ПК офлайн в IZI — что делать

ПК офлайн в IZI — что делать

Статус «офлайн» означает что IZI CRM перестала получать heartbeat (регулярный сигнал) от агента на этом компьютере. Без связи с агентом нельзя запустить сессию и управлять ПК удалённо.

Когда возникает

• Агент IZI Boot завис или аварийно завершился
• На ПК пропал интернет (кабель выпал, роутер перезагрузился)
• Брандмауэр Windows или антивирус заблокировал агента после обновления
• ПК выключился или ушёл в глубокий сон (hibernate)
• Версия агента устарела и потеряла совместимость с сервером
• Сетевой коммутатор перегружен или вышел из строя

Быстрые проверки — до 5 минут

1. Сколько ПК офлайн? Один — проблема локальная. Несколько сразу — проверьте роутер и коммутатор в первую очередь.

2. Включён ли ПК физически? Серый статус в CRM не различает «выключен» и «офлайн». Подойдите к машине или посмотрите на индикаторы питания.

3. Есть ли сеть на ПК? Откройте браузер на проблемном ПК — если любой сайт открывается, сеть работает и проблема в агенте.

4. Виден ли значок IZI в трее? Правый нижний угол экрана — если значка нет, агент не запущен.

5. Когда последний раз ПК был онлайн? В карточке устройства в CRM видно время последнего соединения — это помогает понять, давно ли началась проблема.

Если не помогло — глубже

Шаг 1 — Перезапустите агент

На проблемном ПК:

1. Найдите значок IZI в системном трее (правый нижний угол)
2. Правая кнопка мыши → Перезапустить
3. Подождите 15–20 секунд
4. Проверьте статус в CRM — должен смениться на «онлайн»

Если значка нет: найдите ярлык IZI Agent на рабочем столе или в меню «Пуск» и запустите от имени администратора Windows.

Шаг 2 — Перезагрузите ПК

Если перезапуск агента не помог:

1. Перезагрузите ПК стандартным способом (не «Завершение работы», а именно Перезагрузка)
2. После загрузки рабочего стола агент должен запуститься автоматически
3. Через 30 секунд проверьте статус в CRM

Если агент не запускается при старте Windows — добавьте его в автозагрузку: Win+R → shell:startup → создайте ярлык IZI Agent.

Шаг 3 — Проверьте физическую сеть

Если ПК не выходит онлайн после перезагрузки:

• Проверьте патч-корд — кабель мог выпасть из порта или быть повреждён
• Попробуйте другой порт на коммутаторе
• Для Wi-Fi — проверьте уровень сигнала и переподключитесь вручную
• Проверьте индикаторы на коммутаторе — мигание порта = трафик есть

Шаг 4 — Проверьте брандмауэр и антивирус

Обновление антивируса может добавить агент в список заблокированных приложений:

1. Откройте настройки антивируса или Защитника Windows
2. Проверьте журнал заблокированных приложений — нет ли там IZI Agent
3. Добавьте агент в исключения

Также проверьте брандмауэр Windows: Панель управления → Брандмауэр → Разрешение взаимодействия с приложением — IZI Agent должен быть разрешён.

Шаг 5 — Переустановите агент

Если ничего не помогло:

1. Откройте Настройки → Устройства в IZI CRM
2. В карточке устройства скопируйте UUID и скачайте актуальный установщик
3. На проблемном ПК удалите старую версию агента через «Программы и компоненты» Windows
4. Установите скачанную версию, введите UUID при первом запуске
5. Дождитесь появления ПК в CRM

Wake-on-LAN: ПК выключен, нужно включить удалённо

Если функция настроена, ПК можно включить из CRM не подходя к машине:

1. В разделе Зал кликните на серую карточку ПК
2. Нажмите Включить (кнопка доступна если WoL настроен)
3. Подождите 30–60 секунд — ПК загрузится и агент подключится

Если WoL не работает, проверьте: функция включена в BIOS, ПК подключён кабелем (Wi-Fi WoL не поддерживается), переключатель WoL активен в карточке устройства в CRM.

Профилактика

• Подключайте игровые ПК кабелем, а не Wi-Fi — кабель стабильнее и поддерживает WoL.
• Отключите «Гибернацию» на игровых ПК: агент не восстанавливается автоматически после hibernate.
• Включите Авто-обновление клиента в настройках каждого устройства — устаревший агент чаще теряет связь.
• Настройте уведомления о ПК офлайн в разделе мониторинга — тогда вы узнаете о проблеме раньше клиентов.

FAQ

См. также

• ПК не запускает сессию — что делать
• IZI Boot — как работает агент на ПК
• Wake-on-LAN в IZI
• Мониторинг ПК в реальном времени
• Частые ошибки и коды в IZI