История срабатываний правил автоматизации в IZI
История срабатываний правил автоматизации в IZI
Заголовок раздела «История срабатываний правил автоматизации в IZI»История срабатываний — журнал каждого раза когда правило автоматизации проверялось и выполнялось (или не выполнялось). Основной инструмент диагностики: если бонус не начислился или уведомление не пришло — ответ здесь.
Где найти
Заголовок раздела «Где найти»Автоматизация → откройте нужное правило → вкладка История.
Записи в обратном хронологическом порядке: свежие сверху.
Что содержит каждая запись
Заголовок раздела «Что содержит каждая запись»| Поле | Что показывает |
|---|---|
| Дата и время | Когда произошло событие запуска |
| Клиент | Кто именно совершил действие (имя, телефон) |
| Статус | Результат выполнения правила |
| Детали | Подробности — особенно важны при статусе «Ошибка» |
Статусы срабатывания
Заголовок раздела «Статусы срабатывания»Выполнено
Заголовок раздела «Выполнено»Событие произошло, условия выполнились, все действия успешно завершены. Если действие — начисление бонусов, деньги уже на бонусном счёте клиента. Если уведомление — отправлено в приложение.
Пропущено
Заголовок раздела «Пропущено»Событие произошло, но условия не выполнились — правило намеренно не запустилось. Это нормальная работа фильтрации, не ошибка.
Пример: правило срабатывает на пополнение от 500, клиент пополнил 200 — запись «Пропущено» с конкретным условием которое не выполнилось.
Событие произошло, условия выполнились, но при выполнении одного из действий что-то пошло не так. Выполнение останавливается на первом действии с ошибкой — последующие не выполняются.
Откройте запись — в деталях будет указано какое действие завершилось с ошибкой и причина.
Диагностика по статусам
Заголовок раздела «Диагностика по статусам»Ожидал «Выполнено» — получил «Пропущено»
Заголовок раздела «Ожидал «Выполнено» — получил «Пропущено»»Правило видело событие, но условия не прошли. Проверьте:
- Откройте запись → посмотрите какое именно условие не выполнилось
- Сравните с текущими настройками правила — может быть порог слишком высокий
- Проверьте параметры клиента: реальное значение часов/трат/баланса в карточке клиента
Подробнее о настройке условий → Условия в правилах.
Статус «Ошибка»
Заголовок раздела «Статус «Ошибка»»- Откройте запись → прочитайте описание ошибки
- Частые причины:
- Формула бонуса дала отрицательное или нулевое значение
- Группа указанная в действии была удалена
- Технический сбой при отправке уведомления
- После исправления — проверьте работу на следующем событии
В истории нет записей для клиента
Заголовок раздела «В истории нет записей для клиента»Правило вообще не видело событие для этого клиента. Проверьте:
- Правило активно (переключатель включён)
- Клуб клиента входит в область действия правила (поле «Клубы» в настройках)
- Событие действительно произошло — проверьте в истории транзакций или в карточке клиента
В истории нет вообще никаких записей
Заголовок раздела «В истории нет вообще никаких записей»Правило не срабатывало ни разу. Либо:
- Правило только что создано и подходящих событий ещё не было
- Правило не активно
- Область применения ограничена клубами где событий не происходит
Связь с карточкой клиента
Заголовок раздела «Связь с карточкой клиента»Начисления по автоматизациям отображаются в карточке клиента — в истории бонусного счёта каждая транзакция помечена источником («начислено автоматизацией»). Это позволяет в карточке клиента видеть не просто «бонус начислен», а по какому правилу.
Управление балансом клиента → Управление балансом клиента.
См. также
Заголовок раздела «См. также»Частые вопросы
Где найти историю срабатываний конкретного правила?
Откройте Автоматизация → нужное правило → вкладка История. Там все срабатывания в хронологическом порядке с клиентом, датой и статусом.
Что значит статус «Пропущено»?
Событие произошло, правило его увидело, но условия не выполнились — поэтому действия не запустились. Это нормальная работа правила, не ошибка. Например, клиент пополнил баланс, но сумма оказалась ниже порогового условия.
История хранится бессрочно?
История хранится в соответствии с настройками хранения данных организации. Для диагностики смотрите последние срабатывания — давние записи менее актуальны для текущей настройки.
Можно посмотреть историю срабатываний для конкретного клиента?
Да — в карточке клиента в разделе Клиенты отображается история транзакций включая бонусные начисления от автоматизаций. В самой истории правила можно отфильтровать по клиенту.