История клиента в IZI: сессии, бар, бонусы
История клиента в IZI: сессии, бар, бонусы
Заголовок раздела «История клиента в IZI: сессии, бар, бонусы»История клиента — это полная хронология его активности в клубе. Открывается из карточки клиента.
Как открыть
Заголовок раздела «Как открыть»- Перейдите в Клиенты
- Найдите клиента по телефону или имени
- Кликните по карточке — откроется профиль
- Перейдите на вкладку История
Что видно в истории
Заголовок раздела «Что видно в истории»Сессии — каждая запись включает:
- Дату и время начала и конца сессии
- ПК и зону
- Тариф
- Продолжительность и итоговую стоимость
- Способ оплаты
Транзакции — пополнения баланса: сумма, дата, способ (наличные / карта / приложение).
Заказы бара — что заказывал, когда, на какую сумму.
Бонусные операции — начисление бонусов при пополнении, списание бонусов при оплате сессий.
Зачем это нужно администратору
Заголовок раздела «Зачем это нужно администратору»- Ответить на вопрос клиента «куда делись мои деньги» — все списания видны
- Проверить факт сессии при спорной ситуации
- Посмотреть как давно клиент был в клубе при работе со спящими клиентами
- Подтвердить начисление бонусов
Связанные действия
Заголовок раздела «Связанные действия»- Скорректировать баланс — если нужно исправить ошибку
- Посмотреть сегмент клиента — на основе истории система автоматически определяет сегмент
См. также
Заголовок раздела «См. также»Частые вопросы
За какой период хранится история клиента?
История хранится с момента регистрации клиента. Нет автоматического удаления по сроку давности — все сессии, пополнения и заказы доступны.
Администратор может редактировать историю клиента?
Нет. История — это неизменяемый журнал операций. Скорректировать можно только баланс через ручную операцию — она также появится в истории как отдельная запись.
Можно ли экспортировать историю клиента?
Экспорт отдельного клиента напрямую из карточки зависит от версии CRM. Массовый экспорт базы клиентов доступен через раздел Аналитика.