Клиентская база компьютерного клуба в IZI

Клиентская база компьютерного клуба в IZI

Клиентская база в IZI — это реестр всех зарегистрированных игроков с единой карточкой на каждого: контакты, два баланса (игровой и бонусный), полная история сессий и транзакций, группы для сегментации, заметки для персонального подхода. База формируется автоматически с первого идентифицированного визита и не требует отдельного ведения — каждая операция через кассу или приложение обновляет карточку в реальном времени.

Что такое клиентская база в IZI

Клиентская база — это раздел CRM, где хранятся карточки всех идентифицированных гостей клуба. Ключевое слово «идентифицированных»: в IZI есть разовые гости (анонимная сессия без телефона) и постоянные клиенты (карточка с телефоном). Только последние входят в базу как полноценные записи с историей и балансами.

База — это не просто список контактов. Это операционный инструмент: администратор открывает карточку и сразу видит баланс клиента, сколько раз тот был в клубе, когда был последний визит, в каких группах состоит. Маркетолог фильтрует базу по активности и запускает правило возврата. Владелец смотрит суммарные расходы когорты VIP за месяц. Всё это работает на одной структуре данных — карточке игрока.

Как клиенты попадают в базу

Каналов несколько, и они дополняют друг друга:

Регистрация на кассе при первом визите. Администратор открывает форму «Зарегистрировать клиента», вводит имя и телефон — карточка создаётся мгновенно. Обязательное поле только одно: имя. Телефон обязателен для идентифицированного профиля (без него клиент считается гостем без карточки). Email, дата рождения и группы — опционально, можно дозаполнить позже.

Самостоятельная регистрация через мобильное приложение. Гость скачивает приложение IZI, вводит телефон и подтверждает его — карточка создаётся автоматически и появляется в базе клуба при первом визите. Это снижает нагрузку на администратора и обеспечивает верифицированный телефон.

Ручное добавление. Администратор может создать карточку в любой момент без привязки к активной сессии — например, если клиент хочет купить gift-карту или абонемент до начала игры.

Массовый перенос. При миграции с другой системы клиентская база переносится через API. Минимальный набор — имя и телефон. Балансы из старой системы передаются отдельно через финансовые операции.

Что хранит карточка клиента

Карточка структурирована по блокам — это удобно и для быстрого просмотра, и для аналитики.

Блок данных	Что внутри	Где используется
Идентификация	Имя, фамилия, телефон, email, дата рождения	Поиск, автоматизации по сегменту, уведомления
Балансы	Игровой баланс (реальные деньги), бонусный баланс	Оплата сессий и товаров, начисление бонусов
Группы	Список групп клиента	Специальные тарифы, автоматизации, сегментация
Статистика	Количество сессий, дата регистрации, последний визит	Сегментация, ARPU/LTV расчёты
История	Последние сессии, транзакции, заказы (тарифы, товары, комбо)	Контекст для администратора, разбор спорных ситуаций
Заметки	Свободный текст, видный только персоналу	Персональный подход, договорённости

Два баланса — ключевое отличие от простой БД контактов. Игровой баланс — это реальные деньги, внесённые на кассе или через приложение. Бонусный баланс — виртуальные средства от программы лояльности, которые можно тратить, но нельзя вывести. История каждого движения по обоим балансам хранится с источником: касса, приложение, правило автоматизации, ручная корректировка, возврат.

Группы клиентов и теги

Группы — это именованные сегменты в рамках одного клуба. Примеры: VIP, Новички, Студенты, Корпоративные, Турнирщики. Один клиент может состоять в нескольких группах одновременно.

У каждой группы — название и опциональное описание. Список групп клуба управляется в отдельном разделе, откуда же видно сколько клиентов в каждой группе и когда группа обновлялась.

Для чего используются группы:

• Специальные тарифы. Группе назначается тариф с другой ценой или условиями — например, студенческий дневной тариф или VIP-тариф с персональной зоной.
• Правила автоматизаций. Правило с условием «клиент в группе VIP» начисляет повышенный бонус или отправляет особое уведомление.
• Фильтрация в списке. На странице «Клиенты» можно отфильтровать список по группам и работать только с нужным сегментом.
• Массовое назначение. Администратор выделяет нескольких клиентов и добавляет им группу одним действием, не заходя в каждую карточку.

Управление группами из карточки клиента: в блоке «Группы» — мультиселект, изменения сохраняются мгновенно.

