Идентификация клиента и верификация личности в IZI

Опубликовано: 2026-05-31· IZI Team

Идентификация клиента и верификация личности в IZI

Идентификация клиента в IZI — это прежде всего привязка к номеру телефона с подтверждением через OTP. Это базовый уровень: клиент верифицирован как владелец номера. Расширенная верификация личности (документ, возраст, KYC) — дополнительный слой, который каждый клуб выстраивает сам исходя из требований юрисдикции и внутренней политики.

Важно: требования к идентификации клиентов клуба варьируются от страны к стране. Эта страница описывает технические возможности IZI и общие практики. Для юридически обязывающих выводов — обратитесь к юристу в вашей юрисдикции.

Базовая идентификация: телефон + OTP

Стандартный поток в IZI: администратор вводит номер телефона → клиент получает OTP → вводит код → карточка создаётся. Это подтверждает что телефон принадлежит клиенту в момент регистрации.

Что это даёт:

Уникальная идентификация клиента в базе (один номер = одна карточка)
История сессий привязана к аккаунту
Бонусный баланс не потеряется при смене устройства
Восстановление аккаунта по номеру телефона

Что это не даёт: подтверждение личности, возраста, гражданства. Телефон может принадлежать другому человеку.

Подробнее про процедуру регистрации: Регистрация клиента по телефону в IZI.

Расширенная верификация: документы и возраст

Компьютерные клубы в ряде регионов обязаны или добровольно практикуют проверку документа при регистрации. Типичные сценарии:

Проверка возраста. Если клуб установил возрастное ограничение (14+, 16+, 18+) — администратор визуально оценивает или запрашивает документ у клиентов, которые выглядят моложе порогового возраста. Подробнее: Возрастной контроль в IZI.

Учёт посетителей. В ряде юрисдикций требуется фиксировать данные посетителей (имя, документ, время визита). Это может быть требование лицензии или регуляторное.

Корпоративные контракты. Если клуб работает с корпоративными клиентами — верификация представителя компании может быть частью договорного процесса.

Какие данные фиксирует IZI

Стандартная карточка клиента содержит:

Поле	Обязательно	Используется для
Имя	Да	Идентификация, поиск, обращение
Телефон	Да (для зарегистрированных)	OTP, уникальный ключ аккаунта
Email	Нет	Уведомления
Дата рождения	Нет	Возрастной контроль, именинные бонусы
Заметка	Нет	Служебные пометки администратора

Хранение сканов документов в стандартном функционале IZI не предусмотрено. Если местные требования обязывают хранить копии — организуйте внешнее защищённое хранилище и вносите в поле «Заметка» только ID документа и факт проверки без самого скана.

Как фиксировать проверку в CRM

Через дату рождения

Если при регистрации клиент предъявил документ с датой рождения — внесите её в карточку. Это даёт:

Автоматическое отображение возраста в карточке
Основание для возрастного контроля
Данные для именинных акций если программа настроена

Через заметку администратора

Поле «Заметка» в карточке клиента — служебное, видное только персоналу. Используется для audit trail без хранения самого документа:

Паспорт проверен 2026-05-31, адм. Иванов

или

Документ не предъявлен, выглядит 20+, пропущен

Заметка не попадает в экспорт клиентов и не видна клиенту.

Через группу клиентов

Для клубов с многоуровневой верификацией можно создать группы: «Документ проверен», «Несовершеннолетний», «Корпоративный». Группа влияет на тарифы и правила автоматизации — подробнее про группы клиентов.

Какие документы принимать

Стандартный минимум для проверки возраста:

Паспорт (национальный)
Студенческий билет с датой рождения
Водительское удостоверение
Любой государственный документ с фото и датой рождения

Принятие конкретных типов документов — решение клуба и требования юрисдикции. В ОАЭ это Emirates ID и паспорт. В РФ — паспорт, а для несовершеннолетних — свидетельство о рождении. В ЕС — национальный ID или паспорт.

Зафиксируйте политику принимаемых документов во внутреннем регламенте клуба — это упрощает работу администраторов и снижает риск споров.

Хранение персональных данных

Клиентские данные в IZI хранятся в облаке на серверах IZI. Политика хранения описана в соглашении с IZI.

Дополнительные соображения для клуба:

Собирайте только те данные что реально нужны
Если юрисдикция требует возможность удаления данных клиента — это делается через обращение в поддержку IZI
Не храните сканы документов в CRM если нет защищённого облачного хранилища для персданных
Дата рождения — чувствительные данные; доступ к карточкам клиентов ограничивайте по ролям

Для полного соответствия GDPR, 152-ФЗ или PDPL — обратитесь к юристу в вашей юрисдикции. Это область где требования значительно различаются и быстро меняются.

Протокол при отказе предъявить документ

Единой правильной процедуры нет — она определяется политикой клуба. Рекомендуемый алгоритм:

Вежливо объяснить требование клуба
Предложить альтернативы если они есть (например, зоны без возрастного ограничения)
При отказе — не обслуживать и зафиксировать в журнале
Не создавать карточку клиента без выполнения обязательных требований клуба

Если инцидент связан с несовершеннолетним — см. Возрастной контроль в IZI.

Проверка существующих клиентов

Для уже зарегистрированных клиентов без даты рождения:

Откройте карточку клиента
Нажмите Редактировать
Добавьте дату рождения и при необходимости заметку о проверке документа
Сохраните

Редактирование карточки фиксируется в истории клиента с именем администратора.

См. также

Частые вопросы

Обязательна ли верификация личности клиентов в компьютерном клубе?

Зависит от юрисдикции и модели работы клуба. В большинстве стран компьютерные клубы не обязаны проводить KYC в том же объёме что банки или казино. Однако требования к возрастному контролю, а в ряде регионов — к учёту посетителей — могут быть закреплены законодательно. Проконсультируйтесь с юристом в вашей юрисдикции.

IZI хранит копии документов клиентов?

Стандартная карточка клиента в IZI хранит имя, телефон, email, дату рождения и заметки администратора. Хранение сканов/фото документов в стандартном функционале не предусмотрено. Если это требуется по местному законодательству — организуйте внешнее защищённое хранилище и указывайте в заметке ID документа.

Как зафиксировать проверку возраста в CRM?

Через поле «Дата рождения» в карточке клиента или через заметку администратора. Если клуб ввёл обязательную проверку документа при регистрации — добавьте в заметку что документ проверен и когда. Это создаёт audit trail без хранения самого документа.

Нужно ли проверять документы у каждого нового клиента?

Зависит от политики клуба и требований вашей юрисдикции. Минимальная практика: проверка возраста для клиентов, которые выглядят моложе порогового возраста клуба. Более строгая: проверка документа у всех несовершеннолетних. Максимальная: документ при каждой регистрации.

Клиент отказывается показывать документ — как действовать?

Это ситуация которую регулирует политика клуба, не IZI. Стандартная практика: если клиент выглядит моложе ограничения и отказывается показать документ — отказать в обслуживании. Фиксируйте отказ в журнале или в заметке к профилю если аккаунт есть.

Как обрабатывать персональные данные клиентов в соответствии с GDPR / законами о персданных?

Правила зависят от юрисдикции: GDPR (ЕС), 152-ФЗ (РФ), PDPL (ОАЭ) и другие. Общий принцип: собирать только необходимые данные, хранить не дольше чем нужно, обеспечить право на удаление. Конкретные требования — у юриста в вашей стране.