Связь с поддержкой IZI

Связь с поддержкой IZI

Telegram — основной канал

Поддержка IZI работает круглосуточно, 24/7. Для каждого клуба мы создаём отдельную Telegram-группу, где на связи команда IZI, владелец и администраторы клуба — всё общение идёт там, без входа в CRM, прямо с телефона. Группа создаётся при подключении клуба, владелец и админы добавляются в неё.

В группе можно прикреплять скриншоты — прикладывайте, это ускоряет решение.

Email — для объёмных документов

Если нужно передать объёмные документы и отчёты или сохранить переписку письменно, напишите на support@izi.is — укажите название клуба и организации, чтобы поддержка быстрее нашла ваш аккаунт. Email работает независимо от входа в CRM.

Что написать в обращении

Чем точнее описание — тем быстрее помогут. Включите в сообщение:

• Что именно не работает (кнопка, раздел, функция)
• Когда началась проблема
• Что уже пробовали
• Скриншот ошибки если есть
• Для проблем с ПК: номер или название ПК в зале

Перед обращением — проверьте FAQ

Большинство типичных проблем описано в базе знаний:

• ПК не в сети
• Сессия зависла
• Оплата не прошла
• Не закрывается смена
• Проблемы с эквайрингом
• Частые ошибки и коды

См. также

• Не закрывается смена — что делать
• Проблемы с эквайрингом CloudPayments
• Частые ошибки и коды в IZI
• Оплата не прошла — что делать
• ПК не в сети — что делать