Связь с поддержкой IZI
Связь с поддержкой IZI
Заголовок раздела «Связь с поддержкой IZI»Чат в CRM — основной канал
Заголовок раздела «Чат в CRM — основной канал»Самый быстрый способ — чат прямо в IZI CRM:
- В нижнем меню нажмите Поддержка (значок вопросительного знака)
- Откроется диалог с командой IZI
- Опишите проблему — поддержка видит ваш аккаунт и клуб автоматически
Чат позволяет прикреплять скриншоты — прикладывайте, это ускоряет решение.
Что написать в обращении
Заголовок раздела «Что написать в обращении»Чем точнее описание — тем быстрее помогут. Включите в сообщение:
- Что именно не работает (кнопка, раздел, функция)
- Когда началась проблема
- Что уже пробовали
- Скриншот ошибки если есть
- Для проблем с ПК: номер или название ПК в зале
Перед обращением — проверьте FAQ
Заголовок раздела «Перед обращением — проверьте FAQ»Большинство типичных проблем описано в базе знаний:
- ПК не в сети
- Сессия зависла
- Оплата не прошла
- Не закрывается смена
- Проблемы с эквайрингом
- Частые ошибки и коды
См. также
Заголовок раздела «См. также»Частые вопросы
Как быстро отвечает поддержка IZI?
По критическим обращениям (клуб не работает, не открывается смена) — стараемся ответить в течение 1 часа в рабочее время. По стандартным вопросам — до 4 часов.
Поддержка работает круглосуточно?
Чат в CRM мониторится в рабочее время. Для критических ночных инцидентов указывайте в теме «URGENT» — это поднимает приоритет обращения.
Как передать скриншот или видео в поддержку?
В чате CRM можно прикрепить файлы — используйте скрепку рядом с полем ввода. Для видео — загрузите на любое облако и скиньте ссылку.