Бонус за пополнение — аналитика в IZI CRM

Бонус за пополнение — аналитика в IZI CRM

Отчёт Аналитика → Бонус за пополнение показывает, как работает ваша программа бонусов при пополнении счёта: сколько раз сработало правило автоматизации, сколько денег пришло в клуб от участников акции, насколько вырос средний чек у этой когорты — и самое важное, изменился ли доход на клиента по сравнению с периодом до акции. Это единственная страница в IZI, где вы видите не просто «раздали бонусы на сумму X», а честный сигнал об экономическом эффекте: прирост ARPU по когорте до и после.

Чтобы открыть отчёт: Аналитика → Бонус за пополнение → выберите период и клуб. Все четыре блока на одном экране, данные обновляются в реальном времени.

KPI-карточки — быстрый пульс акции

Верхний блок даёт восемь показателей одним взглядом. Половина — объёмные (сколько всего произошло), половина — сравнительные (насколько когорта отличается от всего клуба).

Объёмные показатели

Метрика	Что считает
Операций	Число срабатываний правила за период: один клиент пополнил трижды — три операции
Сумма пополнений	Суммарный объём пополнений, которые попали под условие бонусного правила
Выдано бонусов	Суммарный объём бонусов, начисленных по правилу
Уникальных клиентов	Сколько разных игроков получили бонус хотя бы раз
Повторных клиентов	Сколько из них пополнили и получили бонус более одного раза

Как читать: соотношение «Повторные / Уникальные» показывает, формирует ли акция привычку. Если 60% клиентов возвращаются пополнять повторно — правило работает как якорь поведения, а не разовый стимул.

Сравнительные показатели

Метрика	Что считает
Средний чек клуба	Среднее пополнение по всем транзакциям клуба за период, без ограничений по акции
Средний чек акции	Среднее пополнение только среди клиентов, получивших бонус
Разница	На сколько средний чек акции выше среднего по клубу (абсолютное значение)

Как читать: если средний чек акции выше среднего по клубу — акция привлекает клиентов, которые пополняют крупнее, или сама стимулирует пополнять больше. Но это ещё не доказательство эффекта — возможно, высокодоходные клиенты просто чаще попадают в порог. Для честного ответа нужен блок изменения поведения.

Параметрический ориентир: если ваш средний чек по клубу — B, ожидайте, что средний чек акции будет близок к порогу первого уровня (базовый уровень × 1.2–1.5). Если он ниже порога — часть клиентов получает бонус не потому что пополнили больше, а потому что порог слишком низкий.

Изменение поведения когорты

Это ключевой аналитический блок отчёта — и то, что отличает его от простого счётчика «выдано бонусов».

IZI берёт когорту клиентов, получивших бонус в текущем периоде, и сравнивает их с ними же в периоде сравнения. Логика: если акция реально меняет поведение, клиент должен пополнять больше и тратить больше — не только во время акции, но и после.

Средний чек когорты

Метрика	Что считает
Средний чек — сравнение	Среднее пополнение когорты в период сравнения (до акции или предыдущий период)
Средний чек — текущий	Среднее пополнение той же когорты в текущем периоде
Прирост среднего чека	Относительное изменение: (текущий − сравнение) / сравнение × 100%

Как интерпретировать:

Прирост среднего чека	Сигнал
Отрицательный	Когорта стала пополнять меньше — акция не работает или порог слишком высок
0–5%	Нейтральный эффект — возможно, регрессия к среднему маскирует реальный прирост
Выше 10%	Акция стимулирует пополнять крупнее — стоит проверить ARPU
Выше 25%	Сильный сигнал — убедитесь, что нет сезонного эффекта или смещения выборки

Прирост ARPU {#прирост-arpu}

ARPU (выручка на клиента) когорты — это сумма всех пополнений минус возвраты, делённая на число клиентов. В отличие от среднего чека, ARPU учитывает частоту: клиент мог пополнять чаще, а не крупнее.

Метрика	Что считает
ARPU — сравнение	Выручка на клиента когорты в период сравнения
ARPU — текущий	Выручка на клиента той же когорты в текущем периоде
Прирост ARPU	Относительное изменение ARPU между периодами

Прирост ARPU — главный честный сигнал отчёта. Рост суммы пополнений или выдача бонусов на крупную сумму не означает, что клуб зарабатывает больше. ARPU вырос — значит, акция реально увеличила доход с клиента. ARPU не изменился при росте бонусных расходов — акция перераспределяет деньги, а не генерирует новые.

Параметрическая формула оценки эффективности:

Эффект акции = Прирост ARPU × Уникальных клиентов
Стоимость акции = Выдано бонусов × ожидаемый процент списания

ROI = (Эффект акции − Стоимость акции) / Стоимость акции

Если ROI положительный — акция окупается: прирост дохода с когорты превышает стоимость выданных бонусов. Подробнее о расчёте среднего чека и AOV клуба — в разделе Как узнать средний чек в IZI.

