Контакты поддержки IZI
Контакты поддержки IZI
Заголовок раздела «Контакты поддержки IZI»Чат в CRM — основной канал
Заголовок раздела «Чат в CRM — основной канал»Самый быстрый способ — чат прямо в IZI CRM:
- В нижнем меню нажмите Поддержка (значок вопросительного знака)
- Откроется диалог с командой IZI
- Опишите проблему — поддержка автоматически видит ваш аккаунт и клуб
Преимущество чата в CRM: поддержка видит контекст вашего клуба сразу. Не нужно объяснять «у меня 30 ПК в зоне VIP и две зоны» — это видно на их стороне.
Для вопросов, которые не требуют срочного ответа, или для передачи объёмных документов и отчётов — используйте email. Контакт указан в разделе Настройки → О системе в вашем аккаунте IZI.
Telegram
Заголовок раздела «Telegram»Команда IZI доступна в Telegram для партнёров и клубов на расширенных тарифах. Ссылку на канал поддержки вы найдёте в разделе Настройки → Поддержка в CRM после авторизации.
Приоритеты обращений
Заголовок раздела «Приоритеты обращений»| Приоритет | Когда использовать | Ожидаемый ответ |
|---|---|---|
| Критический (URGENT) | Клуб полностью не работает, не открывается смена, потеря данных | До 1 часа в рабочее время |
| Высокий | Часть ПК офлайн, оплата не проходит, принтер не работает | До 4 часов |
| Стандартный | Вопросы по настройке, новые функции, общие вопросы | До 1 рабочего дня |
Для критических ситуаций укажите в первой строке сообщения: URGENT: [описание проблемы].
Что подготовить перед обращением
Заголовок раздела «Что подготовить перед обращением»Чем точнее описание — тем быстрее помогут:
- Что именно не работает: кнопка, раздел, функция
- Когда началась проблема (время и дата)
- Что уже пробовали — перезагрузка, обновление страницы и т.д.
- Скриншот или видео с ошибкой
- Для проблем с ПК: номер или название устройства в зале
- Для проблем с оплатой: номер транзакции из раздела Транзакции
Самостоятельная диагностика — база знаний
Заголовок раздела «Самостоятельная диагностика — база знаний»Большинство типичных проблем описано здесь:
- ПК не запускает сессию
- ПК офлайн
- Сессия зависла
- Оплата не прошла
- Принтер не печатает чек
- Интернет упал в клубе
- Частые ошибки и коды
- Как открыть тикет в поддержку
См. также
Заголовок раздела «См. также»Частые вопросы
Как быстро отвечает поддержка IZI?
По критическим обращениям (клуб не работает, не открывается смена) — стараемся ответить в течение 1 часа в рабочее время. По стандартным вопросам — до 4 часов.
Поддержка работает круглосуточно?
Чат в CRM мониторится в рабочее время. Для критических ночных инцидентов указывайте в теме «URGENT» — это поднимает приоритет обращения и ускоряет реакцию.
Как передать скриншот или видео в поддержку?
В чате CRM можно прикрепить файлы — используйте скрепку рядом с полем ввода. Для видео — загрузите на любое облако (Google Drive, Яндекс Диск) и скиньте ссылку.
Могу ли я обратиться в поддержку от имени своего сотрудника?
Да. Укажите в сообщении: имя сотрудника, его роль в системе и описание проблемы. Это ускорит диагностику — поддержка сразу видит контекст.