Разовый клиент vs зарегистрированный в IZI

Опубликовано: 2026-05-31· IZI Team

Разовый клиент vs зарегистрированный в IZI

В IZI есть два типа гостей: зарегистрированный клиент (карточка с телефоном) и разовый гость (анонимная сессия без привязки к аккаунту). Разница принципиальная — она влияет на аналитику, бонусную программу и возможность работы с клиентом в будущем.

Зарегистрированный клиент = телефон подтверждён, карточка в базе, история накапливается. Разовый гость = сессия запущена без телефона, аккаунт не создаётся, при следующем визите система его не узнает.

Ключевые отличия

Параметр	Зарегистрированный	Разовый гость
Телефон	Обязателен (OTP)	Не нужен
История сессий	Накапливается	Не сохраняется к аккаунту
Бонусный баланс	Есть, начисляется по правилам	Нет
Групповые тарифы	Применяются	Не применяются
Поиск в базе	По телефону / имени / email	Не найти повторно
Уникальность в аналитике	Считается как уникальный клиент	Нельзя дедуплицировать
Мобильное приложение	Привязан к аккаунту	Нет аккаунта

Почему разовых гостей нельзя дедуплицировать

Это важно понимать при работе с аналитикой. Разовый гость = сессия без телефона. Нет телефона — нет identity. Один и тот же человек, пришедший три раза без регистрации, создаёт три отдельных анонимных сеанса — система не знает что это один человек.

Поэтому в IZI аналитике «уникальных разовых гостей за период» считать невозможно — дедуплицировать не к чему. Цифра в разделе аналитики по разовым = количество анонимных сессий, не людей. Это единственно честный подсчёт, и так задумано.

Метрики удержания (LTV, ARPU, повторные визиты, отток) работают только на зарегистрированных клиентах — только там есть identity-continuity.

Когда использовать разовый режим

Разовый режим — не «плохой» вариант. Он нужен в конкретных ситуациях:

Клиент торопится и не хочет тратить минуту на регистрацию. Запустите сессию сразу. Лучше клиент сыграл и ушёл довольным, чем уперся в обязательную форму.

Короткий разовый визит: зашёл, поиграл 30 минут, вряд ли вернётся. Особенно в клубах с высокой долей туристического или случайного трафика — регистрировать всех нецелесообразно.

Клиент принципиально не хочет давать телефон. Это его право. Разовый режим — корректный выход.

Тестовая сессия (демо для нового оборудования, внутренняя проверка). Не засоряет клиентскую базу.

Когда активно предлагать регистрацию

Регистрация нужна каждый раз когда у клиента есть потенциал стать постоянным:

Клиент явно намерен вернуться — спросит про абонементы, спрашивает про скидки, интересуется программой лояльности. Регистрация даст ему бонусный баланс и историю.

Клиент пополняет баланс. Если клиент платит деньги — предложите зарегистрироваться: бонусы при пополнении начисляются только на карточку с телефоном. Это прямой аргумент для него.

Молодёжная аудитория, которая будет ходить регулярно. Школьники и студенты, которые пришли впервые — предложите зарегистрироваться, это займёт минуту.

Клуб настроен на аналитику. Чем больше доля зарегистрированных, тем точнее ARPU, коэффициент возврата, сегментация. Это стратегически важно для владельца.

Как убедить клиента зарегистрироваться

Без давления и занудства. Простая формулировка: «Хотите получать бонусы за пополнение? Займёт минуту — вводим ваш номер и всё».

Если клиент спрашивает зачем номер телефона — честный ответ: «Для входа в аккаунт и получения бонусов, больше ничего. Рекламных рассылок нет».

Как запустить разовую сессию

Откройте Зал, кликните на свободный ПК
В форме запуска выберите Разовый клиент (или оставьте поле клиента пустым — зависит от версии CRM)
Выберите тариф, запустите сессию

Разовая сессия фиксируется в статистике клуба по выручке и времени, но без привязки к клиентскому аккаунту.

Влияние на аналитику клуба

Для владельца клуба соотношение разовых и зарегистрированных — важная операционная метрика. Высокая доля разовых гостей может означать:

Много случайного трафика (нормально для клубов в ТРЦ или туристических зонах)
Администраторы не предлагают регистрацию (это исправляемо)
Клиенты не видят ценности в аккаунте (решается через коммуникацию о бонусах)

Смотреть разбивку можно в разделе Аналитика → Клиенты.

Переход от разового к зарегистрированному

Если разовый гость решил зарегистрироваться при следующем визите — зарегистрируйте его как нового клиента. Прошлые анонимные сессии к новой карточке не привязываются: история начнётся с этого визита. Это ограничение архитектуры, не настройка.

См. также

Частые вопросы

Что такое разовый клиент в IZI?

Разовый клиент — это сессия без привязки к телефону. В системе не создаётся постоянная карточка. Клиент играет, сессия фиксируется, но при следующем визите система его не узнает — это будет новый анонимный сеанс.

Можно ли узнать сколько уникальных разовых гостей было за месяц?

Нет. У разовых гостей нет identity-continuity: нет телефона — нечем связать визиты одного человека. В аналитике IZI разовые гости считаются как количество анонимных сессий, а не как уникальные люди. Это не баг, а единственно честный подсчёт.

Бонусы начисляются разовым клиентам?

Нет. Бонусный баланс привязан к карточке с телефоном. Разовый гость не получает бонусы при пополнении, не участвует в программах лояльности и не накапливает историю.

Когда стоит всё же зарегистрировать клиента, даже если он пришёл «просто поиграть»?

Если клиент платит наличными или картой и вы хотите чтобы его визит учитывался в когорте для ретаргетинга — предложите регистрацию. Она занимает минуту. Если клиент против или торопится — разовый режим нормальная опция.

Разовых клиентов много — это проблема для аналитики?

Зависит от задачи. Для выручки — разовые считаются корректно (сессии + суммы). Для метрик удержания, LTV, ARPU по клиентам — только зарегистрированные. Чем выше доля зарегистрированных, тем точнее маркетинговые расчёты.

Можно ли сконвертировать разового гостя в зарегистрированного задним числом?

Нет. Прошедшие анонимные сессии не привязываются к новой карточке. Если клиент зарегистрируется при следующем визите — история начнётся с чистого листа.