Движок бонусов в IZI — как работает система начисления
Движок бонусов IZI — как работает система начисления
Заголовок раздела «Движок бонусов IZI — как работает система начисления»Движок бонусов IZI — это набор настраиваемых правил, которые автоматически начисляют бонусы клиентам при выбранных событиях. Владелец задаёт условия один раз, дальше система работает сама: проверяет каждую операцию, сверяется с правилами и пополняет бонусный счёт клиента.
Из чего состоит система бонусов
Заголовок раздела «Из чего состоит система бонусов»Правила — определяют, при каком событии и на каких условиях начисляется бонус. Каждое правило содержит триггер (событие запуска), условия (сумма, сегмент, период) и размер начисления (процент или фиксированная сумма).
Бонусный счёт — персональный кошелёк клиента. Начисленные бонусы хранятся там и могут быть потрачены на оплату сессий или товаров из бара. Подробнее — в разделе Бонусный счёт клиента.
Сегменты — группы клиентов, для которых действует правило. Можно ограничить правило только новичками, только именинниками или применить ко всем. Подробнее — в разделе Сегменты в бонусных правилах.
Политика сгорания — настройка срока действия начисленных бонусов. Если клиент не тратит бонусы, через заданный период они списываются. Подробнее — в разделе Политика сгорания бонусов.
События, которые запускают начисление
Заголовок раздела «События, которые запускают начисление»Правило срабатывает при одном из событий:
| Событие | Когда происходит |
|---|---|
| Пополнение баланса | Клиент пополняет игровой баланс через кассу, приложение или терминал |
| Покупка тарифа | Клиент покупает тариф — мультипасс, почасовой, промо |
| Покупка в баре | Заказ из барного меню пробивается на клиента |
| День рождения | Событие срабатывает в дату рождения клиента |
| Первый визит | Клиент впервые регистрируется и открывает сессию |
Как IZI обрабатывает операцию
Заголовок раздела «Как IZI обрабатывает операцию»При каждой операции система:
- Определяет тип события (пополнение, покупка и т.д.)
- Находит все активные правила с таким триггером
- Проверяет условия каждого правила — сумма операции, сегмент клиента, дата и время
- Для всех подходящих правил начисляет бонусы на счёт клиента
- Записывает операцию в историю
Правила работают одновременно — клиент получает бонусы по всем подходящим правилам за одну операцию.
Условия в правилах
Заголовок раздела «Условия в правилах»Каждое правило может содержать одно или несколько условий. Полный справочник — в разделе Условия в правилах бонусов.
Основные условия:
- Минимальная сумма операции — бонус начисляется только если пополнение или покупка превышает порог
- Сегмент клиента — правило применяется только к выбранной группе
- Период действия — правило активно только в заданные даты или часы
- Максимальное число применений — сколько раз одному клиенту может начислиться бонус по этому правилу
Где настраивать
Заголовок раздела «Где настраивать»Все правила находятся в разделе Бонусы левого меню CRM. Там же — список активных правил, статистика начислений и история по клиентам.
Создание нового правила: Бонусы → Создать правило → выбрать триггер → задать условия → сохранить.
Бонусный баланс
Заголовок раздела «Бонусный баланс»У каждого игрока два баланса:
- Игровой (реальный) — деньги, которые можно тратить на сессии и заказы
- Бонусный — начисляется системой, тратится по правилам тарифа
Максимальный процент оплаты бонусами задаётся на уровне тарифа — например, не более 30% стоимости сессии можно закрыть бонусами. Это баланс между стимулом для игрока и защитой выручки клуба.
Автоматизация: правила без ручного труда
Заголовок раздела «Автоматизация: правила без ручного труда»Модуль Automation позволяет создать правила вида «событие → условие → действие». Примеры:
| Событие | Условие | Действие |
|---|---|---|
| Сессия завершена | — | Начислить 10 бонусов за каждый час |
| Пополнение баланса | — | Кешбэк 5% от суммы пополнения |
| Оплата заказа в баре | Сумма заказа ≥ 500 | Начислить 50 бонусов |
| Сессия завершена | Всего часов ≥ 50 | Перевести в группу «Gold» |
| Группа назначена | Группа = «Gold» | Отправить пуш «Вы достигли Gold ранга!» |
Правила настраиваются на уровне организации и применяются ко всем клубам или к выбранным. Формулы начисления используют переменные: {{order_total}}, {{session_duration}}, {{topup_amount}} — можно задать любую логику кешбэка.
