Цель: тест-пакет новичку — как настроить бонусную программу для новых клиентов

Цель: тест-пакет новичку

Задача программы для новичков — превратить разовый визит в привычку. Новый клиент пришёл, попробовал, ушёл — и больше не вернулся. Это стандартная воронка без специальных усилий. Тест-пакет делает первые 2–3 визита выгоднее обычного, давая клиенту повод вернуться снова.

Метрика цели

Ориентир — удержание через 30 дней (какой процент клиентов, впервые посетивших клуб в данном месяце, вернулись хотя бы раз в течение 30 дней.

Без программы для новичков это число — ваш текущий базовый уровень. Тест-пакет работает если через 60–90 дней после запуска этот процент вырос.

Из чего состоит тест-пакет

Программа строится из двух-трёх правил:

Правило 1 — Приветственный бонус при первом пополнении. Фиксированная сумма бонусов при самом первом пополнении. Клиент сразу видит: «мне уже что-то дали». Лимит — 1 раз.

Правило 2 — Повышенный процент на первые пополнения. В течение N дней после регистрации клиент получает бонус выше стандартного тира. Мотивирует пополнять именно сейчас, пока действует специальное предложение.

Правило 3 (опционально) — Бонус за второй визит. Если клиент открыл сессию повторно — дополнительные бонусы. Это поощрение самого важного действия: вернуться.

Шаг 1 — Определить параметры

Прежде чем создавать правила, возьмите два числа из Аналитики:

• Среднее первое пополнение новичка — сколько обычно вносит новый клиент (как узнать)
• Текущее удержание через 30 дней — ваша точка отсчёта для сравнения после запуска

Если первое пополнение у новичков в среднем составляет X, то приветственный фиксированный бонус — около 10–15% от X. Повышенный процент на следующие пополнения — на 5–8 процентных пунктов выше стандартного.

Шаг 2 — Создать сегмент новичков

Сегмент «Новички» уже встроен в IZI. В настройках задайте период: 30 дней с момента регистрации — стандарт для большинства клубов.

Подробнее о сегментах — в разделе Сегменты в бонусных правилах.

Шаг 3 — Создать правило приветственного бонуса

1. Бонусы → Создать правило
2. Название: «Приветственный бонус — первое пополнение»
3. Триггер: Пополнение баланса
4. Сегмент: Новички
5. Тип начисления: Фиксированная сумма (10–15% от среднего первого пополнения)
6. Лимит на клиента: 1 раз
7. Сохранить и активировать

Шаг 4 — Создать правило повышенного процента

1. Бонусы → Создать правило
2. Название: «Новичок — повышенный процент, 30 дней»
3. Триггер: Пополнение баланса
4. Сегмент: Новички
5. Минимальная сумма: можно не ставить или поставить небольшой порог
6. Тип начисления: Процент (стандартный тир + 5–8 п.п.)
7. Период действия: 30 дней с регистрации (задаётся через параметр сегмента)
8. Лимит: можно ограничить 3–5 применениями
9. Сохранить и активировать

Шаг 5 — Проверить через 30 дней

Через месяц после запуска сравните:

• Удержание через 30 дней: стало ли больше клиентов возвращаться?
• Среднее число визитов у новичков в первый месяц: выросло ли?
• Доля новичков, сделавших 2+ пополнения: видна ли разница?

Если удержание выросло хотя бы на 3–5 процентных пункта — программа работает. Если нет — пересмотрите размер приветственного бонуса или добавьте правило для второго визита.

Когда метод не работает

• У клиентов нет мобильного приложения IZI — уведомления о бонусах не доходят, клиент не знает что получил
• Сегмент новичков не заполнен — клиенты не указывают дату регистрации или регистрируются как гости
• Приветственный бонус слишком мал — клиент не замечает, нет ощущения подарка

Связанные разделы

• Сегменты в бонусных правилах — как работает сегмент новичков
• Бонус при пополнении — базовая лесенка для всех клиентов
• Бонусный счёт клиента — куда зачисляются бонусы и как тратятся
• Движок бонусов в IZI — архитектура системы