмените зависшие транзакции
«Shift already closed»	Смена уже закрыта другим администратором	Проверьте в Финансы → История смен

Ошибки сети и сервера

Код / сообщение	Причина	Решение
500 Internal Server Error	Ошибка на сервере IZI	Подождите 1–2 минуты и повторите; если постоянно — в поддержку
503 Service Unavailable	Сервер временно недоступен (обслуживание)	Подождите и повторите
«No internet connection»	Устройство с CRM потеряло сеть	Проверьте интернет на вашем компьютере
«SSL certificate error»	Проблема с сертификатом безопасности	Обновите браузер; если не помогает — обратитесь в поддержку

Если ошибки нет в таблице

1. Запишите точный текст ошибки (скопируйте из экрана)
2. Зафиксируйте время и действие, которое привело к ошибке
3. Обратитесь в поддержку IZI — укажите текст ошибки и шаги воспроизведения

См. также

• Не закрывается смена — что делать
• Проблемы с эквайрингом CloudPayments
• Оплата не прошла — что делать
• Решение проблем в IZI — обзор
• Коды ошибок IZI API