Ранговая система через группы
Заголовок раздела «Ранговая система через группы»IZI не имеет жёсткого встроенного ранга, но его полностью реализует через группы игроков + автоматизацию:
- Создайте группы: Bronze, Silver, Gold
- Задайте пороги по часам или потраченной сумме
- Автоматизация после каждой сессии проверяет условие и переназначает группу
- Отдельное правило на событие «группа назначена» отправляет пуш-поздравление
Пример порогов:
| Ранг | Условие |
|---|---|
| Bronze | ≥ 1 часа сыграно |
| Silver | ≥ 10 часов |
| Gold | ≥ 50 часов |
К каждому рангу можно привязать скидку на тарифы — Gold-игроки автоматически получают лучшую цену.
Группы игроков и персонализация
Заголовок раздела «Группы игроков и персонализация»Группы — это не только ранги. Это инструмент сегментации:
- Постоянники — скидка на ночные тарифы
- Студенты — дневной тариф со скидкой 20%
- Чёрный список — блокировка доступа
Один игрок может состоять в нескольких группах. Скидки суммируются по правилам, которые вы задаёте.
Пуш-уведомления
Заголовок раздела «Пуш-уведомления»При срабатывании правила автоматизации IZI может отправить пуш в мобильное приложение игрока:
- Заголовок — до 40 символов
- Текст — до 120 символов
Используется для: уведомления о начисленных бонусах, достижении ранга, специальных акциях. Доходит мгновенно, без СМС-расходов.
Кампании возврата: как вернуть спящих игроков
Заголовок раздела «Кампании возврата: как вернуть спящих игроков»Программа лояльности работает не только на активных игроков — она также возвращает тех, кто пропал. В IZI это реализуется через триггер «клиент не возвращался N дней»:
| Сегмент | Триггер | Действие |
|---|---|---|
| Спящий 14 дней | Нет визита ≥ 14 дней | Пуш «Скучаем! Бонус ждёт — только до конца недели» |
| Спящий 30 дней | Нет визита ≥ 30 дней | Пуш + повышенный % бонуса на следующее пополнение |
| Новичок (≤ 7 дней после первого визита) | Нет второго визита | Пуш «Вернись — бонус на первое пополнение» |
Срок сгорания бонуса ставится коротким (5–7 дней) — создаёт срочность без агрессии. Подробнее про механику самих бонусов за пополнение — в Бонусы при пополнении в IZI.
Жизненный цикл игрока и метрики удержания
Заголовок раздела «Жизненный цикл игрока и метрики удержания»Полная программа лояльности управляет игроком на всём его жизненном цикле в клубе:
| Этап | Инструмент IZI |
|---|---|
| Первый визит | Автоприсвоение группы Bronze, пуш-приветствие |
| Окно 1–2 недели | Пуш-уведомление о возврате + повышенный бонус на первое пополнение |
| Регуляр (10+ часов) | Переход в Silver, скидка на дневные тарифы |
| Постоянник (50+ часов) | Gold, максимальные привилегии, приоритет на турниры |
| Спящий (14+ дней) | Реактивационный пуш с персональным оффером |
Ключевые метрики удержания, которые видно в аналитике IZI:
- D30 (удержание на 30-й день) — доля игроков, вернувшихся через 30 дней после первого визита
- ARPU — средняя выручка на игрока за период
- Срабатывания правил — какое правило сколько раз выполнилось и сколько бонусов начислило
Что это даёт владельцу клуба
Заголовок раздела «Что это даёт владельцу клуба»Система удержания, которая работает сама:
- Ранговый прогресс создаёт мотивацию играть чаще
- Персональные скидки по группам снижают ценовую чувствительность постоянников
- Кампании возврата возвращают спящих без SMS-расходов
- Пуш-уведомления поддерживают связь через мобильное приложение
- Автоматизации жизненного цикла закрывают все этапы без ручного труда
Связанные разделы
Заголовок раздела «Связанные разделы»- Бонусный счёт клиента — как хранятся и тратятся бонусы
- Условия в правилах бонусов — полный справочник условий
- Политика сгорания бонусов — срок действия начислений
- Сегменты в бонусных правилах — группировка клиентов
- Бонус при пополнении — флагманский сценарий использования движка
- Когортный анализ удержания в IZI: как читать и улучшать удержание
- Удержание через 30 дней (D30) в компьютерном клубе
- Удержание (retention) в компьютерном клубе
Частые вопросы
Как IZI решает, начислять бонус или нет?
IZI проверяет все активные правила по очереди. Для каждой операции (пополнение, покупка, визит) сверяется с условиями правила — сумма, сегмент клиента, время — и если совпадает, начисляет бонус на бонусный счёт.