Как считать ARPU и LTV по клиентам

Обе метрики считаются от базы с активными карточками (телефон есть, не архивирован). Анонимные гости в расчёт не входят — нечем дедупить.

ARPU (средняя выручка на клиента за период)

Базовая формула:

ARPU = Выручка от идентифицированных клиентов за период ÷ Количество уникальных клиентов с хотя бы одной оплатой в период

Ключевой момент: знаменатель — «с хотя бы одной оплатой», не «зарегистрированных». Включать всех зарегистрированных — значит размывать метрику неактивной базой. ARPU должен отражать выручку с платящей аудитории.

Период выбирается под задачу: недельный ARPU для оперативного мониторинга, месячный для сравнения сегментов, квартальный для трендов.

LTV (пожизненная ценность клиента)

Простейшая модель:

LTV = Средний ARPU за месяц × Среднее количество активных месяцев клиента

Где «активный месяц» — месяц с хотя бы одной оплатой. Для сети с разным mix-ом клубов считать LTV по клубу отдельно: аудитория и средний чек в разных локациях разные, объединённое среднее будет обманчивым.

Более точная модель с учётом оттока:

LTV = ARPU_месяц ÷ Churn Rate_месяц

Где Churn Rate = доля клиентов, не вернувшихся за N дней (N выбирается под клуб — обычно 30 или 45 дней). При оттоке 20% в месяц LTV = 5 месяцев ARPU. При оттоке 10% — 10 месяцев. Снижение оттока на 5 пунктов удваивает LTV — именно поэтому удержание через бонусную программу окупается быстрее привлечения.

Сегментный ARPU

Самое практичное применение — сравнить ARPU по группам:

ARPU_группа = Выручка клиентов группы за период ÷ Количество клиентов группы с оплатой в период

Если ARPU группы VIP в N раз выше среднего по базе — это сигнал, сколько стоит «дорастить» клиента до VIP через программу лояльности. Конкретный коэффициент зависит от вашего среднего чека и распределения базы — подставляйте свои цифры.

Что подключено к карточке клиента

Карточка — это не изолированный профиль. Она объединяет несколько модулей IZI:

Бонусная программа (Бонусы при пополнении). Каждое начисление по правилам автоматизации отражается на бонусном балансе карточки с пометкой источника. История сгораний тоже хранится здесь.

Удержание через бонусы (Бонусы и удержание). Сегментные правила «спящий клиент», «новичок», «VIP» привязаны к карточке через группы и дату последнего визита. Автоматизация читает состояние карточки и запускает действие.

Мобильное приложение (Приложение IZI). Клиент видит свою карточку в приложении: баланс, историю, активные бонусы. Пополнение через приложение обновляет карточку в реальном времени.

---

Связанные материалы: Что такое IZI · Бонусы при пополнении · Бонусы и удержание клиентов · Тарифы и ценообразование · Мобильное приложение IZI

Состав полей карточки клиента и доступные фильтры зависят от версии IZI и настроек организации. Формулы ARPU и LTV — параметрические; конкретные значения зависят от вашего среднего чека, частоты визитов и уровня оттока. Подставляйте собственные данные из аналитики клуба.

Что есть в разделе «Клиенты»

Раздел Клиенты в IZI CRM — это единая база всех игроков клуба. Открывается через боковое меню: Клиенты.

Список клиентов — таблица с поиском и фильтрами. Поиск по имени, телефону, email. Фильтры по сегменту, статусу, дате последнего визита.

Карточка клиента — откройте любого клиента из списка. Внутри: контакты, балансы (денежный и бонусный), история сессий, история пополнений, сегмент, теги.

Сегменты — автоматическая группировка клиентов по поведению: новые, постоянные, спящие, VIP. Используются для аналитики и целевых акций.

Основные действия:

• Зарегистрировать нового клиента
• Найти клиента по телефону
• Посмотреть историю клиента
• Управлять балансом
• Добавить в чёрный список

См. также

• Бонус при пополнении баланса в компьютерном клубе
• Бонусы и удержание клиентов: как снизить отток
• Тарифы и ценообразование в IZI
• Мобильное приложение IZI для игроков
• Управление залом в реальном времени
• Сегменты клиентов в IZI: VIP, постоянные, спящие, новые
• Отчёт по клиентам в IZI: новые, вернувшиеся, активная база