Как посчитать ARPU клуба в IZI

Как посчитать ARPU клуба в IZI

ARPU (Average Revenue Per User, средняя выручка на одного клиента) — ключевой показатель здоровья клуба: он показывает, сколько денег приносит каждый уникальный игрок за выбранный период. В IZI ARPU рассчитывается автоматически и доступен прямо в разделе «Аналитика» → блок KPI. Там вы найдёте два варианта метрики: «ARPU (кассовый метод)» и «ARPU (метод начисления)» — оба показывают дельту относительно даты сравнения, которую вы задаёте сами. Чтобы посмотреть ARPU, откройте CRM, выберите нужный клуб, перейдите в «Аналитику» и задайте нужную дату. Система мгновенно покажет оба показателя и изменение относительно сравниваемого периода — никаких формул в Excel не нужно.

---

Что такое кассовый ARPU и начислительный ARPU

IZI разделяет выручку на два метода учёта, и ARPU считается по каждому.

Метрика	Формула	Когда использовать
ARPU (кассовый метод)	Выручка кассовым методом ÷ уникальные клиенты с пополнением или выводом	Оценка реального cash flow: сколько денег поступило от каждого игрока
ARPU (метод начисления)	Выручка методом начисления ÷ уникальные клиенты со списанием или возвратом	Оценка фактического потребления: сколько каждый потратил на игру и бар

Выручка кассовым методом — это пополнения баланса минус выводы за период. Выручка методом начисления — это списания с баланса минус возвраты. Разница между ними — это «нереализованный баланс»: деньги, которые клиент внёс, но ещё не потратил. Подробнее о методах — в глоссарии по начислительной выручке.

Уникальные клиенты в знаменателе — это не все зарегистрированные игроки, а только те, кто за выбранный период совершил хотя бы одну транзакцию соответствующего типа.

---

Шаг 1 — Открыть раздел «Аналитика»

1. Войдите в CRM и выберите нужный клуб в левой панели навигации.
2. Перейдите в раздел Аналитика (иконка графика).
3. Вы окажетесь на странице «Аналитика за сутки» — это главный дашборд с ежедневными показателями.

В заголовке страницы вы увидите два датпикера:

• Текущая дата — день, за который строится отчёт.
• Дата сравнения — по умолчанию автоматически выставляется на месяц назад от текущей даты.

---

Шаг 2 — Выбрать период и дату сравнения

IZI показывает ARPU за одну выбранную дату, сравнивая её с датой сравнения. Для анализа тренда за месяц или квартал используйте раздел KPI — там доступны разрезы по дням, неделям, месяцам и кварталам.

Несколько практических рекомендаций по периоду:

• День — ARPU на однодневном окне нестабилен, особенно в непиковые дни. Используйте только для оперативного контроля «вчера vs позавчера».
• Неделя — хороший баланс между актуальностью и стабильностью. Сравнивайте с той же неделей прошлого месяца.
• Месяц — стандарт для управленческой отчётности. Позволяет выявить сезонные паттерны.

Чтобы задать сравнение:

1. Нажмите на поле «Дата сравнения» в шапке страницы.
2. Выберите нужную дату — например, аналогичный день прошлого месяца или день прошлого года.
3. Все карточки метрик обновятся: на каждой появится дельта в процентах относительно сравнительной даты.

Опционально: через кнопку «Показать время» можно задать временное окно внутри дня — например, только утренние часы или прайм-тайм вечером. Это полезно, если вы сравниваете разные смены.

---

Шаг 3 — Найти карточки ARPU в блоке KPI

Прокрутите страницу вниз — после блоков «Ключевые показатели», «Клиенты» и «Способы оплаты» вы увидите блок KPI. В нём три карточки:

• Средний чек (AOV — средняя сумма одной покупки с баланса)
• ARPU (кассовый метод) — выделено фиолетовым цветом
• ARPU (метод начисления) — также выделено фиолетовым

Каждая карточка показывает:

• Текущее значение за выбранную дату.
• Дельту (в процентах со стрелкой) относительно даты сравнения. Зелёная стрелка вверх — рост, красная вниз — падение.

Наведите курсор на иконку подсказки рядом с названием метрики — появится tooltip с точной формулой расчёта.

---

Шаг 4 — Прочитать дельту и сделать выводы

Нормальный диапазон дельты

Однодневная волатильность ARPU в 20–50% — норма для дней с малым потоком (понедельник, праздники). Устойчивое снижение на горизонте нескольких недель подряд — сигнал для действий.