Сколько правил можно создать?
Количество правил не ограничено. Работают все активные правила одновременно — клиент получает бонусы по всем подходящим за одну операцию. Типичная конфигурация — 5–10 правил: лесенка пополнений (2–3 тира), кешбэк за сессию, кешбэк за заказ в баре, правила перехода между рангами, пуш при достижении ранга.
Можно ли ограничить бонус для определённых клиентов?
Да, через сегменты. Правило применяется только к клиентам выбранного сегмента — например, только новичкам или только именинникам.
Где посмотреть историю начислений?
В разделе Аналитика → Бонусы при пополнении. Видна история по каждому клиенту и общая статистика по правилу.
Что такое два баланса у игрока и зачем их разделять?
Реальный баланс — деньги, которые игрок внёс в кассу. Бонусный — виртуальные средства, начисленные системой. Разделение защищает выручку: на каждом тарифе задаётся максимальный процент оплаты бонусами (например, не более 30%). Игрок получает стимул вернуться, но реальные деньги всё равно поступают в кассу.
Как настроить ранговую систему Bronze/Silver/Gold без программиста?
Через группы + автоматизацию: создаёте группы Bronze, Silver, Gold, задаёте пороги по часам или потраченной сумме, добавляете правило «сессия завершена → если всего часов ≥ 50 → перевести в Gold». Всё в интерфейсе CRM, без кода. Дополнительно — правило «группа назначена → отправить пуш-поздравление».
Можно ли дать скидку только определённой группе клиентов?
Да. Скидки в IZI привязываются к группам: например, группа «Студенты» получает 20% скидку на все дневные тарифы в будние дни. Настраивается тремя параметрами — какие тарифы, какая группа, какой процент. Администратор ничего не делает вручную — система применяет нужную цену автоматически.
Сколько групп может быть у одного игрока?
Игрок может состоять в нескольких группах одновременно. Скидки суммируются по правилам, которые вы задаёте. Например, игрок в группах «Студенты» и «Gold» получает обе привилегии — при условии, что правила не конфликтуют.
Как работают пуш-уведомления — нужен ли отдельный сервис рассылки?
Нет. Пуш-уведомления работают через мобильное приложение IZI для игроков — отдельный сервис рассылки не нужен. Добавляете действие «отправить пуш» в правило автоматизации, указываете заголовок (до 40 символов) и текст (до 120 символов). Уведомление доходит мгновенно.
Можно ли начислять разный кешбэк за сессию в разное время суток?
Да. Правила автоматизации поддерживают условие по расписанию. Создайте два правила на событие «сессия завершена»: одно с условием «время сессии — ночное расписание» и повышенным процентом, другое — для дневного с базовым. Это стимулирует приходить в дневные или ночные часы без изменения самого тарифа.
Как узнать, какие правила автоматизации чаще всего срабатывают?
В разделе аналитики видна история срабатываний правил: сколько раз каждое правило было выполнено за период, общая сумма начисленных бонусов по каждому правилу. Это позволяет видеть, какой тир лесенки пополнений реально работает, а какой не добирает трафика.
Как вернуть игрока, который не приходил 2+ недели?
Создайте правило с триггером «клиент не возвращался N дней» и действием «отправить пуш» с персональным оффером — например, повышенным бонусом на следующее пополнение. Срок сгорания бонуса задаёте с ограничением (например, 7 дней) — это создаёт срочность без агрессии.
Можно ли исключить кого-то из бонусной программы — например, проблемного клиента?
Да. В IZI есть группа «Чёрный список» — игрок в ней блокируется на уровне доступа. Для более мягкой настройки: правила автоматизации можно ограничить так, чтобы они не распространялись на определённые группы. Таким образом, конкретный сегмент исключается из начисления бонусов.
Через какое время бонусы сгорают по умолчанию?
По умолчанию бонусы не сгорают — срок жизни задаётся явно в каждом правиле. Рекомендуем 30–60 дней: короче — клиенты не успевают потратить и воспринимают это как обман, длиннее — бонусы накапливаются без стимула вернуться скорее. 30–60 дней обеспечивают 2–3 возврата до сгорания при средней частоте визитов.
Как убедиться, что бонусная программа не обходится дороже, чем приносит?
Ключевой показатель — изменение ARPU (средней выручки на игрока) до и после запуска. В аналитике IZI видно ARPU за период в сравнении с предыдущим. Реальная нагрузка на кассу от бонусов — около 30% от номинала начисления (с учётом маржи). Если ARPU вырос больше, чем стоит программа — она окупается.