Контакты поддержки IZI
Контакты поддержки IZI
Заголовок раздела «Контакты поддержки IZI»Telegram — основной канал
Заголовок раздела «Telegram — основной канал»Поддержка IZI работает круглосуточно, 24/7. Для каждого клуба мы создаём отдельную Telegram-группу, где на связи команда IZI, владелец и администраторы клуба — всё общение с поддержкой идёт там. Пишите в любое время: ночью, в выходные, в праздники.
Группа создаётся при подключении клуба к IZI, владелец и администраторы добавляются в неё. Прямо в группе можно прикреплять скриншоты и видео — это ускоряет решение.
Как обозначить срочность
Заголовок раздела «Как обозначить срочность»Поддержка на связи в Telegram-группе круглосуточно, и критические ситуации мы берём в работу в первую очередь. Чтобы такое обращение сразу выделялось, отметьте в сообщении аккаунт поддержки — так мы быстрее его увидим.
К критическим относятся ситуации, когда клуб не может работать: не открывается смена, не проходят оплаты, потеря данных. Остальные вопросы — по настройке, новым функциям, общие — тоже пишите в группу, их разбираем в рабочем порядке.
Что подготовить перед обращением
Заголовок раздела «Что подготовить перед обращением»Чем точнее описание — тем быстрее помогут:
- Что именно не работает: кнопка, раздел, функция
- Когда началась проблема (время и дата)
- Что уже пробовали — перезагрузка, обновление страницы и т.д.
- Скриншот или видео с ошибкой
- Для проблем с ПК: номер или название устройства в зале
- Для проблем с оплатой: номер транзакции из раздела Транзакции
Самостоятельная диагностика — база знаний
Заголовок раздела «Самостоятельная диагностика — база знаний»Большинство типичных проблем описано здесь:
- ПК не запускает сессию
- ПК офлайн
- Сессия зависла
- Оплата не прошла
- Принтер не печатает чек
- Интернет упал в клубе
- Частые ошибки и коды
- Как открыть тикет в поддержку
См. также
Заголовок раздела «См. также»Частые вопросы
Как быстро отвечает поддержка IZI?
Поддержка на связи 24/7 в Telegram-группе вашего клуба. Критические ситуации (клуб не работает, не открывается смена) берём в работу в первую очередь — чтобы выделить срочное, отметьте в сообщении аккаунт поддержки.
Поддержка работает круглосуточно?
Да, поддержка IZI работает круглосуточно, 24/7. Для каждого клуба мы создаём отдельную Telegram-группу, где на связи команда IZI, владелец и администраторы клуба. Критические инциденты берём в работу в первую очередь.
Как передать скриншот или видео в поддержку?
Прикрепите файл прямо в Telegram-группе через скрепку — так можно отправить и скриншот, и видео. Если файл очень большой и не грузится, залейте на любое облако и скиньте ссылку.
Могу ли я обратиться в поддержку от имени своего сотрудника?
Да, писать можно с любого аккаунта — для нас это не важно. Полезно указать, что именно не работает: так поддержка сразу видит контекст и быстрее помогает.