Частота визитов игрока в компьютерный клуб

Частота визитов игрока в компьютерный клуб

Частота визитов — среднее число раз, которое активный игрок приходит в клуб за месяц. Один из двух главных множителей выручки клуба наряду со средним чеком за визит.

Что это в простых словах

Клуб зарабатывает двумя способами: игроки платят больше за каждый визит или приходят чаще. Частота визитов отвечает за вторую часть уравнения.

Если средний игрок ходит в клуб 3 раза в месяц и оставляет каждый раз 200, то за месяц он приносит 600. Если удастся поднять частоту до 4 визитов — те же люди принесут 800 без единого изменения в тарифах. Это и есть экономика частоты.

Частота визитов — это то же самое, что сессии на игрока: среднее число завершённых сессий активного игрока за период. Оба термина используются для одной метрики, просто с разным акцентом.

Формула

Частота визитов = Σ завершённых сессий за период ÷ число уникальных активных игроков

Период — стандартно календарный месяц. Каждый игрок считается один раз, независимо от количества своих визитов.

Связь с ARPU:

ARPU = Частота визитов × AOV (средний чек за визит)

Это значит, что любое изменение ARPU можно «разложить» на два источника: изменение частоты и изменение среднего чека. Полезно понимать, за счёт чего именно растёт или падает ARPU.

Как смотреть в IZI

В разделе Аналитика IZI частота визитов выводится как часть сводки клуба — рядом с числом активных игроков и ARPU. Можно смотреть в разрезе:

• По сегменту — новички, постоянные, спящие. Частота постоянных в 3–5 раз выше, чем у новичков — это нормально
• По тарифу — держатели мультипасса показывают частоту заметно выше среднего
• По периоду — динамика месяц к месяцу, есть ли сезонный спад

Пошаговая инструкция → Как посчитать частоту визитов в компьютерном клубе.

Типовые диапазоны и интерпретация

Конкретные цифры зависят от профиля клуба. Ориентировочные диапазоны:

Частота в месяц	Интерпретация
1–2	Игроки приходят редко. Клуб не стал регулярным местом
2–4	Нормальный диапазон. Часть базы ходит еженедельно
4–6	Хорошая частота. Признак сформированной привычки
Выше 6	Концентрация активного ядра. Общая база может быть слабой

Смотрите дельту от своего базового уровня — среднего за последние 2–3 месяца без специальных программ.

Что делать при падении:

• Частота упала, число активных стабильно — постоянные ходят реже. Проверьте нет ли технических проблем, изменений в обслуживании или нового конкурента рядом
• Частота стоит, ARPU падает — снизился средний чек. Смотрите AOV в динамике
• Частота растёт у новичков, но у постоянных падает — текущая база вымывается

Главный инструмент роста частоты — создать у игрока предоплаченный актив на аккаунте. Мультипасс и бонус при пополнении работают по одному принципу: пока на аккаунте есть оплаченные часы или бонусный баланс — есть стимул вернуться.

Связанные термины

• Сессии на игрока — та же метрика, технический термин в IZI
• ARPU — выручка на игрока = частота × средний чек
• AOV — средний чек за визит
• Мультипасс — пакет часов, повышающий частоту визитов
• Удержание через 30 дней — смежная метрика: возврат новичков в первый месяц
• LTV — пожизненная ценность игрока; растёт когда растёт частота
• Бонус при пополнении — механика удержания через предоплаченный баланс

См. также

• Сессии на игрока — частота визитов в компьютерном клубе
• Отчёт по клиентам в IZI: новые, вернувшиеся, активная база
• Выручка методом начисления в компьютерном клубе
• Эквайринг в компьютерном клубе — встроенная оплата через IZI
• AOV в компьютерном клубе — что это и как считать