Как создать группу клиентов в IZI CRM

Как создать группу клиентов в IZI CRM

Группа игроков (сегмент клиентской базы) — это именованный список клиентов, которым вы хотите дать особые условия: закрытый тариф, повышенный бонус при пополнении, доступ к акции. В IZI CRM группы создаются на уровне организации и доступны сразу во всех клубах сети, а состав участников формируется в каждом клубе независимо. Чтобы создать группу: откройте нужный клуб в CRM, перейдите в Группы игроков в боковом меню, нажмите Добавить, введите название (обязательно) и описание (необязательно), нажмите Сохранить — группа сразу появится в списке и станет доступна для привязки к тарифам и автоматизациям. После этого добавьте игроков через их карточки или массовым действием в разделе «Клиенты».

Шаг 1 — Создайте группу

1. Откройте CRM и выберите нужный клуб.
2. В боковом меню найдите раздел Группы игроков.
3. Нажмите кнопку Добавить в правом верхнем углу страницы.
4. Заполните форму:
   • Название группы — обязательное поле. Введите понятное для команды название: «VIP», «Студенты», «Корпоративные», «Команда Альфа». Название уникально в рамках организации — создать две группы «VIP» не получится, система сообщит об ошибке.
   • Описание — необязательное поле. Используйте, чтобы зафиксировать критерии попадания в группу, например: «Клиенты с суммой пополнений свыше 5 000 за последние 3 месяца».
5. Нажмите Сохранить.

Группа появится в таблице немедленно. Таблица показывает название, описание, количество участников в текущем клубе и дату последнего изменения.

Шаг 2 — Добавьте игроков в группу

Добавление участников происходит на уровне клуба — в карточке конкретного игрока.

Через карточку игрока (один клиент):

1. Перейдите в Клиенты в боковом меню.
2. Найдите нужного игрока по имени или телефону.
3. Откройте его профиль.
4. В блоке Группы выберите нужную группу из выпадающего списка.
5. Изменения сохраняются автоматически.

Важно: принадлежность к группе фиксируется на уровне клуба. Клиент Иванов может состоять в группе «VIP» в клубе на центральной улице и не состоять в ней в клубе у метро — это нормально и задумано специально.

Один клиент может состоять в нескольких группах одновременно: например, «Студенты» и «Постоянный» — обе группы будут учитываться при применении скидок и автоматизаций.

Шаг 3 — Привяжите группу к тарифу или автоматизации

Созданная группа — это ещё не готовая программа лояльности, а инструмент. Чтобы группа давала реальные преимущества, её нужно привязать к тарифу, скидке или правилу автоматизации.

Привязка к тарифу или скидке

В настройках скидки или тарифа выберите условие применения «Только для группы» и укажите созданный сегмент. С этого момента при старте сессии IZI проверит, состоит ли игрок в группе, и применит нужные условия автоматически.

Типовые комбинации:

Группа	Условие	Что получает клиент
Студенты	Дневные часы, будни	Скидка на дневной тариф
VIP	Любое время	Доступ к закрытому тарифу без публичной цены
Корпоративные	По договору	Фиксированный тариф, постоплата
Команды	Ночные смены	Командный тариф на несколько мест

Привязка к автоматизации

В разделе Автоматизации укажите группу как условие срабатывания или фильтр аудитории. Примеры:

• При пополнении баланса → если игрок в группе «VIP» → начислить бонус при пополнении 1,5× от стандартного.
• При завершении 20-й сессии → добавить игрока в группу «Постоянный» автоматически.
• При отсутствии визитов 30 дней → если игрок в группе «VIP» → уведомить и начислить бонус на возврат.

Редактирование и удаление группы

Редактирование: нажмите на строку группы в таблице — откроется карточка с полями «Название группы» и «Описание». Измените нужные данные и нажмите Сохранить. Переименование группы мгновенно отражается во всех тарифах и автоматизациях, куда она привязана.

Удаление: нажмите иконку корзины в строке таблицы и подтвердите удаление. Действие необратимо. Игроки не удаляются, но скидки и правила автоматизации, связанные с удалённой группой, необходимо перепривязать вручную — иначе условия применения потеряют смысл.

Поиск в списке групп

Если групп много, используйте строку поиска в верхней части раздела. Поиск работает по названию группы. Кнопка Экспорт выгружает список групп с количеством участников в табличный формат.

Что делать дальше

После создания группы и добавления первых участников проверьте, что механика работает корректно:

1. Откройте карточку любого игрока из группы.
2. Запустите тестовую сессию или проверьте доступные тарифы — сегментированный тариф должен появиться в списке.
3. Если тариф не появился — убедитесь, что игрок добавлен в группу именно в текущем клубе (не в другом клубе сети).

Подробнее о возможностях групп:

• Группы игроков в IZI: полное руководство — архитектура, примеры сегментации, права доступа
• Сегменты клиентов в IZI — автоматические поведенческие сегменты (VIP, спящие, новые)
• Управление клиентской базой — как работать с разделом «Клиенты»