Данные не синхронизируются в IZI — что делать

Опубликовано: 2026-05-31· IZI Team

Данные не синхронизируются в IZI — что делать

Симптом: действие выполнено в CRM, но результат не отобразился — баланс не обновился, статус сессии не изменился, транзакция зависла в очереди.

Когда возникает

Нестабильный интернет в момент операции — данные ушли в очередь и ждут повторной отправки
Браузер или мобильное приложение клиента показывают кешированные данные
Агент на ПК потерял связь и не получил команду от сервера
Сервер IZI обрабатывает большую нагрузку — задержка в обновлении интерфейса
Конфликт данных между несколькими администраторами, работавшими одновременно

Быстрые проверки — до 5 минут

Обновите страницу CRM (F5) — визуальный рассинхрон часто исчезает после обновления.
Проверьте интернет на устройстве с CRM — откройте любой сайт в браузере.
Найдите операцию в Транзакциях — откройте Транзакции, фильтр по последним 30 минутам. Статус операции там — источник правды: «Выполнена» = данные сохранены, просто интерфейс не обновился.
Попросите клиента обновить приложение — баланс и статус в мобильном приложении клиента обновляются не мгновенно. Закрыть и открыть приложение обычно достаточно.
Проверьте статус агента — если не синхронизируется состояние конкретного ПК, серая карточка = агент офлайн. Инструкция по восстановлению.

Если не помогло — глубже

Очередь транзакций — операции в ожидании

Если интернет был нестабильным, некоторые операции могли попасть в очередь и не отправиться:

Откройте Транзакции → фильтр по статусу «Ожидание»
Если есть операции в ожидании — подождите 2–5 минут при стабильном интернете: они отправятся автоматически
Если операция ждёт более 10 минут — нажмите на неё и выберите Повторить отправку (если такая опция доступна)
Если опции повтора нет — зафиксируйте номер операции и обратитесь в поддержку

Агент не получил обновление состояния

Если ПК выглядит онлайн, но не реагирует на команды из CRM:

На проблемном ПК найдите значок IZI в трее
Правая кнопка → Перезапустить
После перезапуска агент запросит актуальное состояние с сервера
Статус ПК в CRM обновится автоматически

Конфликт при одновременной работе нескольких администраторов

Если два администратора работали с одним клиентом или одним ПК одновременно:

Откройте карточку клиента → вкладка История — там хронологический журнал всех изменений
Определите последнее достоверное состояние
При необходимости скорректируйте баланс вручную с комментарием причины

Данные в аналитике отстают

Аналитические отчёты обрабатываются с задержкой — это нормально:

Данные текущей смены: доступны в реальном времени
Данные вчерашнего дня: обычно доступны в первой половине следующего дня
Исторические данные старше недели: могут обновляться раз в несколько часов

Если данные за закрытую смену не появились более 24 часов — обратитесь в поддержку с указанием даты смены.

Интеграции и выгрузки показывают устаревшие данные

Если данные расходятся между CRM и внешней системой (1С, Google Sheets, другая):

Данные в CRM — источник правды
Принудительно обновите/перезапросите данные в внешней системе
Если интеграция работает через webhook — проверьте лог входящих событий во внешней системе
При постоянном расхождении обратитесь в поддержку IZI с конкретными номерами транзакций и датами

Профилактика

Используйте проводной интернет на кассовом компьютере — Wi-Fi чаще даёт кратковременные разрывы, которые и создают очереди.
Не выполняйте одно и то же действие дважды подряд без ожидания ответа системы — это создаёт дублирующие транзакции.
Перед закрытием смены убедитесь что в разделе Транзакции нет операций в статусе «Ожидание».

FAQ

См. также

Частые вопросы

Пополнил баланс клиента, но он всё ещё видит старую сумму в приложении — почему?

Мобильное приложение клиента кешируется. Попросите клиента обновить страницу баланса или полностью закрыть и снова открыть приложение. Если после обновления баланс не изменился — проверьте статус транзакции пополнения в CRM.

Сессия завершилась в CRM, но ПК не разблокировался — что делать?

Агент на ПК не получил команду завершения. Перезапустите агент: значок IZI в трее → Перезапустить. После этого агент получит актуальное состояние от сервера и разблокирует ПК.

В разделе Аналитика данные вчерашнего дня всё ещё не появились — норма ли это?

Аналитика может обновляться с задержкой до нескольких часов. Если данные отсутствуют более суток — обратитесь в поддержку, это может быть задержка в обработке на стороне сервера.

Как понять что проблема в моей сети, а не в серверах IZI?

Зайдите на любой внешний сайт — если он открывается, ваша сеть работает. Затем проверьте статус сервисов IZI в разделе уведомлений в CRM — там отображается статус платформы.

Конфликт данных — в CRM одна сумма, в выгрузке другая. Что правильно?

Данные в CRM считаются каноническими. Выгрузки и интеграции могут кешироваться. Перезапросите выгрузку или обновите интеграцию. Если расхождение сохраняется — обратитесь в поддержку с конкретными номерами транзакций.