Типичные паттерны и их интерпретация

Ситуация	Вероятная причина
Кассовый ARPU растёт, начислительный падает	Клиенты пополняют баланс, но не тратят — «замороженные» деньги
Оба ARPU падают при стабильном потоке клиентов	Снизился средний чек: тарифы, промо или поведение сменилось
Начислительный ARPU сильно выше кассового	Клиенты активно тратят ранее накопленный баланс
ARPU растёт при падении числа клиентов	Отток дешёвых клиентов — это может быть нормой, если прибыль не упала

Связь с другими метриками на той же странице

ARPU — производная от двух вещей: выручки и числа уникальных клиентов. Оба компонента есть на той же странице:

• «Выручка (кассовый метод)» и «Выручка (метод начисления)» — числитель формулы.
• «Всего клиентов» в блоке «Клиенты» — близкий ориентир, но не идентичен знаменателю ARPU (знаменатель ARPU фильтрует только клиентов с транзакциями нужного типа).

Если ARPU упал — смотрите, что изменилось: выручка упала при стабильных клиентах (потратили меньше) или клиентов стало больше при той же выручке (пришли более «лёгкие» игроки).

---

Шаг 5 — Переключиться на KPI-дашборд для трендового анализа

Страница «Аналитика за сутки» — для ежедневного мониторинга. Для анализа тренда ARPU за месяц или квартал используйте раздел KPI — там доступны:

• «ARPU кассовым методом» и «ARPU методом начисления» с разбивкой по периодам.
• «ARPU за сессии» — выручка по тарифам на одного игрока (без бара и комбо).
• «ARPU бара» — выручка бара на одного покупателя бара.
• «ARPU по комбо» — выручка по комбо-наборам на одного покупателя комбо.

Такая детализация позволяет понять, какой продукт «тянет» общий ARPU вверх, а какой — просаживает.

Разрез по периоду выбирается в верхней части страницы KPI: Дни / Недели / Месяцы / Кварталы.

---

Формулы расчёта — для тех, кто хочет проверить вручную

Если вы хотите верифицировать цифры из CRM или рассчитать ARPU за произвольный период вне системы:

ARPU (кассовый) = Σ(пополнения баланса) − Σ(выводы средств)
                  ─────────────────────────────────────────────
                  Уникальные клиенты с операцией пополнения
                  или вывода за период

ARPU (начислительный) = Σ(списания с баланса) − Σ(возвраты на баланс)
                        ────────────────────────────────────────────────
                        Уникальные клиенты с операцией списания
                        или возврата за период

Обратите внимание: в знаменатель попадают не все посетители клуба, а только те, у кого была хотя бы одна транзакция соответствующего типа. Анонимные клиенты без привязанного номера телефона также учитываются, если у них были транзакции.

---

Частые ошибки при анализе ARPU

Ошибка 1: Сравнивать ARPU за один день с предыдущим днём Однодневный ARPU сильно зависит от случайной выборки. Для управленческих решений берите минимум недельный период.

Ошибка 2: Принимать рост ARPU при падении клиентов за успех Проверьте абсолютную выручку. Если ARPU вырос за счёт оттока «дешёвых» игроков — итоговая касса могла упасть. Смотрите «Всего клиентов» вместе с ARPU.

Ошибка 3: Путать ARPU с AOV (средним чеком) AOV — среднее по одной транзакции. ARPU — среднее по одному клиенту за период. Один клиент может совершить несколько пополнений: ARPU всегда больше или равен AOV на любом периоде дольше одного визита.

Ошибка 4: Не учитывать сезонность при сравнении Сравнивайте текущий месяц с аналогичным месяцем прошлого года, а не с предыдущим. В каникулы и выходные поток выше, и ARPU «нормально» выше — это не рост эффективности, а сезон.

---

Связанные материалы

• Сегментация ARPU по типам клиентов — как разделить ARPU по новым и повторным игрокам
• Сравнение периодов в аналитике клуба — как настроить произвольное сравнение
• Отчёт по клиентам — динамика уникальных клиентов и когортный анализ
• Что такое AOV (средний чек) — связанная метрика

В разделе KPI дашборда IZI доступен более детальный разрез ARPU — по сессиям, бару и комбо отдельно. Это помогает понять, какой продукт «тянет» показатель.