Решение проблем в IZI: справочник
Решение проблем в IZI
Заголовок раздела «Решение проблем в IZI»Раздел собирает типичные сбои и быстрые способы их устранения. Структура: симптом → вероятная причина → действия. Большинство проблем решаются за 2–5 минут без обращения в поддержку.
Сбои в клубе делятся на три категории: оборудование (ПК офлайн, агент не подключается), сессии (зависла, не завершается, не запускается) и финансы (не проходит оплата, не закрывается смена, проблемы с эквайрингом). Для каждой категории есть отдельная статья с диагностическим алгоритмом.
Если проблема не решается по статьям — контакты поддержки IZI с описанием как правильно составить обращение, чтобы получить ответ быстрее.
Что в этом разделе
Заголовок раздела «Что в этом разделе»- Обзор troubleshooting — с чего начать диагностику, карта типичных проблем
- ПК офлайн — почему ПК серый на карте зала и как восстановить подключение
- Зависшая сессия — сессия не завершается или зависла, что делать без потери данных
- Ошибки оплаты — карта не проходит, эквайринг не отвечает
- Клиент купил пакет не в тот клуб — как сделать возврат и куда направить клиента
- Проблемы CloudPayments — специфичные ошибки интеграции с CloudPayments
- Смена не закрывается — почему блокируется закрытие кассовой смены и как разблокировать
- Справочник ошибок — коды ошибок IZI CRM с расшифровкой
- Контакты поддержки — как обратиться в поддержку, что указывать в заявке
- Поддержка: контакты — каналы связи с командой IZI