Сегментация ARPU в компьютерном клубе

Опубликовано: 2026-05-30 · Обновлено: 2026-06-20 (13 дней назад)· IZI Team

Сегментация ARPU в компьютерном клубе

ARPU (средняя выручка на клиента) — ключевой KPI компьютерного клуба, который IZI показывает сразу в нескольких разрезах: в дневной аналитике как единое число, в отчёте по клиентам как сравнение между сегментами «Новые» и «Повторные», и в отчёте по бонусу при пополнении как прирост ARPU когорты до и после акции. Чтобы найти ARPU в CRM: раздел Аналитика → дашборд Ключевые показатели (раздел KPI, карточки «ARPU (кассовый метод)» и «ARPU (метод начисления)»), либо Аналитика → Отчёт по клиентам → вкладка «Выручка и ARPU» для сегментированного взгляда. ARPU кассовым методом (глоссарий: выручка кассовым методом) — это пополнения баланса минус выводы, делённые на уникальных клиентов. ARPU методом начисления (глоссарий: выручка методом начисления) — расходы с баланса минус возвраты, делённые на уникальных клиентов. Разница между методами важна: клиент может пополнить 5 000 ₽ в январе и тратить по 500 ₽ три месяца — кассовый ARPU скачет, начисленный ровнее отражает реальное потребление.

Где смотреть ARPU: два места в CRM

Дашборд «Ключевые показатели»

Открывается по умолчанию при переходе в Аналитика. В секции KPI три карточки:

Средний чек — средняя сумма одной покупки с баланса (транзакция CHARGE).
ARPU (кассовый метод) — выручка кассовым методом ÷ уникальные клиенты с пополнениями или выводами за день.
ARPU (метод начисления) — выручка методом начисления ÷ уникальные клиенты с покупками или возвратами за день.

Дашборд работает в режиме «один день + день сравнения». По умолчанию сравниваемая дата — тот же день месяц назад. Стрелка на карточке показывает, вырос или упал показатель по сравнению с выбранным ориентиром.

Отчёт по клиентам → Выручка и ARPU

Раздел Аналитика → Отчёт по клиентам → блок «Выручка и ARPU». Здесь ARPU отображается в динамике за произвольный период (день / неделя / месяц / квартал) с разбивкой по типам клиентов.

График совмещает:

Столбцы (левая ось) — выручка по четырём подсегментам:
- Новые (зарег.) — Новые (зарег.)
- Новые (незарег.) — Новые (незарег.)
- Повторные (зарег.) — Повторные (зарег.)
- Повторные (незарег.) — Повторные (незарег.)
Линии (правая ось) — ARPU новых и ARPU повторных клиентов.

Переключатель над графиком:

Кассовый метод — источник данных: пополнения баланса.
Метод начисления — источник данных: списания с баланса (игровые сессии, бар, комбо-наборы).

Как IZI считает ARPU по сегментам

Логика расчёта из кода (файл useClientsRevenue.ts):

ARPU новых  = Σ выручка новых клиентов / |уникальные новые игроки|
ARPU повторных = Σ выручка повторных клиентов / |уникальные повторные игроки|

Клиент попадает в новые, если его тип — new (первый визит за выбранный период). В повторные — если тип returning (уже посещал до начала периода). Зарегистрированные (с привязанным номером телефона) и незарегистрированные клиенты видны отдельно в столбцах выручки, но объединяются в одну группу при расчёте линии ARPU.

В режиме метода начисления учитываются только реальные расходы (не бонусные транзакции): игровые сессии (GAME), бар (BAR), комбо-наборы (COMBO).

Анализ выручки по типам затрат

Под графиком ARPU в отчёте находятся ещё три диаграммы:

Блок	Что показывает
Выручка по типам клиентов и затрат	Сколько новые и повторные клиенты потратили отдельно на пополнения / сессии / бар / комбо
Количество и доля продаж по типам затрат	Сколько транзакций каждого типа и их процентная доля
Продажи по типам затрат и клиентов	То же самое, но с разбивкой на новых и повторных

Эти данные помогают понять, на чём зарабатывает клуб у каждого сегмента. Если у новых клиентов доля бара нулевая — они просто ещё не знают о меню. Если у повторных комбо занимает 30% — значит, связка «сессия + еда» работает.

ARPU в отчёте по бонусу при пополнении

В разделе Аналитика → Бонус при пополнении есть отдельный блок поведенческих изменений когорты. Он содержит три KPI-карточки:

Карточка	Значение
ARPU — сравнение	Средняя выручка на клиента когорты за период ДО акции (делится на число клиентов, существовавших в тот период)
ARPU — текущий	Средняя выручка на клиента когорты за период ПОСЛЕ акции (делится на полный размер когорты)
Прирост ARPU	`(ARPU текущий − ARPU сравнение) / ARPU сравнение × 100%`

Прирост ARPU — честный сигнал эффективности акции: он показывает, реально ли бонус при пополнении поднимает выручку на клиента, а не просто стимулирует разовое пополнение. Если прирост отрицательный, клиенты пополняют больше, но тратят меньше — стоит пересмотреть условия акции (порог суммы, процент бонуса или срок действия).

