Как читать раздел Аналитика в клубе
Аналитика компьютерного клуба: как читать каждый показатель
Заголовок раздела «Аналитика компьютерного клуба: как читать каждый показатель»Раздел Аналитика в IZI CRM — главный экран для ежедневной проверки здоровья клуба. Он делится на четыре блока: Ключевые показатели, Клиенты, Способы оплаты и KPI. Каждый блок даёт срез данных за выбранный день с возможностью сравнить его с любой другой датой. Понимание того, что именно считает система, помогает принимать решения на фактах, а не на ощущениях: видите просадку выручки — смотрите в сессии и загрузку, видите рост пополнений без роста списаний — деньги лежат на балансе, но не тратятся, и нужны инструменты активации.
Как открыть раздел Аналитика
Заголовок раздела «Как открыть раздел Аналитика»- В боковом меню CRM выберите нужный клуб.
- Перейдите в Аналитика → Ежедневная.
- В правом верхнем углу страницы — два поля дат: Текущая дата и Дата сравнения. По умолчанию сравнение стоит ровно на месяц назад.
- Опционально можно сузить период внутри дня через фильтр времени — полезно для анализа утренней и вечерней загрузки отдельно.
Все показатели пересчитываются при смене даты. Рядом с каждым числом отображается △ (дельта) — абсолютное и/или процентное отклонение от даты сравнения.
Блок «Ключевые показатели»
Заголовок раздела «Блок «Ключевые показатели»»Это первый экран, который вы видите. Здесь сосредоточены финансовые и операционные метрики за день.
Выручка
Заголовок раздела «Выручка»IZI считает выручку двумя методами — оба важны и дополняют друг друга.
| Показатель | Формула | Когда смотреть |
|---|---|---|
| Выручка (кассовый метод) | Пополнения баланса − Выводы (TOP_UP − WITHDRAW) | Реальный приход денег в клуб за день |
| Выручка (метод начисления) | Списания с баланса − Возвраты (CHARGE − REFUND) | Сколько потратили игроки на сессии и товары |
Кассовая выручка растёт, когда игроки вносят деньги. Выручка по начислению растёт, когда они их тратят. Если кассовая значительно выше начисленной — у игроков копится незаработанный остаток на балансе: хороший сигнал к запуску акций, которые мотивируют прийти снова (см. бонус при пополнении).
Подробнее о разнице методов — в глоссарии: выручка по начислению.
Продажи и активность
Заголовок раздела «Продажи и активность»| Показатель | Что считает |
|---|---|
| Сессии | Количество запущенных игровых сессий за день |
| Время игры | Суммарное время всех сессий от старта до конца |
| Продажа тарифов | Сумма списаний по игровым тарифам |
| Продажа бара | Сумма оплат за товары бара |
| Продажа комбо | Сумма оплат по комбо-наборам |
| Заказы | Количество заказов в баре |
| Отменённые заказы | Количество заказов, которые были отменены |
| Списания | Количество товаров, списанных со склада за день |
Соотношение Заказы / Отменённые заказы — индикатор качества работы бара: высокий процент отмен сигнализирует о нехватке товаров или ошибках в настройке меню.
Средний чек и ARPU
Заголовок раздела «Средний чек и ARPU»Средний чек — средняя сумма одного списания с баланса (одной транзакции CHARGE). Отражает, сколько в среднем тратит игрок за одну покупку.
ARPU (средний доход на клиента) считается двумя способами:
- ARPU (кассовый метод) = Кассовая выручка / уникальные клиенты с транзакциями пополнения или вывода
- ARPU (метод начисления) = Выручка по начислению / уникальные клиенты с транзакциями списания или возврата
Если средний чек растёт, а ARPU падает — в клуб приходит больше игроков, но каждый тратит за сессию меньше. Если наоборот — база сужается, но лояльные игроки тратят больше.
Блок «Клиенты»
Заголовок раздела «Блок «Клиенты»»Этот блок помогает понять, кто пришёл сегодня и насколько клуб работает на привлечение против удержания.
| Показатель | Формула / Определение |
|---|---|
| Всего клиентов | Уникальные игроки, у которых была хотя бы одна сессия |
| Новые клиенты | Зарегистрировались в клубе впервые в выбранный период |
| Повторные клиенты | Уже были зарегистрированы до начала периода |
| Зарегистрированные | Игроки с привязанным номером телефона |
| Незарегистрированные | Анонимные игроки без номера телефона |
Доля незарегистрированных — это потенциальная база для роста: если привязать им телефон, они станут частью программы лояльности и их можно возвращать через автоматизации. Отслеживайте этот показатель в динамике.
Подробнее о поведении клиентской базы — в отчёте по клиентам.
Блок «Способы оплаты»
Заголовок раздела «Блок «Способы оплаты»»Показывает, как распределились пополнения баланса по каналам:
| Показатель | Что это |
|---|---|
| Пополнение баланса | Общая сумма всех пополнений за день |
| Наличные | Пополнения наличными через кассу |
| Безнал / Терминал | Пополнения через платёжный терминал |
| Онлайн-оплата | Пополнения через эквайринг или онлайн-платёж |
Рост доли онлайн-оплат при прочих равных — признак того, что игроки активно используют мобильное приложение или оплачивают заранее. Это снижает нагрузку на администратора и ускоряет посадку.
Блок «KPI»
Заголовок раздела «Блок «KPI»»KPI — расширенный дашборд с временным диапазоном (не только один день), разрезом по дням / неделям / месяцам / кварталам и несколькими графиками. Здесь собраны метрики для стратегических решений.
