Как открыть тикет в поддержку IZI

Как открыть тикет в поддержку IZI

Хорошо составленное обращение решается в 2–3 раза быстрее. Поддержка не тратит раунды на уточняющие вопросы и сразу диагностирует.

Шаг 1 — Определите серьёзность проблемы

Это влияет на приоритет и скорость ответа:

Серьёзность	Симптомы
Критическая	Клуб полностью не работает; нельзя открыть или закрыть смену; потеря данных
Высокая	Часть ПК недоступна; оплата не проходит; принтер не работает; сессии зависают
Средняя	Отдельная функция работает некорректно; данные отображаются неверно
Низкая	Вопрос по настройке; просьба о помощи с функцией; предложение улучшения

Шаг 2 — Соберите информацию до отправки

Обязательная часть

• Что произошло — одним предложением: «Кнопка Завершить сессию на ПК-07 не реагирует с 18:30».
• Шаги воспроизведения — последовательность действий которая приводит к проблеме. Например: «1. Открываю Зал. 2. Кликаю на ПК-07. 3. Нажимаю Завершить сессию. 4. Ничего не происходит.»
• Когда началось — точное время и дата, или «после такого-то действия / обновления».
• Что уже пробовали — перезагрузка ПК, перезапуск агента, обновление страницы CRM.

Дополнительная часть (ускоряет решение)

• Скриншот экрана с ошибкой — прикрепите прямо в чат CRM.
• Текст ошибки — скопируйте точный текст сообщения, не перефразируйте.
• Название устройства — как ПК называется в разделе Зал (например «ПК-07» или «VIP-3»).
• Номер транзакции — если проблема с оплатой, из раздела Транзакции.
• Версия агента — в разделе Настройки → Устройства, столбец «Версия».

Шаг 3 — Соберите логи если просят

Логи агента IZI Boot

На проблемном ПК:

C:\Program Files\IZI Agent\logs\

Откройте последний файл по дате. Скопируйте строки с текущего дня, особенно строки с ERROR или FAILED.

Логи браузера (консоль)

Если проблема в интерфейсе CRM:

1. Нажмите F12 в браузере
2. Перейдите на вкладку Console
3. Воспроизведите проблему
4. Скопируйте все красные строки (ошибки)
5. Вставьте в тикет как текст или прикрепите скриншот

Сетевые логи

Если проблема с подключением:

1. В браузере F12 → вкладка Network
2. Воспроизведите действие которое не работает
3. Найдите строки с красным статусом (4xx, 5xx)
4. Кликните на строку → вкладка Response — скопируйте текст ответа

Шаг 4 — Отправьте обращение

Через чат в CRM — самый быстрый способ:

1. Нижнее меню CRM → Поддержка
2. Начните с серьёзности: [URGENT], [Высокий] или без префикса для стандартного
3. Вставьте подготовленное описание
4. Прикрепите скриншоты

Структура хорошего обращения:

[Высокий] ПК-07 не завершает сессию

Что происходит: при нажатии "Завершить сессию" кнопка не реагирует.
Воспроизведение: Зал → клик на ПК-07 → кнопка Завершить → ничего.
Началось: сегодня 18:30, после того как ПК перезагрузился сам.
Уже пробовали: перезапустил агент (значок в трее), обновил страницу F5.
Версия агента: 2.14.1 (из Настройки → Устройства)
Скриншот прикреплён.

После отправки

• Поддержка ответит в чат CRM — следите за уведомлениями
• Если попросят дополнительную информацию — отвечайте в том же тикете, не создавайте новый
• Критические проблемы помечайте [URGENT] — они обрабатываются вне очереди

FAQ

См. также

• Контакты поддержки IZI
• Частые ошибки и коды в IZI
• FAQ администратора
• ПК офлайн — что делать