Отчёт по клиентам в IZI: новые, вернувшиеся, активная база
Отчёт по клиентам: кто приходит и возвращается
Заголовок раздела «Отчёт по клиентам: кто приходит и возвращается»Отчёт по клиентам в IZI отвечает на вопрос «кто ваша аудитория прямо сейчас»: сколько пришло впервые, сколько вернулось, насколько активна база. Эти данные — основа для решений по программе лояльности и маркетинговым активностям.
Как открыть отчёт
Заголовок раздела «Как открыть отчёт»Аналитика → вкладка Клиенты. Период — вверху страницы.
Что показывает отчёт
Заголовок раздела «Что показывает отчёт»Новые клиенты
Заголовок раздела «Новые клиенты»Уникальные клиенты, для которых этот период содержит их первый визит в клуб. Рост новых клиентов говорит о входящем трафике — рекламе, сарафанном радио, акциях для новичков.
Ориентир: доля новых клиентов в общем потоке здорового клуба — 15–25% за месяц. Если доля выше 40% — отличный входящий трафик, но проверьте удержание: не теряете ли вы большинство из них после первого визита.
Вернувшиеся клиенты
Заголовок раздела «Вернувшиеся клиенты»Клиенты, которые были раньше и пришли снова за выбранный период. Это «живая» лояльная база — те, кого клуб уже завоевал.
Если вернувшихся меньше новых — у клуба проблема с удержанием. Привлечь нового клиента дороже, чем вернуть существующего. Проверьте когорты удержания.
Активная база
Заголовок раздела «Активная база»Все клиенты, посетившие клуб хотя бы раз за период (новые + вернувшиеся). Это «охват» текущей работы клуба — сколько людей реально взаимодействуют с клубом прямо сейчас.
Частота визитов
Заголовок раздела «Частота визитов»Среднее количество визитов на одного активного клиента за период. Для недели — обычно 1.5–2.5 визита у клубов с хорошей регулярной базой.
Рост частоты визитов без роста активной базы = те же люди ходят чаще. Это хорошо с точки зрения лояльности, но показывает насыщение: база не растёт.
Средний чек по клиенту
Заголовок раздела «Средний чек по клиенту»Средняя выручка с одного уникального клиента за период. Отличается от AOV (среднего чека за транзакцию): один клиент может сделать несколько операций за период.
Как читать отчёт: пошагово
Заголовок раздела «Как читать отчёт: пошагово»- Задайте период — неделя для оперативной картины, месяц для трендов
- Сравните новые vs. вернувшиеся — какое соотношение? Растёт ли один при падении другого?
- Смотрите частоту визитов — выше или ниже средней за последний квартал?
- При падении вернувшихся — откройте когортный анализ, найдите когорту с низким D30
- При падении новых — проверьте маркетинговые каналы и акции для новичков
Связь с другими отчётами
Заголовок раздела «Связь с другими отчётами»Отчёт по клиентам читается в паре с когортным анализом — тот объясняет, почему клиенты уходят и на каком этапе. И с ARPU — который считает, сколько в среднем приносит один клиент за более долгий период.
Смотрите также: Когортный анализ удержания · ARPU · Дашборд метрик · Бонусы при пополнении
См. также
Заголовок раздела «См. также»Частые вопросы
Как посмотреть количество новых клиентов за месяц в IZI?
Аналитика → Клиенты → выберите период. Строка «Новые клиенты» покажет количество уникальных первых визитов за период.
Чем «вернувшиеся» клиенты отличаются от «активных»?
Активная база — все, кто посетил клуб хотя бы раз за период. Вернувшиеся — те, кто уже был раньше и пришёл снова в этом периоде. Новые — первый визит за всё время.
Как понять, хорошее ли у меня удержание клиентов?
Смотрите отчёт по когортам удержания. Доля клиентов, вернувшихся через 30 дней после первого визита — ключевой показатель. Подробнее в разделе Когортный анализ удержания.