Финансы
Заголовок раздела «Финансы»| Показатель | Формула |
|---|---|
| Выручка кассовым методом | Пополнения − Выводы |
| Выручка методом начисления | Списания − Возвраты |
| Выручка методом начисления без возвратов | Только списания, без учёта возвратов |
| Выручка бара с учётом возвратов | Списания бара − Возвраты бара |
| Возвраты | Суммарные возвраты за период |
| Скидки применены | Число заказов со скидкой |
| Сумма скидок | Общий объём предоставленных скидок |
| Средний чек пополнений | Средняя сумма одного пополнения |
Данные по клиентам
Заголовок раздела «Данные по клиентам»Кроме метрик из ежедневного блока, KPI добавляет детализацию:
- Новые зарегистрированные / Новые незарегистрированные
- Повторные зарегистрированные / Повторные незарегистрированные
Это позволяет точнее оценивать эффективность маркетинговых акций: если кампания привлекла много новых игроков, но без телефона — они одноразовые.
Операции с балансом
Заголовок раздела «Операции с балансом»| Показатель | Определение |
|---|---|
| Начислено бонусов | Общая сумма бонусов, начисленных клиентам |
| Ручные бонусы | Бонусы, начисленные администратором вручную |
| Автоматич. бонусы | Бонусы от промокодов и автоматизаций |
| Потрачено бонусов | Бонусы, использованные для оплаты |
| Списано бонусов | Бонусы, аннулированные вручную сотрудниками |
| Ручное пополнение игрового баланса | Пополнения администратором напрямую |
| Ручное списание игрового баланса | Списания администратором напрямую |
Данные по сессиям
Заголовок раздела «Данные по сессиям»| Показатель | Формула / Определение |
|---|---|
| Количество сессий | Общее число сессий за период |
| Отыграно часов | Суммарное время всех сессий |
| Средняя длина сессии | Отыграно часов / количество сессий |
| Загруженность | Время сессий / (длительность смен × устройства) × 100% |
| Сессии незарегистрированных клиентов | Сессии без привязанного телефона |
Загруженность — ключевой операционный показатель. Значение 100% означает, что все устройства были заняты всё рабочее время. Если загрузка устойчиво ниже 30% — либо клуб работает в нерабочие для игроков часы, либо нужно пересмотреть тарифы и маркетинг. Подробнее — в руководстве по расчёту загрузки.
Данные по бару
Заголовок раздела «Данные по бару»| Показатель | Определение |
|---|---|
| Количество заказов в баре | Общее число заказов |
| Заказы незарегистрированных клиентов | Заказы без привязанного телефона |
| Среднее время выдачи заказа | Среднее от заказа до выдачи |
| Средний чек бара | Выручка бара / количество заказов |
| Средняя маржа бара | Средняя маржа по проданным позициям (без учёта списаний) |
Графики KPI
Заголовок раздела «Графики KPI»В правой части блока KPI — три интерактивных графика с переключением разреза (дни / недели / месяцы / кварталы):
- Выручка — динамика выручки по времени (пополнения + списания − возвраты). Можно фильтровать по категориям: Сессии, Бар, Комбо, Пополнения.
- Соотношение пополнения и использования баланса — сравнение сумм пополнений и расходов по времени. Разрыв между кривыми показывает, накапливают ли игроки баланс впрок.
- Отыграно времени (часы) — суммарные часы сессий. Позволяет видеть сезонность и эффект маркетинговых акций.
График «Выручка по часам»
Заголовок раздела «График «Выручка по часам»»Ежедневный график в нижней части страницы показывает распределение выручки внутри дня по часовым интервалам. Используйте его, чтобы:
- определить прайм-тайм и убедиться, что в этот интервал достаточно персонала;
- увидеть «мёртвые» часы и запустить в них акции (например, дневной тариф);
- сравнить профиль нагрузки текущего дня с датой сравнения.
Связанные разделы
Заголовок раздела «Связанные разделы»- Отчёт по сессиям — загрузка по зонам и тепловая карта занятых устройств по часам недели
- Аналитика по тарифам — продажи в разрезе тарифов и зон
- Аналитика по организации — сводные показатели по сети клубов
- Сравнение периодов — как использовать сравнение дат для анализа трендов
Частые вопросы
Чем кассовая выручка отличается от выручки по начислению?
Кассовая выручка = пополнения баланса минус выводы за период (TOP_UP − WITHDRAW). Выручка по начислению = списания с баланса минус возвраты (CHARGE − REFUND). Первая отражает приход денег в кассу, вторая — сколько реально потратили игроки на услуги клуба.
Что такое ARPU и как его считают?
ARPU (средний доход на одного уникального клиента) = выручка за период / количество уникальных клиентов. В IZI считается двумя методами: кассовым (пополнения) и по начислению (списания).
Почему средний чек и ARPU — разные цифры?
Средний чек = средняя сумма одной транзакции покупки. ARPU = средний доход на одного уникального клиента за весь период. Клиент может совершить несколько покупок, поэтому ARPU ≥ среднего чека.
Что такое загрузка устройств и как её интерпретировать?
Загрузка (%) = время сессий / (длительность смен × количество устройств) × 100%. Например, 40% означает, что в среднем каждое устройство работало 40% своего рабочего времени. Норма варьируется по клубу, но значение ниже 20% в прайм-тайм — сигнал к пересмотру расписания или маркетинга.
Как сравнить текущий день с прошлым периодом?
В разделе Аналитика выберите дату в поле «Текущая дата» и нужный период сравнения в поле «Дата сравнения». Система автоматически покажет дельту (△) по каждому показателю.
Что означают «Новые» и «Повторные» клиенты?
Новые клиенты — те, кто зарегистрировался в клубе в выбранный период. Повторные — те, кто был зарегистрирован до начала периода. Соотношение новых к повторным показывает баланс привлечения и удержания.