Важно про выборку: блок считается только по клиентам, которые были активны в оба периода. Число «посчитано по N из M клиентов» означает, что M−N клиентов исключены (новые игроки без истории в периоде сравнения). Это правильное поведение: иначе новые клиенты с высоким ARPU завысили бы прирост.

По правилам

Таблица «По правилам» раскладывает итоги по каждому отдельному правилу автоматизации, настроенному в клубе.

Столбец	Что показывает
Правило	Название правила из настроек автоматизации
Клиентов	Уникальных клиентов, попавших под это правило
Операций	Число срабатываний
Сумма пополнений	Объём пополнений, попавших под правило
Средний чек	Средний размер пополнения по этому правилу

Как использовать: сравнивайте правила между собой. Правило с высоким средним чеком и малым числом клиентов — порог завышен, мало кто до него дотягивается. Правило с большим числом операций при низком среднем чеке — работает как базовый уровень, порог можно поднять для стимулирования более крупных пополнений.

Если вы настроили лесенку (несколько уровней: базовый уровень × 1.3, × 2.5, × 5), эта таблица показывает, как распределяется когорта по уровням — большинство на первом, единицы на третьем. Это нормально: лесенка работает как маркетинговый якорь («можно пополнить ещё больше»), не как массовый инструмент.

Параметрический ориентир по лесенке порогов:

Tier 1: baseline × 1.2–1.4, бонус 4–6%
Tier 2: baseline × 2.5–3.0, бонус 10–14%
Tier 3: baseline × 5.0–6.0, бонус 18–22%

где базовый уровень — ваш средний чек по клубу (как посчитать). Абсолютные числа в вашей валюте — подставьте сами.

По источнику

Таблица «По источнику» показывает, через какой канал оплаты клиенты попадают в акцию.

Источник	Канал
Приложение	Мобильное приложение IZI (эквайринг онлайн)
Платёжный терминал	Карта на стойке клуба
Наличные	Пополнение за наличные через кассу
Неизвестно	Канал не определён

Столбцы: Операций, Сумма пополнений, Средний чек.

Как использовать: если большинство операций идёт через платёжный терминал, а средний чек через приложение заметно выше — стоит направить коммуникацию по акции именно на пользователей приложения. Если наличные доминируют — убедитесь, что кассиры знают об акции и напоминают о ней при пополнении.

Источники помогают также диагностировать технические проблемы: резкий рост «Неизвестно» может означать сбой в атрибуции транзакций.

Активность по дням

График показывает подённую динамику за выбранный период: число срабатываний правил и суммарный объём пополнений по каждому дню. Позволяет видеть:

• пики активности (выходные, дни зарплат, праздники)
• провалы, требующие объяснения
• эффект от внешних коммуникаций (если анонсировали акцию в определённый день)

В правой части блока — кнопка экспорта в CSV с подённой статистикой. Выгружайте данные для построения собственных отчётов или сравнения нескольких периодов в таблице.

Практический мониторинг

Еженедельная проверка (5 минут)

1. Откройте Аналитика → Бонус за пополнение, период — последние 7 дней
2. Проверьте «Операций» — рост или падение к предыдущей неделе?
3. Посмотрите «Прирост среднего чека» — остаётся положительным?
4. Если «Прирост ARPU» отрицательный — проверьте, не изменились ли настройки правил или условия тарифов
5. В таблице «По правилам» — нет ли правила с нулевыми операциями? (правило могло быть случайно деактивировано)

Ежемесячный разбор (15 минут)

1. Выберите текущий месяц и аналогичный предыдущий
2. Сравните «Прирост ARPU» — он устойчив или разовый?
3. Посмотрите распределение по правилам: какой уровень лесенки тянет основной объём?
4. Проверьте «По источнику» — нет ли перекоса в каналах?
5. Сопоставьте «Выдано бонусов» с данными из Отчёта по бонусам — сколько из выданных уже списано?

Сигналы и действия

Показатель	Сигнал	Возможное действие
Прирост ARPU отрицательный	Акция не меняет поведение	Пересмотреть пороги или процент бонуса
Повторных клиентов < 20%	Нет привычки пополнять регулярно	Снизить порог первого уровня
Средний чек акции ≈ порог уровня 1	Клиенты не идут выше	Повысить привлекательность уровня 2
«Неизвестно» растёт в источниках	Сбой атрибуции	Проверить настройки интеграции оплаты
Нулевые операции по правилу	Правило неактивно или порог недостижим	Проверить конфигурацию в настройках автоматизации

Связанные разделы

• Метрики программы лояльности — сводные показатели по всей бонусной программе клуба: начисления, списания, остаток, конверсия
• Операции по бонусам — детальный лог каждого начисления и списания с разбивкой по клиентам
• Аналитика за сутки — суточный срез выручки с разбивкой по способам оплаты, включая бонусные
• AOV в компьютерном клубе — что такое средний чек и как его считать
• Бонусный баланс — как работают бонусы в IZI: начисление, хранение, списание
• Как поднять средний чек через бонус при пополнении — сценарий для владельца: цель → формула → шаги → замер
• Как узнать средний чек по пополнениям — пошаговый разбор метрики в CRM