Регистрация клиента по телефону в IZI: OTP и профиль
Регистрация клиента по телефону в IZI: OTP и профиль
Заголовок раздела «Регистрация клиента по телефону в IZI: OTP и профиль»Чтобы зарегистрировать клиента по телефону: откройте Клиенты → Добавить клиента, введите номер телефона с кодом страны, нажмите Отправить код — клиент называет цифры из SMS, введите их в поле подтверждения, заполните имя и сохраните. Карточка создаётся мгновенно.
Зарегистрированный клиент получает полноценный аккаунт: история сессий сохраняется, бонусный баланс накапливается, применяются групповые тарифы. Разовый гость без телефона этого лишён — подробнее о разнице в Разовый клиент vs зарегистрированный.
Стандартный поток регистрации
Заголовок раздела «Стандартный поток регистрации»1. Открыть форму добавления клиента
Заголовок раздела «1. Открыть форму добавления клиента»В боковом меню перейдите в Клиенты, нажмите Добавить клиента или кнопку + в верхнем правом углу.
2. Ввести номер телефона
Заголовок раздела «2. Ввести номер телефона»Введите номер с кодом страны. Система сразу проверяет базу — если аккаунт с таким номером уже существует, CRM предложит открыть его вместо создания дубликата.
Убедитесь что номер введён полностью и код страны выбран правильно — это частая причина проблем с доставкой OTP.
3. Отправить OTP
Заголовок раздела «3. Отправить OTP»Нажмите Отправить код. SMS с одноразовым кодом уйдёт на телефон клиента. Попросите клиента назвать цифры и введите их в поле подтверждения.
Код действует ограниченное время (как правило, несколько минут). Если клиент не успел — запросите новый код.
4. Заполнить профиль
Заголовок раздела «4. Заполнить профиль»После подтверждения телефона откроется форма профиля:
| Поле | Обязательно | Зачем |
|---|---|---|
| Имя | Да | Отображается в карточке и при поиске |
| Нет | Для уведомлений от клуба | |
| Дата рождения | Нет | Для именинных бонусов, если программа настроена |
Поля email и дата рождения можно дозаполнить позже прямо из карточки клиента.
5. Сохранить
Заголовок раздела «5. Сохранить»Нажмите Сохранить. Карточка появится в базе мгновенно. Следующий шаг — пополнить баланс и запустить сессию.
Edge cases и как с ними работать
Заголовок раздела «Edge cases и как с ними работать»OTP не приходит
Заголовок раздела «OTP не приходит»Подождите 60 секунд — SMS от некоторых провайдеров в ряде регионов приходит с задержкой. Если код не пришёл — нажмите Повторить отправку.
Если и второй SMS не пришёл:
- Проверьте номер — правильный код страны, нет лишних цифр
- Уточните у клиента, не заблокированы ли SMS от незнакомых номеров
- Предложите альтернативу — самостоятельная регистрация через мобильное приложение IZI, где доступна другая схема доставки кода
Клиент уже существует в базе
Заголовок раздела «Клиент уже существует в базе»Если при вводе номера система нашла совпадение — это нормально. Откройте существующую карточку. Создавать нового клиента не нужно — в IZI база единая для всей организации, не только для одного клуба.
Клиент не хочет давать телефон
Заголовок раздела «Клиент не хочет давать телефон»Зарегистрировать без телефона невозможно — номер нужен для OTP и последующей идентификации. Объясните клиенту что номер используется только для входа в аккаунт и начисления бонусов.
Если клиент категорически отказывается — переведите его в режим разового гостя. О том, когда это оправдано, читайте в Разовый клиент vs зарегистрированный.
Клиент хочет сменить номер
Заголовок раздела «Клиент хочет сменить номер»Смена телефона в существующей карточке — отдельная операция через редактирование профиля. Требует права Управление клиентами. Новый номер также проходит верификацию через OTP.
Самостоятельная регистрация через приложение
Заголовок раздела «Самостоятельная регистрация через приложение»Клиент может зарегистрироваться без участия администратора — через мобильное приложение IZI. Поток там аналогичный: телефон → OTP → профиль. Аккаунт появляется в базе клуба автоматически при первом визите.
Это снижает нагрузку на администратора в часы пиковой загрузки и гарантирует что телефон в карточке верифицирован самим клиентом.
Что происходит с карточкой после регистрации
Заголовок раздела «Что происходит с карточкой после регистрации»Сразу после создания карточка полностью функциональна:
- История клиента — начинает накапливать сессии, транзакции, заказы бара
- Бонусный баланс — готов к начислениям по программе лояльности
- Групповые тарифы — применяются если администратор добавил клиента в группу
- Поиск — клиент находится по телефону, имени или email в любом месте CRM
Добавить клиента в группу (например «Студенты» или «VIP»), пополнить баланс или просмотреть историю можно сразу из только что созданной карточки.
Права администратора для регистрации
Заголовок раздела «Права администратора для регистрации»Регистрировать новых клиентов может любой сотрудник с правом Создание клиентов. Изменение номера телефона в существующей карточке требует отдельного права — Управление клиентами (обычно у старшего администратора или владельца).
См. также
Заголовок раздела «См. также»Частые вопросы
Клиент уже регистрировался в другом клубе нашей сети — нужно ли заново?
Нет. База клиентов общая для всей организации. Система обнаружит существующий аккаунт по телефону и предложит открыть его — дубликат не создастся.
OTP не приходит — что делать?
Подождите 60 секунд и запросите повторную отправку. Если второй код тоже не пришёл — проверьте правильность номера с кодом страны. В ряде регионов SMS от провайдеров может задерживаться; в этом случае попробуйте через 2–3 минуты. Если SMS всё равно нет — клиент может зарегистрироваться самостоятельно через мобильное приложение IZI, где доступна альтернативная доставка кода.
Можно ли зарегистрировать клиента без телефона?
Полноценную карточку без телефона создать нельзя — номер нужен для OTP и идентификации при повторных визитах. Если клиент не хочет давать телефон или у него его нет — используйте режим разового клиента: сессия запускается без привязки к аккаунту.
Клиент ввёл чужой номер — как исправить?
Пока OTP не подтверждён, просто начните ввод заново с правильным номером. Если клиент уже подтверждён — изменить телефон в карточке может администратор с правом «Управление клиентами».
Сколько времени занимает регистрация?
Стандартная регистрация с OTP — около 1 минуты: ввод телефона, ожидание SMS, ввод кода, заполнение имени. Если клиент уже установил приложение IZI — он может зарегистрироваться там самостоятельно, и аккаунт появится в базе автоматически.
Что произойдёт если администратор закроет форму до сохранения?
Данные не сохранятся. Начните регистрацию заново. OTP, введённый в предыдущей сессии, становится недействительным — нужно запросить новый код.
После регистрации клиент не видит свой аккаунт в приложении — почему?
Карточка создаётся в базе сразу. Чтобы войти в мобильное приложение, клиент должен пройти авторизацию там отдельно — ввести тот же номер телефона и получить код. Регистрация на кассе и вход в приложение — два разных действия.