Слияние дубликатов аккаунтов клиентов в IZI

Опубликовано: 2026-05-31· IZI Team

Слияние дубликатов аккаунтов клиентов в IZI

Дубликаты — это две или более карточек в базе, которые принадлежат одному реальному человеку. Чаще всего возникают когда клиент регистрируется второй раз с другим номером, или администратор создаёт новую карточку не найдя существующую.

Ключевое ограничение: слияние возможно только между зарегистрированными клиентами (карточки с телефоном). Разовые гости (анонимные сессии без телефона) не объединяются — у них нет identity, нечем подтвердить принадлежность сессий конкретному человеку. Подробнее: Разовый клиент vs зарегистрированный.

Как появляются дубликаты

Понимание причин помогает предотвратить их в будущем:

Клиент дал другой номер. Самая частая причина. Клиент забыл какой номер использовал раньше, сменил SIM-карту, или намеренно зарегистрировался заново.

Администратор не нашёл карточку. При поиске ввели неполный номер или имя с опечаткой — карточка не нашлась, создали новую. Особенно часто в часы пиковой загрузки.

Регистрация через приложение. Клиент зарегистрировался через мобильное приложение IZI с другим номером, и параллельно у него была старая карточка созданная на кассе.

Массовый импорт. При переносе базы из другой системы могли задублироваться записи если данные были неполными.

Как найти дубликаты

IZI не имеет автоматического детектора дубликатов — поиск ручной. Основные сигналы:

Один клиент, два номера. Клиент говорит «у меня два аккаунта» — это прямой случай.

Совпадение имени. В разделе Клиенты поищите по имени клиента — если нашлось две карточки с похожими именами, проверьте вручную.

Жалоба на потерянный баланс. Клиент приходит и говорит что баланс исчез — возможно, на кассе нашли не ту карточку.

Фильтр по имени + история. Если два аккаунта с похожим именем и ни один не использовался давно — возможно, один из них дубль.

Алгоритм ручной проверки

Откройте обе карточки
Сравните имя, дату регистрации, историю сессий, балансы
Уточните у клиента какой номер телефона его основной
Если уверены что это один человек — переходите к слиянию

Процедура слияния

Подготовка

Перед слиянием:

Зафиксируйте оба номера телефона и ID карточек (скриншот или запись в журнале)
Проверьте балансы обеих карточек — они суммируются при слиянии
Убедитесь что клиент подтвердил своё согласие (рекомендуется, не обязательно технически)
Определите «основную» карточку — как правило, та с большей историей или тем номером который клиент считает основным

Слияние в CRM

Откройте карточку клиента которую хотите объединить с основной (вторичная карточка)
Найдите опцию Объединить с другим клиентом (название может отличаться в зависимости от версии CRM)
В поле поиска введите номер или имя основной карточки — выберите её
Проверьте что показано в итоговом превью: какие данные перенесутся, как объединятся балансы
Подтвердите слияние

После слияния вторичная карточка архивируется или деактивируется — точное поведение зависит от версии CRM.

Что переносится

Данные	Поведение при слиянии
Игровой баланс	Суммируется в основной карточке
Бонусный баланс	Суммируется в основной карточке
История сессий	Объединяется в единую хронологию
История транзакций	Объединяется
Группы	Берутся от обеих карточек
Заметки	Зависит от CRM — уточните в интерфейсе

Audit trail: что нужно зафиксировать

Слияние аккаунтов — операция с необратимыми последствиями. Хорошая практика:

До слияния: запишите в журнал (или в заметку к основной карточке):

Дату и время операции
Кто из администраторов выполнил
Номера телефонов обеих карточек
Причину слияния (клиент сообщил сам / обнаружено при поиске)

Пример записи в заметке:

Слияние 2026-05-31, адм. Иванов.
Вторичная карточка: +7 999 123-45-67.
Причина: клиент сообщил о двух аккаунтах.

После слияния: убедитесь что история объединилась корректно и итоговый баланс совпадает с суммой обоих.

Это важно если клиент позже оспорит операцию или потребует объяснить историю транзакций.

Профилактика дубликатов

Лучше предотвратить чем сливать:

Обязательный поиск перед регистрацией. Перед тем как создавать нового клиента — всегда ищите по телефону. Если нашли — открывайте существующую карточку. Система IZI предупреждает при совпадении номера, но только если номер введён точно.

Поиск по имени как дополнительная проверка. Если телефон не нашёлся — быстро проверьте по имени прежде чем нажать «Создать».

Инструктаж администраторов. Большинство дубликатов — результат спешки в часы пиковой загрузки. Короткий инструктаж снижает частоту.

Когда слияние невозможно

Разовые гости (без телефона) — не объединяются. Принципиальное ограничение архитектуры.
Клиенты из разных организаций — базы организаций в IZI изолированы, слияние между ними не поддерживается.
Нет права «Управление клиентами» — операция недоступна для обычного кассира.

См. также

Частые вопросы

Можно ли объединить разовые сессии (без телефона) с основным аккаунтом клиента?

Нет. Разовые гости (сессии без телефона) не имеют identity-continuity — нечем доказать что конкретная анонимная сессия принадлежит именно этому клиенту. Объединение возможно только между двумя карточками с телефоном.

Что происходит с балансами при слиянии?

Игровой и бонусный баланс переносятся в основную карточку. Нулевую или пустую карточку можно заархивировать после переноса. Конкретное поведение зависит от версии CRM — перед слиянием уточните в интерфейсе.

Как дубликаты вообще появляются?

Типичные причины: клиент дал другой номер при повторной регистрации, администратор не нашёл существующую карточку и создал новую, клиент зарегистрировался через приложение на другой номер. Реже — технический сбой.

Слияние необратимо?

Как правило да — после слияния разделить аккаунты обратно нельзя. Поэтому перед слиянием обязательна ручная проверка: убедитесь что это действительно один и тот же клиент.

Кто имеет право сливать аккаунты?

Администратор с правом «Управление клиентами». Обычно это старший администратор или владелец клуба. Стандартный кассир без этого права не может выполнять слияние.

Нужно ли уведомлять клиента о слиянии аккаунтов?

Формально это операция администратора — уведомление не обязательно. Практически: если клиент потом не найдёт свой «старый» аккаунт — лучше предупредить что карточки объединены. Это снимет путаницу.