Пошаговый сценарий: разобрать, почему ARPU просел

Откройте Аналитика → дашборд Ключевые показатели, выберите текущую дату и сравниваемую (прошлая неделя / прошлый месяц). Убедитесь, что ARPU действительно упал.
Перейдите в Аналитика → Отчёт по клиентам → блок «Выручка и ARPU». Выберите тот же период, разбивку по дням или неделям.
Посмотрите, у какого сегмента изменилась линия — новые или повторные. Если упала линия новых, а повторные стабильны — проблема в конверсии или качестве первого визита, не в лояльности базы.
Переключите на Метод начисления и откройте блок «Выручка по типам клиентов и затрат». Проверьте, не упала ли доля бара или комбо — это прямой сигнал на точку роста.
Если на этот период была активна акция бонуса при пополнении, откройте Аналитика → Бонус при пополнении и проверьте карточку «Прирост ARPU». Положительный прирост когорты при общем снижении ARPU означает, что акция работает, а причина спада — рост доли новых клиентов (они по природе дешевле).

Типичные паттерны и что с ними делать

Паттерн	Сигнал	Действие
ARPU новых << ARPU повторных (разрыв >2×)	Новые делают только пробный визит	Улучшить онбординг: скидку на второй визит, демо бара
ARPU повторных падает	База «устаёт», снижает время игры	Проверить частоту визитов и настроить акцию лояльности
Кассовый ARPU высокий, начисленный — низкий	Клиенты пополняют, но не тратят	Срок действия бонусного баланса, ассортимент тарифов
Прирост ARPU от бонуса отрицательный	Акция бонуса при пополнении не работает	Пересмотреть порог суммы, процент или настройки бонуса
Доля незарегистрированных новых высокая	Много анонимных посетителей	Внедрить регистрацию при первом визите для сбора базы клиентов

Экспорт данных

На каждом графике в правом верхнем углу есть кнопка экспорта. Для блока «Выручка и ARPU» экспортируются колонки: дата, Новые (зарег.), Новые (незарег.), Повторные (зарег.), Повторные (незарег.), ARPU — Новые, ARPU — Повторные. Формат — CSV, открывается в любом табличном редакторе.

Часто задаваемые вопросы

Почему ARPU за день заметно отличается от ARPU за месяц?

Дневной ARPU чувствителен к выбросам: один корпоратив с большим пополнением может поднять кассовый ARPU в 3–4 раза. Для управленческих решений смотрите скользящий месяц, а не отдельные дни.

Включаются ли в ARPU клиенты без сессий (например, те, кто пополнил баланс, но не сыграл)?

В кассовом ARPU — да, они учитываются в знаменателе: уникальные клиенты с транзакциями TOP_UP или WITHDRAW. В начисленном ARPU — только те, у кого были транзакции CHARGE или REFUND (то есть реально потратившие с баланса).

Можно ли смотреть ARPU по конкретной зоне?

Отчёт по клиентам не фильтрует по зонам. Для анализа зональной выручки используйте блок «Популярность зон» или отчёт по сессиям.

Частые вопросы

Что такое ARPU в контексте компьютерного клуба?

ARPU (Average Revenue Per User) — средняя выручка на одного уникального клиента за период. В IZI считается двумя способами: кассовый метод (пополнения баланса ÷ уникальные клиенты с транзакциями TOP_UP или WITHDRAW) и метод начисления (расходы с баланса ÷ уникальные клиенты с транзакциями CHARGE или REFUND).

Чем отличается ARPU кассовым методом от метода начисления?

Кассовый ARPU показывает, сколько денег клиенты реально занесли в кассу за период (пополнения минус возвраты). Метод начисления — сколько было потрачено с баланса на игровое время, бар и комбо-наборы. Если клиент пополнил баланс один раз на крупную сумму, а тратит постепенно, кассовый ARPU будет выше в месяц пополнения и ниже в следующие месяцы.

Почему ARPU новых клиентов ниже, чем повторных?

Новый клиент обычно делает пробный визит: берёт минимальный тариф, не идёт в бар, уходит за 1–2 часа. Повторный клиент знает клуб, покупает длинные сессии, докупает бар, пользуется абонементом. Разрыв ARPU между сегментами — нормальная картина; задача клуба — сокращать этот разрыв у новых через конвертацию во второй и третий визит.

Как смотреть ARPU в разбивке по типам клиентов в IZI?

Раздел Аналитика → Отчёт по клиентам → вкладка «Выручка и ARPU». График показывает столбцы выручки по четырём сегментам (новые зарег., новые незарег., повторные зарег., повторные незарег.) и две линии ARPU (новые / повторные) на правой оси. Переключатель «Кассовый метод / Метод начисления» меняет источник данных.

Что такое прирост ARPU (ARPU uplift) в отчёте по бонусу при пополнении?

Это относительное изменение ARPU когорты между сравниваемым и текущим периодами, вычисляется как (ARPU текущий − ARPU сравнение) / ARPU сравнение × 100%. Положительный прирост означает, что акция реально повысила выручку на клиента. Отрицательный — сигнал пересмотреть механику или условия акции.

Как IZI считает ARPU для новых и повторных клиентов?

Система делит уникальных клиентов на new (первый визит за период) и returning (уже посещавшие до начала периода). Внутри каждой группы суммируется выручка и делится на количество уникальных игроков группы. Зарегистрированные и незарегистрированные клиенты видны отдельно в столбцах, но в линии ARPU объединяются в «новые» и «повторные».