Клиент купил пакет не в тот клуб — что делать

Клиент купил пакет не в тот клуб — что делать

Ситуация: клиент по ошибке купил пакет в другом клубе, не в том, где планировал играть.

Что важно знать

Переноса пакета между клубами сейчас нет.

Как решить

1. Уточнить, в каком клубе был куплен пакет.
2. Дальше возможны такие варианты действий:
   • попросить клиента связаться с этим клубом;
   • передать обращение в этот клуб через сотрудников;
   • попросить поддержку IZI связаться с клубом;
   • попросить специалиста поддержки оформить списание в другом клубе, но обязательно сообщить об этом клубу.
3. Списание и возврат должны быть оформлены со стороны клуба покупки или через поддержку с обязательным информированием клуба.
4. После списания и возврата клиент покупает новый пакет уже в нужном клубе.

Как это сделать в CRM

1. Открыть CRM именно того клуба, где был куплен пакет.
2. Открыть карточку игрока.
3. Перейти в раздел с тарифами игрока.
4. Открыть нужный купленный пакет.
5. Нажать Списать.
6. Указать сумму возврата на игровой и/или бонусный баланс.
7. Подтвердить списание тарифа.

Что говорить клиенту

Перенести пакет между клубами нельзя. Если пакет куплен не в том клубе, нужно оформить списание и возврат через клуб покупки или через поддержку IZI, после чего пакет покупается заново в нужном клубе.

Когда писать в поддержку

Обращайтесь в поддержку IZI, если:

• не получается быстро связаться с клубом покупки;
• нужно чтобы специалист поддержки помог организовать списание в другом клубе;
• у сотрудников есть сомнения, в каком клубе была покупка;
• возврат не удаётся оформить штатно в CRM.

См. также

• Оплата не прошла — что делать
• Связь с поддержкой IZI
• Частые ошибки и коды в IZI