Не закрывается смена — что делать
Не закрывается смена — что делать
Заголовок раздела «Не закрывается смена — что делать»Смена в IZI — это кассовый период с фиксацией всех транзакций. Если она не закрывается, есть конкретная причина — система всегда показывает почему.
Шаг 1 — Прочитайте сообщение об ошибке
Заголовок раздела «Шаг 1 — Прочитайте сообщение об ошибке»При нажатии кнопки Закрыть смену CRM покажет причину, если есть блокер. Типичные сообщения:
- «Есть активные сессии» → шаг 2
- «Незавершённые транзакции» → шаг 3
- «Недостаточно прав» → шаг 4
- «Ошибка сервера» → шаг 5
Шаг 2 — Завершите все активные сессии
Заголовок раздела «Шаг 2 — Завершите все активные сессии»Смена не закроется пока хоть одна сессия активна.
- Откройте раздел Зал
- Найдите все ПК с активными сессиями (выделены зелёным или активным цветом)
- Завершите каждую сессию: кликните на ПК → Завершить сессию
- Для зависших сессий используйте принудительное завершение — инструкция
После завершения всех сессий попробуйте закрыть смену снова.
Шаг 3 — Проверьте незавершённые транзакции
Заголовок раздела «Шаг 3 — Проверьте незавершённые транзакции»Незакрытые операции могут блокировать смену:
- Откройте Транзакции → Текущая смена
- Отфильтруйте по статусу «Ожидание» или «Обработка»
- Для каждой транзакции в ожидании:
- Подождите 2–3 минуты — транзакции с банком иногда занимают время
- Если транзакция висит > 5 минут — отмените её вручную (кнопка Отменить)
- После очистки ожидающих транзакций попробуйте закрыть смену
Шаг 4 — Проверьте права доступа
Заголовок раздела «Шаг 4 — Проверьте права доступа»Если видите «Недостаточно прав»:
- Убедитесь что у вашей роли есть право «Закрытие смены». В IZI это право есть у встроенной роли Администратор. Для пользовательских ролей (например, «Кассир» или «Менеджер») владелец клуба настраивает набор прав самостоятельно.
- Если вы работаете под пользовательской ролью — попросите владельца клуба проверить в Настройки → Роли, включено ли право «Закрытие смены» для вашей роли.
- Попросите пользователя с правами Администратора закрыть смену.
Шаг 5 — Принудительное закрытие
Заголовок раздела «Шаг 5 — Принудительное закрытие»Если смена не закрывается технически (ошибка сервера, зависший интерфейс):
- Обновите страницу CRM (F5) и попробуйте снова
- Попробуйте с другого браузера или устройства
- Если ничего не помогает — обратитесь в поддержку IZI с указанием ID смены (виден в адресной строке) — поддержка закроет смену принудительно на стороне сервера
После закрытия смены
Заголовок раздела «После закрытия смены»Проверьте итоговый отчёт: Финансы → История смен → [дата]. Убедитесь что суммы наличных и безналичных совпадают с вашими данными. Расхождения фиксируйте сразу — через несколько дней будет сложнее восстановить.
См. также
Заголовок раздела «См. также»Частые вопросы
Смена не закрывается второй день — что будет с данными?
Данные не теряются, но кассовая отчётность будет некорректной — все транзакции второго дня попадут в смену первого. Нужно закрыть смену как можно скорее, даже принудительно.
Какие права нужны для закрытия смены?
Право «Закрытие смены» должно быть включено в роль сотрудника. В IZI есть одна встроенная роль — Администратор (она включает это право). Если сотрудник работает под пользовательской ролью (например, созданной как «Кассир» или «Менеджер»), владелец клуба должен убедиться, что в этой роли включено право «Закрытие смены» — иначе сотрудник закрыть смену не сможет.
Можно ли закрыть смену если есть активные сессии?
IZI не даёт закрыть смену при активных сессиях — нужно завершить все сессии. Если клиент ещё играет — подождите или договоритесь перенести сессию.
После закрытия смены данные исчезли — где их найти?
Данные закрытых смен хранятся в разделе Финансы → История смен. Выберите нужную дату — вся информация там.